Informar de errores y fallos aprovechables

Si te encuentras con un error o con un fallo aprovechable mientras vagas por el mundo de Guild Wars 2, nos gustaría saberlo. Puedes leer más abajo cómo informar sobre errores y fallos aprovechables, o puedes saltar a la sección pertinente haciendo clic en uno de estos enlaces:

Informar sobre errores


Sabemos que no siempre es fácil (o ideal) informar de problemas en el sitio y momento exactos en los que ocurren, sobre todo en momentos muy tensos como durante una incursión o un evento mundial, razón por la cual ofrecemos dos canales por los que informar de estos problemas según la situación:

Enviarlo a través del juego  (Haz clic para saber más...)

Si te encuentras con un problema del que puedes informar en ese momento, escribe /bug en la ventana del chat para abrir la ventana de informe. Este es el mejor método en situaciones poco tensas en las que puedes tomarte el tiempo para enviar el informe.


Paso 1: Ve al sitio en el que ocurrió el error

Usar la opción de informe del juego solo resulta útil si el error se envía desde el sitio en el que te lo encontraste. Esto se debe a que la herramienta incluye la información sobre tu posición en el mundo cuando envías el informe, lo que nos permite ir directamente al lugar en el que ocurrió. Esto hace que esta sea la opción ideal en situaciones seguras y poco tensas.

Para situaciones tensas, puedes informar del error en los foros.


Paso 2: Abre la ventada de informe del juego

He aquí cómo puedes acceder a la herramienta de informe del juego:

  1. Abre tu ventana del chat pulsando la tecla Intro.
  2. Escribe /bug
  3. Pulsa Intro.
  4. Haz clic en el botón Informar sobre un error o haz clic en la segunda pestaña de la ventana Ayuda técnica.

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Paso 3: Crea tu informe de errores

Ahora verás una ventana con varios campos que usarás para describir el problema. He aquí cómo se usa cada campo:

  1. Área: Elige el tipo de problema que te has encontrado.
  2. Subárea: Ahora escoge el tipo del problema específico. Ten en cuenta que estos campos cambian según en qué área elijas.
  3. Bloqueador de progreso: Indica si el error te impide completar un capítulo de historia, un evento, una colección o alguna otra progresión del juego. Si es así, marca esta casilla.
  4. Fallo explotable: ¿El problema se puede explotar de algún modo? Si es así, marca esta casilla.
  5. Título: (49 caracteres como máximo) Escribe un título claro y breve que resuma el problema. Debería de darnos una idea sobre lo que ocurre antes de ver siquiera la descripción.
    • Mal título: "¡Arregladlo, por favor!"
    • Mal título: "¡ERROR QUE ROMPE EL JUEGO! AY, MADRE!1!"
    • Buen título: "El evento 'Escolta a los quaggan hasta su casa' está roto"
    • Buen título: "Historia: El texto de Knut llama a Jormag 'Wormag'"
  1. Descripción del problema: (999 caracteres como máximo) Pon una descripción del problema que sea lo más detallada posible. Cada detalle cuenta. Aquí tienes algunas cosas que deberías intentar incluir:
    • La fecha y la hora en la que te encontraste con el problema.
    • El lugar en el ocurrió el problema (mapa, sector, puntos de interés cercanos, etc.).
    • El servidor en el que encontraste el problema.
    • El nombre del evento (si aplica).
    • Los nombres de cualquier NPC involucrado.
    • La raza, profesión y nivel de tu personaje.
    • La gente que estuviera en tu grupo.
    • Etc.
  1. Haz una captura de pantalla: Una captura de pantalla vale más que mil palabras. Haz que aparezca el error en tu pantalla y haz clic sobre este botón para capturar el error.

Cuando hayas rellenado todos los campos, haz clic en el botón Enviar para acabar de enviar tu informe.

Enviarlo a través del foro  (Haz clic para saber más...)

Si estás en una situación muy tensa, haz una captura de pantalla y apunta algunos detalles para informar después en los foros oficiales de Guild Wars 2. Esta es la mejor manera cuando estás en mitad de un asunto que no puedes dejar de lado.


Paso 1: Reúne detalles

Aquí tienes unos pasos que recomendamos que tomes en cuanto te encuentres con un error:

  • Toma una captura de pantalla: Capturar una captura de pantalla clara del problema es un paso enorme para arreglar un error. Usa la tecla Impr Pant para tomar una captura, la cual se guarda automáticamente en tu carpeta \Documentos\Guild Wars 2\Pantallas.
  • Toma notas: Haz unos apuntes rápidos en un archivo del bloc de notas. ¿Dónde ocurrió? ¿Qué tipo de seres estaban involucrados? ¿Cuál era el nombre del evento? ¿Qué hiciste para provocarlo? ¿Quién más se vio involucrado? Cada detalle que recuerdes será útil.
  • ¿Puedes reproducir el problema? Seguir pasos para reproducir el error nos ayuda a recrearlo en nuestros entornos de testeo. Si ya sabes cómo crear el error, toma nota de los pasos para que nos ayude a reproducirlo nosotros.

Incluso si lo único que puedes hacer es tomar una captura de pantalla, puede ser un modo útil de recordar lo que ocurría cuando lo tengas todo listo para informarnos del error.


Paso 2: Buscar informes similares

Antes de enviar un informe, visita el Registro de problemas conocidos para ver si otra persona ha informado ya del mismo error. Si aparece en la lista, entonces no hace falta que hagas nada más: ya estaremos trabajando en una solución.


Paso 3: Informar sobre un error

El mejor sitio en el que informar de un error es en el foro oficial:

Antes de empezar un hilo nuevo: busca u ojea los demás hilos para ver si alguien más ha informado ya del mismo problema. Si puedes aportar detalles adicionales sobre un problema, añádelos en el hilo ya existente en vez de crear uno nuevo.

Si nadie ha informado de ello, esto es lo que deberías incluir cuando publiques sobre un error que te hayas encontrado en el juego:

  1. Crea un título claro y conciso que resuma el problema.
    • Asegúrate de que tu título es lo bastante claro como para que los demás entiendan el problema antes de que entrar en el hilo.
  2. Describe todo lo que puedas.Cada detalle cuenta. Aquí tienes algunas cosas que deberías intentar incluir:
    • La fecha y la hora en la que te encontraste con el problema.
    • El lugar en el ocurrió el problema (mapa, sector, puntos de interés cercanos, etc.).
    • El servidor en el que encontraste el problema.
    • El nombre del evento (si aplica).
    • Los nombres de cualquier NPC involucrado.
    • La raza, profesión y nivel de tu personaje.
    • La gente que estuviera en tu grupo.
    • Etc.
  1. Incluye los pasos para reproducir el error.
    • Si ya has averiguado cómo reproducir el problema de forma fiable, incluye una lista de los pasos a dar para que podamos intentar reproducirlo nosotros.
  2. Incluye una captura de pantalla.
    • ¿Te acuerdas de la captura que tomaste cuando te encontraste con el problema? Que no se te olvide incluirla como enlace a tu publicación.

¿Entendido? ¡Genial! Usa estos pasos para informar de los problemas a medida que te los encuentres y nosotros haremos lo posible por hacer los arreglos del juego.

Puedes encontrar más información sobre cómo informar de errores de juego en esta publicación.

Informar sobre fallos aprovechables


Los fallos aprovechables son problemas que incluyen el uso de una función del juego, un error o un pirateo de manera que suponga una ventaja injusta sobre los demás jugadores, o que dañe al juego, a la comunidad o a la economía. Los fallos aprovechables pueden tener repercusiones serias en el juego, por lo que nunca deberías usarlos ni animar a otros a hacerlo. Esta es una de las condiciones de las Condiciones de servicio y las Normas de conducta de Guild Wars 2 .

Si da la casualidad de que descubres un fallo aprovechable u oyes hablar de él, te pedimos que nos informes inmediatamente enviándonos un correo electrónico a exploits@arena.net. NO informes de él en ningún otro lugar y asegúrate de que no te aprovechas tú de él para evitar meterte en problema con el equipo de directores de juego. 

Preguntas frecuentes


He informado de un error, pero no he recibido ninguna respuesta.

Dada la cantidad de informes de errores que recibimos, no podemos responder a cada uno de ellos.

No obstante, nuestro equipo de control de calidad los lee y los revisa todos. Los miembros del equipo son responsables de investigar el error, reproducirlo en nuestros entornos internos y luego trabajar con los diseñadores, programadores y artistas para encontrar una solución, si es posible. Presta atención a las notas de actualización para ver las últimas novedades y errores solucionados.

Informé de un error hace muchísimo tiempo, pero no lo han arreglado todavía.

Los errores casi nunca (o nunca) son sencillos de arreglar. Aunque investigamos cada problema, nos lleva algo de tiempo rastrear la causa, identificar y probar la solución, y luego prepararla para el entorno en vivo. Para la mayoría de fallos nos lleva al menos unas pocas semanas para resolverlos, a veces más si no somos capaces de reproducir el problema o encontrar una solución.

Si sigues viendo un error particularmente grave que lleva meses sin solucionarse, puedes crear una publicación en nuestro foro de errores para ver si hay más gente que se ha encontrado con un problema similar.