Hay unas cuantas señales a las que puedes prestar atención si crees que tu cuenta se ha visto comprometida:
- Has recibido un correo electrónico inesperado que dice que tu contraseña ha sido cambiada.
- Has recibido un correo electrónico inesperado que dice que se ha accedido a tu cuenta desde un lugar nuevo.
- Tus amigos dicen que te habías conectado en un momento en el que no lo estabas.
- Has recibido un correo electrónico sobre Guild Wars o Guild Wars 2, pero no tienes una cuenta.
- Has visto en tu lista de redes autorizada direcciones IP que no reconoces.
- Tus personajes están en un sitio distinto del que estaban cuando iniciaste sesión por última vez.
- Te faltan objetos u oro.
- Te faltan objetos de tu banco o de tus bancos del clan personales.
- El nombre de tu cuenta ha cambiado.
Si notas cualquiera de estas cosas en tu cuenta, te recomendamos que tomes medidas, no solo para proteger tu cuenta de juego, sino también tu cuenta de correo electrónico.
Proteger tu cuenta
Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para proteger y asegurar tu cuenta:
- Busca virus, registradores de claves y software malicioso. Asegúrate de tener actualizado tu antivirus, tu antimalware y tu programa cortafuegos para que puedan identificar las amenazas más recientes y ponerlas en cuarentena.
- Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Puedes encontrar consejos sobre cómo crear una contraseña fuerte en este artículo.
- Cambia la contraseña de tu cuenta de juego. Asegúrate de usar una contraseña compleja que no hayas usado nunca antes ni en ningún otro sitio.
- Considera la posibilidad de usar una autenticación de dos factores para proteger tu cuenta de juego. Puedes encontrar más información sobre cómo configurar y usar un autenticador en este artículo.
- Si tu proveedor de correo electrónico te ofrece una autenticación de dos factores o una opción similar, aprovéchala para reforzar la seguridad de tu cuenta de correo electrónico.
Para obtener más información sobre cómo proteger tu equipo, consulta nuestra guía sobre cómo proteger tu ordenador en este artículo.
Informar sobre una cuenta pirateada
Una vez hayas protegido tu correo electrónico y tu cuenta, envía una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica. Asegúrate de rellenar todos los campos de la solicitud que puedas para que podamos verificar tu identidad. Un miembro de nuestro equipo de ayuda técnica te responderá tan pronto como sea posible para ayudarte con tu cuenta.