Política: Comprar oro a comerciantes con dinero real (RMT)

Los comerciantes con dinero real, también conocidos con las siglas inglesas RMT ("Real Money Traders"), o más comúnmente como "vendedores de oro", son jugadores o grupos organizados que usan cuentas robadas, información de tarjetas de crédito y otros métodos ilegales para amasar y revender oro u objetos a jugadores a cambio de dinero real. Vender oro u objetos de esta manera, así como comprar a estos vendedores, supone una infracción de las Normas de conducta que pone tanto tu cuenta de juego como la información de tu tarjeta de crédito en peligro de ser robadas.

Más abajo hablaremos más sobre nuestra política y las acciones que el equipo de ayuda técnica realiza cuando se detectan transacciones de RMT en Guild Wars 2.

Cómo opera un RMT


Aunque los comerciantes con dinero real a veces compran cuentas nuevas para amasar y distribuir oro, la mayoría de sus riquezas del juego las adquieren usando cuentas pirateadas o robadas, o usando información de tarjetas de crédito robadas para adquirir y convertir grandes cantidades de gemas en oro. Normalmente atacan a las cuentas más vulnerables:

Cuando obtienen una cuenta, los RMT se hacen con el dinero y el equipamiento de los personajes, transfieren la riqueza a otras cuentas o las usan como cuentas "shell" para transferir objetos a jugadores que compran en sus sitios web.

Los piratas RMT se hacen con información de tarjetas de crédito a través de múltiples canales, aunque el método más común es usar información que les ofrecen a ellos directamente los usuarios que compran oro u objetos en sus sitios web. Más tarde usan la misma información para comprar y convertir gemas en el juego.

Fuera de Guild Wars 2, se comercia con la información personal, las contraseñas y los datos bancarios a través de centros de pirateo.

Política de apoyo a cuentas pirateadas

Cuando nuestro equipo de vigilancia del juego detecta que una cuenta se ha visto comprometida por un RMT (ya sea a través de los informes del juego, porque nos ha contactado la persona a quien pertenece realmente la cuenta, o mediante preguntas que rastrean acciones de RMT), se pone manos a la obra para suspender dicha cuenta antes de que la parte maliciosa pueda hacer ningún daño.

Si te pertenece una cuenta que ha sido suspendida, ponte en contacto con el equipo de ayuda técnica y colaboraremos contigo para recuperarla y protegerla.

Comprar a un RMT: Política y acciones


Comprar a un comerciante con dinero real va contra las Normas de conducta. Los jugadores que compren oro u objetos a un vendedor de oro puede que, sin saberlo, estén poniendo en peligro la información de su cuenta y de su tarjeta de crédito, lo cual a su vez ayuda a que los RMT maliciosos se expandan por Guild Wars 2.

Cuando el equipo de ayuda técnica detecta que se ha enviado oro de RMT a una cuenta, su objetivo es eliminar ese dinero y esos objetos al mismo tiempo que se aseguran de que la cuenta está protegida contra usos indebidos o manipulaciones. Estos son los pasos que se pueden dar según la situación:

  • Si es posible, ayuda técnica intentará eliminar o recuperar todos los fondos u objetos enviados por una cuenta RMT y recogida por el comprador.
  • Si el oro u objetos se recogen a través de un mensaje del juego, puede que se retiren de la cartera del usuario o que los elimine manualmente un agente de ayuda técnica.
  • Puede que reiniciemos tu contraseña si sospechamos que tu cuenta está en peligro de verse comprometida por un vendedor RMT.
  • Puede que un agente de ayuda técnica se ponga en contacto contigo para eliminar o destruir los objetos obtenidos del vendedor RMT.
  • En casos extremos, puede que devolvamos la cuenta a un estado anterior para eliminar cualquier diseño, objeto u otros progresos que no se puedan reiniciar manualmente. Esta medida solo la tomaremos en las circunstancias más extremas.
  • Si la cuenta está directamente vinculada a un RMT (lo cual ha de ser demostrado con algo más que con simples recibimientos de objetos) puede que realicemos más acciones en la misma.

El equipo de ayuda técnica también colaborará con usuarios cuyas cuentas se hayan suspendido por haber sido pirateadas o debido a errores que acabaron provocando una suspensión de cuenta. Tan solo contactad con el equipo de ayuda técnica y contadnos qué os ha pasado.

Si un vendedor de oro se pone en contacto contigo

Si un vendedor de oro se pone en contacto contigo en el juego, te recomendamos que informes sobre esa cuenta y que la bloquees. Puedes hacerlo usando la ventana de denuncia del juego.

Si sospechas que has recibido objetos u oro de un vendedor de oro o de una cuenta RMT, lo mejor que puedes hacer es informar del mensaje, devolverlo si todavía contiene el objeto y contactar con ayuda técnica si te preocupa que puedan tomarse medidas adicionales. Colaboraremos contigo para proteger tu cuenta y rastrear los objetos hasta que nos lleven a la cuenta o cuentas RMT.

Si has comprado oro de un vendedor ilegítimo

Si has comprado oro de un vendedor de oro o de un sitio RMT, te recomendamos que tomes las siguientes medidas para proteger tu cuenta y tu información financiera:

  • Actualiza la contraseña de tu cuenta de juego. Asegúrate de que eliges una contraseña fuerte.
  • Protege tu cuenta con un método de autenticación.
  • Una vez que hayas eliminado o devuelto el oro y los objetos, ponte en contacto con el vendedor para ver si te puede devolver el dinero.
  • Si el vendedor no te ofrece esa posibilidad, contacta con tu banco para realizar una solicitud de devolución al vendedor.
  • Si diste información de facturación al sitio RMT, cambia la información de tu tarjeta de crédito para que no se puedan realizar compras con dicha información.
  • ¡Si ves que alguien ha realizado una compra no autorizada con tu tarjeta, ponte en contacto con tu banco o institución financiera de inmediato!

Comprar a través de canales oficiales


Si en el futuro te quedas con poco oro, te recomendamos que uses los canales oficiales que ofrece el juego: usa la tienda de gemas del juego para adquirir y convertir gemas en oro, o adquiere una Gem card de un vendedor autorizado para canjearla en el juego. Esto no solo asegurará que tu cuenta queda protegida, sino que ayudará a contrarrestar las acciones de los vendedores de oro ilegítimos en Guild Wars 2.