Cuando te pongas en contacto con atención al cliente para pedir asistencia, es posible que se te pida que descargues un programa de terceros que nos ayudará a diagnosticar el problema. Te rogamos que descargues y ejecutes estas herramientas para que podamos recopilar información acerca de tu PC, tu conexión a internet y los programas que están en ejecución. A continuación te proporcionamos más información acerca de los programas que se te puede pedir que ejecutes.
Comprendemos que algunas personas pueden mostrarse reacias a descargar software de terceros, especialmente si no están familiarizadas con el software en cuestión. También comprendemos que no todo el mundo está de acuerdo en compartir información acerca de su equipo con nosotros. Te rogamos que comprendas que, sin la información que nos proporcionan estas herramientas, existen limitaciones sobre lo que podrá hacer el equipo de atención al cliente para resolver estas incidencias individuales, y es posible que no puedan arreglar el problema del que has informado, ni puedan proporcionarte más información al respecto.
Nos esforzaremos siempre en proporcionarte fuentes seguras y verificadas de las que obtener estos programas, pero no podemos garantizar que lo sean. No tenemos control alguno sobre la ubicación de almacenamiento de estas aplicaciones, cómo son modificadas o cómo están protegidas. Eres responsable de la seguridad y de la integridad de tu sistema. Rechazamos expresamente las garantías relacionadas con estas aplicaciones. En resumen, no podemos hacer promesas acerca de estas aplicaciones dado que no tenemos control alguno sobre ellas.
Speccy: Usamos la versión gratuita de Speccy (de Piriform) para obtener información de los tiempos y de la temperatura del hardware de tu PC. Se suele solicitar cuando alguien informa sobre incidencias de caídas del juego o pantallas azules. Nos permite verificar si hay una pieza específica de tu hardware, como tu GPU o tu CPU, que se está recalentado, lo que podría conllevar caídas del juego indeseadas. Puedes descargar la versión gratuita de Speccy, y encontrar más información, en su página web oficial: https://www.piriform.com/speccy.
WinMTR: WinMTR es una herramienta de diagnóstico de redes gratuita que se usa para diagnosticar cualquier tipo de problemas de conectividad. Combina la funcionalidad de varios tipos de diagnósticos de redes (traceroute y ping) en una única herramienta. Ayuda a nuestro equipo de redes a localizar el punto exacto donde se producen los problemas de conectividad en tu red. Es posible que se te pida que ejecutes WinMTR cuando te pongas en contacto con atención al cliente para informar de incidencias de desconexiones, desfases o latencia. Para obtener más información acerca de WinMTR, puedes visitar la página web de CNET aquí: https://download.cnet.com/WinMTR-Portable/3000-2085_4-75373199.html
HiJackThis: Puede que te solicitemos que ejecutes este programa junto a DxDiag cuando te pongas en contacto con atención al cliente por primera vez. A pesar de lo que indica su nombre, esta herramienta no te robará nada. Muestra los programas que tienes en ejecución que podrían entrar en conflicto con el juego al que intentas jugar. Se puede resolver una gran variedad de problemas técnicos simplemente cerrando las aplicaciones que entran en conflicto con dicho juego. HiJackThis es una herramienta de código abierto que fue creada originalmente por Trend-Micro y que está disponible en la página web de código abierto SourceForge. Al ser de código abierto, te recomendamos que descargues este programa únicamente desde SourceForge. Asegúrate de prestar atención durante el proceso de descarga y de no descargar ningún software adicional si se te pregunta. Para obtener más información acerca de HiJackThis, visita la página web de SourceForge: https://sourceforge.net/projects/hjt/.
Solo usaremos la información que nos proporciones a través de las aplicaciones anteriores con el propósito de prestar soporte técnico. No almacenaremos, guardaremos o compartiremos esta información más allá de lo estrictamente necesario para prestarte ayuda con la incidencia por la que te pusiste en contacto con nosotros.