No es raro comprar por accidente un objeto equivocado o demasiada cantidad de uno a medida que exploras el sistema de artesanía y desbloqueas nuevas recompensas en Guild Wars 2. Un descuido o un malentendido pueden ser desalentadores, pero que no te entre el pánico. El equipo de atención al cliente está aquí para ayudar.
En caso de que compres demasiadas unidades de un objeto, el objeto equivocado, un objeto que ya tenías o cualquier otro error que cometas al comprar y que no puedas deshacer, envía una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica. Ten en cuenta que, aunque no podamos reembolsar compras hechas en el bazar, ya que estas se realizan entre jugadores, haremos todo lo posible por reemplazar o reembolsar objetos comprados por accidente a un NPC o en la tienda de gemas.
Aquí tienes unas cuantas situaciones habituales en las que deberías contactar con ayuda técnica:
- Si compraste dos unidades del mismo atuendo antes de que se implementara el sistema de guardarropa.
- Si compraste por accidente 1000 unidades de piedras rúnicas heladas en vez de 100.
- Si gastaste karma para comprar una receta que ya tenías.
- Si compraste el conjunto de runas equivocado a un comerciante de mazmorra usando vales de mazmorra.
Siempre que no hayas usado, desbloqueado o consumido el objeto, puedes enviar una solicitud de ayuda pidiendo que te reembolsen o reemplacen el objeto. A continuación tienes lo que deberías incluir en tu solicitud:
- El objeto que compraste
- Un enlace a la wiki del objeto en cuestión (si está disponible)
- Cuándo compraste el objeto
- El tipo de divisa que usaste
- La cantidad total que te gastaste
- Una descripción detallada de la situación
Si tu compra cumple las condiciones para que podamos reembolsarla o reemplazarla, un agente del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para decirte qué opciones tienes. Ten en cuenta que algunos objetos no pueden reembolsarse, y que tu petición puede ser denegada si el objeto ha sido usado o consumido, o si usas este servicio demasiado a menudo.