Si no recibes correos electrónicos que esperas (como confirmaciones de compra, correos de restablecimiento de contraseñas, peticiones de autorización de red o respuestas del equipo de ayuda técnica), sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Comprueba tu correo electrónico a través de la página web del proveedor del servicio. Si estás usando un gestor de correo electrónico (como Outlook) o un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente o tableta), prueba a acceder a tu correo electrónico usando un navegador web en un ordenador para entrar en la página principal de tu proveedor.
- Comprueba tus carpetas de correo no deseado o mensajes borrados. A veces, los programas de correo electrónico desplazan mensajes automáticamente a una de esas subcarpetas. Si te los encuentras ahí, asegúrate de que nuestras direcciones de correo electrónico oficial no están bloqueadas (las encontrarás más abajo).
- Si usas Gmail, comprueba todas las pestañas (como Social, Promociones o Notificaciones). Los mensajes de otras pestañas a veces se saltan la de bandeja de entrada, así que asegúrate de que compruebas cada carpeta y pestaña para encontrar el correo electrónico perdido.
- Crea un filtro y añádenos a tu lista de contactos o de remitentes seguros. Esto debería de ayudar a asegurar que nuestros mensajes no sean desviados o bloqueados. Aquí tienes la lista oficial de direcciones de correo electrónico que empleamos nosotros:
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noreply@guildwars2.com
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Ayuda técnica de Guild Wars [support@guildwars.com]
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Ayuda técnica de Guild Wars 2 [support@guildwars2.com]
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Ayuda técnica al jugador de Guild Wars [support@guildwars.zendesk.com]
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Ayuda técnica al jugador de Guild Wars 2 [support@guildwars2.zendesk.com]
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Equipo de Guild Wars 2 [guildwars2@ncsoft.com]
NOTA: Por desgracia, no podemos evitar que alguien suplante la identidad de una de nuestras direcciones de correo electrónico para disimular un correo electrónico de "phishing". Por lo tanto, te animamos a que tengas mucho cuidado cuando trates o respondas a cualquier correo electrónico que recibas, sobre todo si no esperabas recibirlo.
Para obtener más información sobre cómo protegerte de ataques de suplantación de identidad, puedes visitar este artículo.
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- Asegúrate de que tu cuenta es segura. Si tu cuenta de correo electrónico se ha visto comprometida, es posible que los correos estén siendo borrados de la misma antes de poder encontrarlos. Si este es el caso, deberías tomar medidas para asegurar tanto tu correo electrónico como tu cuenta de juego.
He seguido todos los pasos y sigo sin recibir correos de ArenaNet. ¿Qué hago?
Si has seguido todos los pasos descritos arriba y sigues teniendo problemas recibiendo correos electrónicos oficiales, entonces puede que el problema sea de tu proveedor de servicio de correo electrónico o de nuestro sistema de envío. Los pasos que debes seguir a continuación dependen del tipo de problema que tengas. Por ejemplo:
Si recibes correos de ayuda técnica pero no otros correos oficiales...
Prueba a enviar una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica describiendo qué correos electrónicos no estás recibiendo. Un agente trabajará contigo para solucionar el problema.
Si no recibes las respuestas automáticas de ayuda técnica después de enviar una solicitud...
Intenta enviar una solicitud nueva con una cuenta de correo electrónico alternativa. Esta cuenta debe ser de un proveedor de correo electrónico diferente del proveedor con el que tienes problemas. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico que usabas previamente era una de @yahoo.com, intenta crear una de @gmail.com o de @hotmail.com con la que contactar con ayuda técnica.
Cuando nos envíes la solicitud, asegúrate de que nos dices con qué dirección de correo electrónico tienes problemas y qué dirección quieres que usemos para contactar contigo en el futuro. Además de esto, también tienes que incluir el número de tu solicitud original (si lo tienes disponible) en el asunto de tu solicitud nueva, así como cualquier otra información que ya nos hayas proporcionado.
Si falla todo lo demás...
Si no recibes ninguna respuesta, prueba a iniciar sesión y contactar con nosotros a través del foro oficial. Asegúrate de explicar tu situación con todos los detalles que puedas, pero sin incluir ninguna información personal privada como tu dirección de correo electrónico completa.
¿Qué debería esperar como respuesta a mi solicitud de ayuda?
Cuando envíes, actualices o respondas a una solicitud de ayuda, puedes esperar uno de tres tipos de respuesta:
- Una respuesta automática que confirma la recepción de tu pregunta. Estas se envían normalmente poco después de que recibimos tu pregunta inicial.
- Una respuesta personal de un agente que llega después de la respuesta automática. Puede que recibas varias respuestas a una sola solicitud según la complejidad de tu problema.
- Actualizaciones automáticas que te avisan de que tu petición ha pasado a un agente y se está trabajando en ella. Estas respuestas no se envían con todas las solicitudes, pero aparecerán a menudo para las que requieren más tiempo para resolverse, como un conflicto de propiedad de una cuenta, el acceso ilegal a una cuenta, una petición de reemplazo o devolución de un objeto, etc.