Problemas al recibir correos electrónicos de ArenaNet

Si no recibes correos electrónicos que esperas (como confirmaciones de compra, correos de restablecimiento de contraseñas, peticiones de autorización de red o respuestas del equipo de ayuda técnica), sigue los siguientes pasos:

  1. Comprueba tu cuenta de correo electrónico directamente en el sitio web del proveedor del servicio y no mediante un gestor de correo electrónico (como Outlook) o un dispositivo móvil (como un teléfono inteligente o tableta).
  2. Comprueba tus carpetas de correo no deseado o mensajes borrados para asegurarte de que no recibiste el mensaje y se alojó en una de esas carpetas.
  3. Si usas Gmail, comprueba todas las pestañas (como Social, Promociones o Notificaciones) y no solo la bandeja de entrada principal.
  4. No marques nuestros correos electrónicos como correo deseado. Algunos jugadores nos han informado de que esto no es efectivo y puede aumentar los problemas.
  5. Crea un filtro y añádenos a tu lista de contactos o de remitentes seguros para evitar que mensajes futuros se desvíen o bloqueen. La lista de direcciones desde las que ArenaNet envía correos electrónicos incluye:
    • Ayuda técnica de Guild Wars 2 [support@guildwars2.com]
    • Ayuda técnica de Guild Wars [support@guildwars.com]
    • Ayuda técnica al jugador de Guild Wars 2 [support@guildwars2.zendesk.com]
    • Ayuda técnica al jugador de Guild Wars [support@guildwars.zendesk.com]
    • Equipo de Guild Wars 2 [guildwars2@ncsoft.com]
    • noreply@guildwars2.com

Nota: la suplantación de identidad (phishing) es un problema común en internet. No podemos evitar que alguien suplante la identidad de una de nuestras direcciones de correo electrónico. Por lo tanto, te animamos a que tengas mucho cuidado cuando trates o respondas a cualquier correo electrónico que recibas. Recuerda que nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta en ningún correo electrónico que enviemos, ni te redirigiremos a sitios que pidan esta información. El único momento en el que te pediremos información sobre tu cuenta será en casos en los que tú te pongas en contacto con nosotros para pedirnos ayuda. En ese caso, quizá tengamos que hacerte preguntas de identificación para verificar que la cuenta te pertenece. Para obtener más información, consulta esta publicación del foro.

¿Qué tipo de contestación debería esperar como respuesta a mi solicitud de ayuda?

Todas las solicitudes que se envíen a atención al cliente de Guild Wars 2 recibirán varias respuestas. Hay tres tipos:

  • Una respuesta automática que confirma la recepción de tu pregunta. Estas respuestas se envían normalmente poco después de que recibimos tu pregunta inicial.
  • Una respuesta personal de un agente que llega después de la respuesta automática. Puede que recibas varias respuestas a una sola solicitud.
  • Las actualizaciones automáticas que te avisan de que tu petición ha pasado a un agente y todavía se está trabajando en ella. Estas respuestas no se envían con todas las solicitudes, sino con las que requieren más tiempo para resolverse, como un conflicto de propiedad de una cuenta, el acceso ilegal a una cuenta, una petición de reemplazo o devolución de un objeto, etc.

He seguido los pasos anteriores y todavía no recibo los correos electrónicos de Guild Wars 2

Si has seguido todos los pasos descritos al principio de este artículo y aún no recibes los correos electrónicos que esperabas, puede que haya un problema por nuestra parte o con el proveedor de tu servicio de correo electrónico. Los pasos que debes seguir a continuación dependen del problema que tengas. Por ejemplo:

  • Si puedes recibir correos electrónicos de ayuda técnica, pero no recibes otro tipo de correos electrónicos (como recibos de compra o correos de restablecimiento de contraseña), envía una solicitud a nuestro equipo de ayuda técnica y explica con qué correo electrónico tienes problemas.
  • Si no recibes las respuestas automáticas de ayuda técnica después de enviar una solicitud, envía una solicitud nueva con una cuenta de correo electrónico alternativa. Esta cuenta de correo electrónico debe ser de un proveedor de correo electrónico diferente del proveedor con el que tienes problemas. Por ejemplo, si el correo electrónico que utilizabas anteriormente terminaba con @yahoo.com, la dirección alternativa que uses con tu solicitud nueva se puede mandar con una cuenta que termine en @gmail.com o @hotmail.com. Asegúrate de que nos dices con qué dirección de correo electrónico tienes problemas y qué dirección quieres usar en el futuro. También tienes que incluir el número de tu solicitud original (si lo tienes disponible), así como cualquier otra información que ya nos hayas proporcionado.

 

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