Ayuda con la autenticación por correo electrónico

La autenticación por correo electrónico es la forma más básica de autenticación que ofrecemos. Este sistema ofrece una capa extra de seguridad que evita que individuos no autorizados accedan o alteren tu cuenta de ArenaNet.

La autenticación por correo electrónico funciona pidiéndote que valides tu dirección de correo electrónico la primera vez que inicias sesión en el juego. Una vez que verifiques tu correo electrónico, se te enviará un correo electrónico cada vez que se detecte que intentas iniciar sesión desde una ubicación nueva o una red desconocida. Te pedirá que apruebes o niegues el intento de inicio de sesión, lo que dará control sobre dónde y cuándo se accede a tu cuenta, y te alertará si es desde una ubicación que no reconoces.

email_auth_es.png

Está claro que esto solo protege si tu cuenta de juego y tu correo electrónico tienen contraseñas diferentes. Si tienen la misma contraseña, el pirata simplemente tendrá que iniciar sesión en tu correo electrónico y permitir su propio acceso. Por eso recomendamos usar una contraseña única y fuerte para tu cuenta de juego.

Establecer una autenticación por correo electrónico

Aquí tienes los pasos para configurar una autenticación por correo electrónico en tu cuenta:

  1. Lanza el cliente de Guild Wars 2 e introduce las credenciales de tu cuenta de ArenaNet.
  2. Pulsa el botón de Iniciar sesión.
  3. A continuación, se te pedirá un código de seguridad. Comprueba tu correo electrónico para encontrar un mensaje de ArenaNet (noreply@guildwars2.com), el cual contendrá un número de cinco dígitos. Ese es tu código de acceso.
  4. Si estás iniciando sesión desde una red en la que confías, marca la opción Recordar esta red para que no tengas que autenticarla de nuevo. Si se trata de una red temporal o pública, deja la casilla sin marcar.  
  5. Copia y pega tu código de acceso en el campo y haz clic en el botón ENVIAR.
  6. El cliente autenticará tu permiso entonces. Siempre que hayas introducido el código correcto, podrás pulsar JUGAR y empezar tus aventuras.

Importante: Responder a solicitudes de autenticación


Ten lo siguiente en cuenta a la hora de decidir cómo responder a un intento de inicio de sesión:

  • Nunca apruebes un intento de inicio de sesión de una red desconocida, ya que puede que se trate de alguien que intente iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Si sospechas que alguien podría estar intentando acceder a tu cuenta, cambia tu contraseña inmediatamente.
  • Presta siempre atención a intentos de suplantación de identidad que intentan dirigirte a sitios web maliciosos. Recuerda, los dominios oficiales de Guild Wars 2 son *.guildwars2.com o *.arena.net. Nosotros nunca enviamos correos electrónicos que digan que cerraremos tu cuenta si no respondes, ni tampoco que digan que una cuenta se ha visto comprometida (a menos que estemos respondiendo a un jugador). Los correos electrónicos de este tipo lo más seguro es que sean intentos de robar tu cuenta.
  • Para más información sobre los intentos de suplantación de identidad, haz clic aquí.

Problemas comunes y soluciones


 

Se suponía que tenía que recibir un correo electrónico de autenticación, pero no he recibido ninguno. ¿Qué ocurre?

Lee nuestro artículo sobre problemas a la hora de recibir correos electrónicos de Guild Wars 2 si no estás recibiendo correos electrónicos de autenticación.

He recibido el correo electrónico de autenticación, pero cuando he hecho clic en el enlace, recibo un mensaje que dice que ha expirado. ¿Qué hago?

Los códigos de autenticación solo son válidos durante 24 horas después de haberse enviado. Si estás usando un código enviado dentro de esa venta, algunas configuraciones de navegador web pueden provocar también el error. Prueba a seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu correo electrónico y haz clic sobre el enlace de autenticación usando otro navegador. Inténtalo con Edge o, si ya estás utilizándolo, prueba otra opción como Mozilla Firefox o Google Chrome. 
  2. Si esto no resuelve el problema, comprueba que JavaScript esté activado. Si es necesario, este sitio web puede ayudarte a comprobar si JavaScript está activado. Si está desactivado, actívalo y vuelve a intentarlo.
  3. Por último, borra el historial de tu navegador. Esta opción suele estar en los ajustes 'Historial' u 'Opciones' de tu navegador.

He intentado autenticar, pero no he recibido el código. ¿Qué ocurre?

A veces los códigos tardan en llegar, puede que por problemas con tu proveedor de correo electrónico o por algún error en el sistema de autenticación. Si sucede, no intentes volver a solicitar otro código inmediatamente. En vez de eso, espera diez minutos e inténtalo de nuevo entonces.

Si el código no llega tras diez minutos, puedes seguir esperando (nos han informado sobre códigos que llegan de repente después de alrededor de una hora) o ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica para que te ayuden con tus opciones de autenticación. Si al final te llega el código mientras esperabas una respuesta, háznoslo saber para que podamos cerrar tu solicitud.

¿Por qué no tengo que autenticarme siempre que inicio sesión?

Cuando autenticas una red una vez, tendrás la opción de guardarla como red autorizada para que no tengas que volver a autenticarla. Puedes ver una lista completa de todas tus redes autorizadas en la sección Seguridad de la página de gestión de cuenta. También puedes eliminar de la lista cualquier red autorizada previamente, lo cual impedirá que se acceda a tu cuenta desde esas redes hasta que se introduzca otro código de seguridad.

Otros métodos de autenticación


Si te interesa explorar otras opciones de autenticación, hay otras dos que usan un autenticador por móvil en vez de tu dirección de correo electrónico:

  • Autenticación por SMS: Este tipo de autenticación te envía el código de seguridad a través de un mensaje de texto cada vez que se detecta que inicias sesión desde una red nueva o desconocida.
  • Aplicación de autenticación: Este tipo de autenticación usa para entregarte tu código de seguridad una aplicación descargable (como Google Authenticator) en un dispositivo como un teléfono móvil o una tableta.

Estas dos opciones prescinden de tu correo electrónico. Esto quiere decir que, si tu cuenta de correo electrónico se ve comprometida, tu cuenta de Guild Wars 2 seguirá siendo segura.

Para saber más sobre cómo establecer y usar la autenticación por móvil, consulta este artículo.