Manchmal kann sich die Zustellung des Codes verzögern. Dies kann an Problemen bei eurem Telefond oder an einem Fehler im Authentifizierungssystem liegen. Bitte fordert in einem solchen Fall nicht sofort einen neuen Code an, sondern wartet mindestens zehn Minuten, bevor ihr es erneut versucht.
Falls der Code nicht innerhalb von sechzig Minuten zugestellt wird*, könnt ihr entweder noch eine Weile warten (wir haben von Fällen gehört, in denen Codes nach etwa einer Stunde plötzlich ankamen) oder unser Support-Team kontaktieren, um Hilfe beim Ändern eurer Authentifizierungsoptionen zu erhalten. Wenn ihr den Code erhaltet, während ihr auf eine Antwort des Support-Teams wartet, gebt uns bitte Bescheid, damit wir euer Ticket schließen können.
*Bitte beachte, dass die SMS-Authentifizierung nicht mehr verfügbar ist. Bei Interesse solltest du die anderen Authentifizierungsmethoden in Betracht ziehen.
Falls du zudem Hilfe dabei brauchst, die SMS-Authentifizierung von deinem Account zu entfernen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.