Cómo solicitar, eliminar o actualizar información personal

Para tener una visión general de cómo ArenaNet recopila, almacena, comparte y procesa tu información, revisa nuestra política de privacidad completa.

Requisitos de verificación

Antes de poder divulgar cualquier información personal, se te pedirá que verifiques que la cuenta de ArenaNet y la información personal que estás pidiendo te pertenecen realmente. La información que requerimos depende de los datos que hayamos almacenado. Si no puedes (o no quieres) responder con la información requerida para verificar tu identidad, no podremos divulgar ninguna información relacionada con tu solicitud.

Cómo actualizar tu información personal

Si quieres revisar y actualizar tu información personal, puedes encontrar varios campos guardados en tu página de cuenta de ArenaNet. Tan solo inicia sesión en tu cuenta de ArenaNet (la misma que usas para jugar al juego) y usa las pestañas en la parte superior para encontrar, revisar y actualizar los detalles de tu cuenta.

Si la información que quieres cambiar no se encuentra en la página de la cuenta, puedes contactar con el equipo de ayuda técnica con una petición para revisar y cambiar esos detalles.

CONSEJO: Asegúrate de iniciar sesión en el sitio de ayuda técnica cuando quieras mandar tu solicitud.

Cómo solicitar tu información personal

También tienes derecho a solicitar un informe de la información personal que tenemos almacenado en nuestro sistema. Aunque puedes revisar qué tipo de información recopilamos en nuestra política de privacidad, te proporcionaremos un informe de tu información personal identificable cuando lo solicites.

Hay dos maneras de solicitar esta información:

Cómo eliminar tu información personal

Aunque puedes enviar una solicitud para borrar cualquier tipo de información personal identificable que tengamos almacenada en nuestro sistema, hay dos cosas importantes a tener en cuenta:

  • Puede que no podamos eliminar información que estamos obligados a conservar por razones legales o intereses empresariales legítimos.
  • Eliminar la información necesaria para mantener tu cuenta tendrá como resultado el cierre PERMANENTE de la misma. NO podrás recuperar, acceder, o regresar a tu cuenta en el futuro. Si no quieres perder acceso a tu cuenta, te vendría bien revisar las soluciones alternativas antes de solicitar que eliminemos tu información personal.

Ten en cuenta que, una vez hayas verificado que la cuenta te pertenece, se te pedirá que reafirmes tu decisión de borrar tu cuenta antes de llevar a cabo cualquier acción. Para empezar el proceso, puedes contactar con nosotros a través de dos canales:


¿Cuánto tiempo llevará la solicitud?

Ten en cuenta que nos puede llevar hasta 30 días verificar, recopilar y devolver la información de cualquier solicitud.

Otras solicitudes para NCSoft

Si tienes una solicitud con respecto a otros productos y servicios de NCSoft que no son de ArenaNet, ponte en contacto con [email protected].