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¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que cerrar tu cuenta y eliminar tu cuenta son dos solicitudes separadas con resultados distintos. Asegúrate de que has considerado todas tus opciones antes de enviar esta solicitud. |
Si ya no te interesa acceder o jugar a nuestro juego o juegos, puedes contactar con nuestro equipo de ayuda técnica para solicitar que cierren o desactiven tu cuenta. Esto implica tres cosas:
- Eliminar tu acceso a los juegos.
- Actualizar tus credenciales de inicio de sesión para evitar que tú o cualquier otra persona pueda acceder a tu cuenta.
- Eliminar tu correo electrónico de nuestra lista oficial de correo.
Al contrario que eliminar una cuenta, este proceso no es permanente. Siempre que puedas verificar que la cuenta te pertenece, te ayudaremos a recuperarla y a seguir jugando con los personajes, objetos, elementos desbloqueados y progreso que ya tuvieras si es que decides volver.
Problemas frecuentes y soluciones
Antes de que decidas cerrar tu cuenta, te recomendamos que leas estas soluciones alternativas si es que son aplicables a tu situación. Si ninguna lo es, considera la posibilidad de ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica para ver si pueden ayudarte con tu problema en particular. Estaremos encantados de colaborar contigo para encontrar una solución ideal.
Ya no quiero seguir jugando al juego.
¡No pasa nada! Ya que no hay cuota de subscripción que te retenga, eres libre de jugar, irte o incluso abandonar Guild Wars 2 sin tener que hacer ningún cambio en tu cuenta de ArenaNet. Puedes desinstalar el juego de tu ordenador. Tus personajes, objetos, elementos desbloqueados y progreso están guardados a salvo en nuestros servidores y estarán disponibles si decides volver al juego en el futuro, incluso si tomas esa decisión después de varios años. También recompensamos cuentas y personajes antiguos con regalos que se van acumulando mientras estás fuera.
Si te preocupa recibir correos de autenticación mientras no juegas, puedes contactar con nuestro equipo de ayuda técnica para preguntar qué opciones tienes para desactivar estos correos mientras estás fuera.
No quiero seguir recibiendo el boletín.
Puedes salir de la lista de correo haciendo clic en el enlace de cancelar subscripción en la parte inferior de cualquier correo oficial de ArenaNet o Guild Wars que recibas. También puedes contactar con nuestro equipo de ayuda técnica si necesitas ayuda para cancelar la subscripción de una lista de correo oficial.
Quiero crear una segunda cuenta, pero quiero mantener la dirección que uso para iniciar sesión en otra cuenta que ya tengo.
¡Eso se puede arreglar! Siempre y cuando puedas verificar que la cuenta original te pertenece, podemos cambiar la dirección de correo electrónico para que la puedas usar en una segunda cuenta de juego. Tan solo envía una solicitud de ayuda para que podamos colaborar contigo para hacer el cambio.
Ten en cuenta que NO transferimos objetos, divisas, personajes ni ningún progreso de una cuenta a otra.
Recibo correos electrónicos que dicen que alguien está accediendo a mi cuenta. (Y yo ya no juego)
Es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta de juego o que la dirección que usaste para la misma se ha visto comprometida. Si no estás jugando al juego actualmente, puedes contactar con el equipo de ayuda técnica, explicar la situación y solicitar un cambio de dirección de correo electrónico. Esto no solo detendrá los correos no deseados, sino que también asegurará que ningún individuo con malas intenciones pueda acceder a tu cuenta mientras estás fuera del juego.
Si decides volver a jugar en el futuro, tan solo tienes que contactar con ayuda técnica para que cambien de nuevo tu dirección a una válida que quieras usar.
Escogí el servidor equivocado y quiero empezar de nuevo.
Si tienes una cuenta gratuita, estaremos encantados de transferirla (solo una vez) a otro servidor que no esté lleno si elegiste uno incorrecto al crear la cuenta. Tan solo contacta con el equipo de ayuda técnica y nos haremos cargo.
Si tienes una cuenta pagada, puedes adquirir gemas para transferirte a un mundo distinto con todos tus personajes y progreso intactos.
Quiero cambiar mi nombre de identificación.
Este es un servicio que ofrecemos bajo circunstancias muy específicas, ya que cambiar tu nombre de identificación puede causar problemas técnicos en el juego. Tendrás que contactar con el equipo de ayuda técnica con una solicitud y la razón por la que quieres hacer el cambio.
Puedes encontrar más información sobre cómo cambiar tu nombre de identificación en este artículo:
Cerrar tu cuenta de ArenaNet
Si aun así sigues queriendo cerrar tu cuenta, sigue las instrucciones de más abajo para enviar una solicitud:
Quiero cerrar mi cuenta de ArenaNet.
Puedes enviar una solicitud usando el formulario de Actualización de información de cuenta para empezar el proceso para verificar y cerrar tu cuenta.
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CONSEJO: Asegúrate de iniciar sesión en el sitio de ayuda técnica cuando quieras mandar tu solicitud. |