Cuando una cuenta se ve comprometida, es mejor tomar todas las medidas posibles para solucionar este problema. A continuación te enumeramos los casos más comunes en los que las cuentas se ven comprometidas. Si tu cuenta se ha visto comprometida, es posible que se den más de uno de estos casos:
- El acceso a tu cuenta de correo electrónico se ha visto comprometido.
- A través de un correo electrónico de phishing: alguien ha podido acceder a las credenciales de tu cuenta o información personal. Para obtener más información sobre el phishing y cómo protegerte del mismo, consulta este artículo.
- Las credenciales de inicio de sesión similares a las que usaste anteriormente para tu cuenta de Guild Wars 2 se han visto comprometidas a través de una web o servicio de juego diferente.
- Has introducido las credenciales de inicio de sesión en un ordenador que contenía un software malicioso.
- Le has proporcionado voluntariamente tu información de inicio de sesión a otra persona; por ejemplo, para compartir la cuenta.
Si crees que tu cuenta se ha visto comprometido, te animamos a que sigas los siguientes pasos para protegerla antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte:
- Escanea tu ordenador con un programa contra el malware o virus. Para más información sobre cómo proteger tu ordenador del malware, consulta nuestra guía sobre software de seguridad aquí.
- Protege tu cuenta de correo electrónico cambiando inmediatamente tu contraseña por una nueva y exclusiva que jamás hayas usado antes en ninguna otra cuenta o sitio web. Para obtener ayuda a la hora de elegir una buena contraseña, consulta este artículo. Además, si tu proveedor de correo electrónico ofrece autenticación de dos factores, plantéate usar esta opción para tener mayor seguridad. Nota: Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de la cuenta, sáltate este paso.
- Por último, revisa nuestro artículo sobre la seguridad de las cuentas de Guild Wars 2 aquí.
Cuando hayas tomado estas medidas en el orden que te hemos dado, envía una incidencia o contesta a una ya existente sobre el mismo problema con un breve resumen de los pasos que has seguido. Por ejemplo, cuéntale al equipo de soporte qué programa antivirus usaste y qué resultados obtuviste cuando escaneaste tu sistema, y confírmanos que estás usando una contraseña completamente exclusiva para tu cuenta de correo electrónico que no habías usado antes. Entonces, el equipo de soporte tomará las medidas necesarias para que comiences a jugar otra vez.