Cómo enviar, encontrar y actualizar tu solicitud

Cuando te haga falta la ayuda de nuestro alucinante equipo de ayuda técnica, hay dos método que puedes emplear para crear y enviar una solicitud:

  • Iniciar sesión y enviar: Esta es la manera ideal de enviar una solicitud. No solo nos ayuda a procesarla más rápido, sino que también te permite a ti acceder a tus solicitudes abiertas y actualizarlas aquí en help.guildwars2.com.
  • Enviar una solicitud anónima: Si no puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta, también puedes enviar una solicitud de manera anónima. Asegúrate de rellenar todos los campos que puedas, ya que eso nos ayudará a procesar tu solicitud y a responderte.

Una vez hayas enviado la solicitud al equipo, usaremos el correo electrónico de contacto que nos hayas dado para responderte con actualizaciones o con pasos que puedes seguir para solucionar el problema. En caso de que necesites actualizar tu solicitud, añadir detalles adicionales o ya no necesites ayuda, hay algunas maneras en las que puedes revisar y responder a cualquier solicitud que hayas creado.

ACTUALIZAR TU SOLICITUD POR CORREO ELECTRÓNICO


Una de las primeras cosas que recibirás tras enviar una solicitud es un correo electrónico de confirmación automático, ya sea en la dirección de correo electrónico que nos dieras (si enviaste la solicitud de forma anónima) o a la dirección de inicio de sesión vinculada a tu cuenta de juego. Este correo no solo confirma que hemos recibido tu solicitud, sino que también ofrece un canal a través del cual puedes actualizarla para añadir detalles adicionales, adjuntar capturas de pantalla o registros que ayuden a explicar el problema, o facilitar al equipo de ayuda técnica información nueva para que investiguen el problema.

Tan solo responde al último correo de confirmación, incluyendo cualquier texto y adjuntando cualquier imagen que quieras añadir a tu solicitud, y haz clic en “Enviar” para actualizar tu solicitud en nuestra base de datos.

ACTUALIZAR TU SOLICITUD A TRAVÉS DE ZENDESK (SOLO INICIANDO SESIÓN)


Si iniciaste sesión cuando enviaste tu solicitud, no solo recibirás un correo de confirmación (como mencionamos arriba), sino que podrás acceder a todas tus solicitudes abiertas directamente en el sitio web help.guildwars2.com. Acceder a tus solicitudes abiertas es fácil:

  1. En la esquina superior derecha del sitio web de ayuda técnica, haz clic en Iniciar sesión.
  2. Usa tus credenciales del juego para iniciar sesión en el sitio web de ayuda técnica.
  3. Una vez hayas iniciado sesión, haz clic en tu nombre de la cuenta, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Selecciona Mis solicitudes en el menú desplegable que aparecerá.
  5. Busca (o haz clic en) un tema de una solicitud para verla y actualizarla.
  6. (Si la solicitud sigue abierta) usa el campo de comentarios bajo tu solicitud para dar al equipo de ayuda técnica cualquier detalle adicional sobre el problema. Haz clic en Enviar para guardar y enviar la actualización.

Ten en cuenta que NO podrás buscar (ni acceder a) tus solicitudes a través de la propia base de conocimiento, así que no obtendrás ningún resultado si usas el campo principal de 'Búsqueda'. En vez de eso, tendrás que usar el campo de 'Buscar solicitudes' en la página de 'Mis solicitudes' para encontrar una solicitud en concreto que hayas enviado.

CANCELAR UNA SOLICITUD


Si alguna vez encuentras por tu cuenta la solución a tu problema después de haber enviado una solicitud, siempre puedes cancelarla y cerrarla respondiendo a la misma con el siguiente texto en el cuerpo de la respuesta:

"Ya no necesito ayuda"

Esto actualizará automáticamente tu solicitud y comunicará a nuestros agentes que ya has resuelto el problema por tu cuenta. ¡Así de fácil!