Si tienes problemas al ejecutar Guild Wars 2, puede que el archivo de datos se haya dañado. Esto puede provocar bloqueos, desconexiones y otros problemas que te impiden jugar y que necesitan solucionarse antes de que el juego vuelva a funcionar correctamente.
Sigue estos pasos para verificar y reparar tu archivo de juego:
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Sigue estas instrucciones si estás ejecutando el juego en un sistema operativo Windows:
Haz doble clic en el acceso directo Reparación Guild Wars 2. Esto iniciará automáticamente la reparación de tu cliente de juego. El juego se ejecutará cuando el proceso termine.
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Sigue estas instrucciones si estás ejecutando el juego en un sistema operativo Mac:
Estos pasos deberían iniciar la reparación de tu cliente. Una vez que el proceso termine, cierra el terminal, inicia sesión en tu cuenta con normalidad y comprueba si se ha resuelto el problema.
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Otros problemas de cliente y soluciones
Si todavía tienes problemas ejecutando el cliente o durante el proceso de reparación, prueba a seguir los pasos de abajo para solucionar el problema:
He trasladado el archivo "GW2.exe" a una carpeta y lo he ejecutado, pero se bloquea enseguida.¿Cuál es el problema?
Esto puede estar causado por varias razones. Aquí hay algunas cosas que conviene comprobar primero:
¿Tienes privilegios de administrador en tu ordenador o en Windows Vista/7?
Puede que necesites privilegios de administrador para ejecutar el cliente o acceder a la carpeta en la que se encuentra tu cliente de juego. Prueba a ejecutar Gw2.exe haciendo clic derecho en el archivo y seleccionando Ejecutar como administrador.
¿La carpeta que contiene el juego está configurada como "Solo lectura"?
El cliente necesita añadir archivos a la carpeta del juego antes de poder ejecutarlo correctamente. Para asegurarte de que puede hacer estos cambios, haz clic derecho en tu carpeta de Guild Wars 2 y elige Propiedades. Desde ahí, desmarca la opción "Solo lectura" y haz clic izquierdo en Aceptar para guardar tus cambios.
¿Has actualizado recientemente los controladores de tu tarjeta de vídeo?
- Los usuarios de AMD pueden encontrar los controladores más recientes para su tarjeta de vídeo aquí.
- Los usuarios de Nvidia pueden encontrar los controladores más recientes para su tarjeta de vídeo aquí.
¿Tienes instalado el Service Pack 1 de Windows 7?
Guild Wars 2 no tiene soporte sin este "service pack". En muchos casos, descargarlo soluciona el problema que impide ejecutar el juego o que provoca que se bloquee.
Visita http://windowsupdate.microsoft.com para descargar e instalar cualquier actualización esencial que te falte.
¿Has instalado DirectX 9?
De manera similar al "service pack", Guild Wars 2 requiere que tengas instalado DirectX 9 para poder ejecutarse correctamente. Puedes descargar los controladores más recientes de DirectX 9.0c aquí: https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=35
Mi cliente se ha quedado atascado en el 99 %, cuando solo falta un archivo. ¿Qué puedo hacer?
- Primero, ubica y borra el archivo local.dat que se encuentra en tu carpeta Documentos > Guild Wars 2.
- Después, reinicia tu ordenador y vuelve a ejecutar Guild Wars 2. Tras ver el mensaje "Queda 1 archivo", se activará un protocolo secundario para descargar el archivo del sistema de respaldo. Esto suele llevar unos 10 minutos.
- Si después de 15 minutos ves que el proceso de arriba no resuelve el problema (es decir, si la descarga se queda atascada en el 99 %), intenta hacer lo siguiente:
Cambia la configuración del idioma para el lanzador del programa (en la esquina superior derecha de la pantalla) a uno distinto. Esto debería de obligar a que la descarga se complete. Una vez eso ocurra, cambia de nuevo el idioma al que tenías elegido originalmente e inicia sesión con normalidad.
He descargado el programa cliente y ahora tengo que actualizar un montón de archivos. ¿Es normal?
Sí, es perfectamente normal. Estos archivos de contenido y datos son los más actualizados del juego y son indispensables para jugar.
¿Qué es una versión y por qué no dejan de interrumpir el juego?
Una versión es el término técnico que se usa para referirse a cuando el juego se actualiza. Ya que Guild Wars 2 se actualiza frecuentemente con contenidos nuevos (así como arreglos de errores), puede haber varias versiones disponibles al mes.
Cada vez que distribuimos una nueva versión, esta te obligará a salir del juego (aunque guardará tu progreso antes de hacerlo) y descargará los últimos archivos. La próxima vez que ejecutes el cliente, se descargarán automáticamente todos los archivos necesarios en tu sistema. En muchos casos, podrás volver a iniciar sesión casi de inmediato, pero a veces tendrás que esperar un poco antes de volver a unirte al juego.
Puedes leer los detalles de los cambios que se hacen en cada actualización en nuestros foros oficiales.
Mi cliente se "repara" a sí mismo cada vez que el juego se bloquea. ¿Qué puedo hacer?
Lo más probable es que tu archivo Gw2.dat se haya dañado de algún modo. Ya haya sido al descargar el juego o debido a un bloqueo.
- Primero, intenta volver a descargar el archivo de datos del juego cambiando el nombre de tu archivo Gw2.dat actual (lo encontrarás en tu carpeta de instalación) a Gw2.old y lanza el juego de nuevo. Esto te permitirá crear una "copia de seguridad" de tu archivo y descargar una nueva copia del juego que funcione.
- Comprueba que la carpeta de GW2 no esté instalada en el directorio de Archivos de programa. Te recomendamos C:\Juegos\GW2 o el escritorio de Windows.
- Si sigues teniendo problemas, puede que tengas averías de hardware o que haya aplicaciones ejecutándose en segundo plano que estén dañando el archivo. Visita nuestros foros de ayuda técnica para ver si puedes encontrar alguna solución para tu problema en particular o inicia un nuevo hilo indicando la ubicación de tu carpeta GW2.
Como alternativa, puedes enviar una solicitud de ayuda para que nuestro equipo de ayuda técnica pueda investigar el problema.
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NOTA: Si recibes un error 502 al intentar acceder a los foros, inténtalo de nuevo más tarde. |
Mi cliente se queda atascado en "Conectando con ArenaNet" al actualizarse. ¿Qué hago?
- Normalmente este problema lo causa un cortafuegos, el cual puede estar bloqueando tu capacidad para conectarte a los servidores de ArenaNet. Te recomendamos que desactives tu cortafuegos antes de ejecutar el juego para determinar si eso arregla el problema.
- También es posible que haya otro programa o software de seguridad que esté interfiriendo con la conexión de tu juego. Históricamente, los programas de seguridad como AVG, Norton y McAfee han sido problemáticos, impidiendo que los jugadores se conecten a nuestros servidores. Prueba a desactivar temporalmente tu programa antivirus y conectarte de nuevo al juego. Si esto consigue solucionar el problema, puede que tengas que configurar dicho programa para que no bloquee Guild Wars 2 en el futuro.
- Si estás usando Windows Vista / 7, ejecuta Gw2.exe haciendo clic derecho en el archivo y seleccionando “Ejecutar como administrador”.
Media Center se activa cada vez que ejecuto Guild Wars 2. ¿Cómo impido esto?
Haz clic derecho en el acceso directo del cliente y selecciona Propiedades en la línea de comandos. En dicha línea, deberías de poder ver -mce añadido al final. Borra el comando -mce y haz clic izquierdo en Aplicar para guardar tus cambios. Eso debería solucionar el problema.
He recibido una actualización del juego y ahora no puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?
Después de una actualización del juego, puede que el servidor todavía necesite tomarse un par de minutos para acabar de subir los archivos del juego en los servidores. Si acabas de recibir una actualización o un parche, espera unos minutos e intenta iniciar sesión de nuevo.
¿Cómo ajusto la configuración de idioma del juego?
Puedes configurar el idioma de los textos y del audio de Guild Wars 2 en el menú de opciones del juego. Para realizar estos cambios, tendrás que iniciar sesión en el juego usando un personaje cualquiera. Una vez estés dentro, haz lo siguiente:
- Haz clic en F11 para abrir el menú de opciones generales.
- Cambia los dos primeros menús desplegables a español. (Nota: ten en cuenta que las voces del juego no están dobladas al español actualmente.)
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NOTA: Cada configuración de idioma muestra los idiomas alternativos en su forma nativa. Es decir, que dependiendo de la configuración de idioma actual, la opción para "Inglés" se mostrará como "English", "Anglais", "Inglés" o "Englisch". Al seleccionar cualquiera de esas opciones, se activarán los textos y audio en inglés, y las opciones del menú también se mostrarán en dicho idioma. |
Cuando ejecuto Guild Wars 2, la pantalla se vuelve negra, pero puedo oír la música. ¡Socorro!
- En primer lugar, descarta la posibilidad de que tu enrutador esté causando problemas conectando tu ordenador a tu módem directamente usando un cable ethernet. Si tienes una combinación de enrutador y módem, desconecta la opción firewall SPI. Normalmente, esto suele contribuir al problema de las pantallas en negro.
- Si esto no resuelve tu problema, otro elemento a tener en cuenta es tu software de seguridad. Como paso temporal para solucionar el problema, desactiva cualquier software de seguridad para ver si está interfiriendo con el cliente. Si esto soluciona el problema, puede que tengas que configurar dicho programa para que no bloquee Guild Wars 2 en el futuro.
- Más allá de esto, si sigues experimentando problemas de pantalla negra, envía una solicitud de ayuda técnica para recibir más apoyo.