In diesem Artikel möchten wir dir näher erklären, wie unser Kundendienst funktioniert, damit dir so schnell wie möglich geholfen werden kann. [Beim TL;DR am Ende kannst du die Kurzfassung lesen.]
Bitte beachte, dass dein Ticket nicht in der Warteschlange nach oben rückt, wenn du es aktualisierst. Der Kundendienst beantwortet Tickets in der Reihenfolge, in der die ursprüngliche Anfrage eintrifft oder eine bestehende Anfrage aktualisiert wird.
So kannst du den Prozess beschleunigen:
- Teile uns genug Informationen mit: Stelle so viele Informationen wie möglich zu deinem Problem bereit, wenn du ein Ticket einreichst. So kannst du ein langes Hin und Her mit unserem Kundendienst vermeiden, um dein Problem zu lösen.
- Probleme beim Anmelden im Spiel?: Wenn du dich nicht im Spiel anmelden kannst, besuche diese Webseite und wähle „Ich kann mich nicht anmelden.“ als Account-Problem aus. Melde dich bitte bei deinem ArenaNet-Account an, damit wir dein Ticket schneller bearbeiten können. Falls die Anmeldung nicht möglich ist, kannst du dein Ticket auch anonym einreichen.
Nichts geht über Sicherheit:
Bei mehr als der Hälfte aller Tickets an den Kundendienst geht es um Probleme beim Account-Zugriff, wie vergessene Zugangsdaten oder kompromittierte Accounts. Mit diesen Tipps kannst du deinen Account schützen:
- Verwende ein einzigartiges Passwort.
- Sichere deinen Account mit Authentifizierung.
- Gib deine Accountinformationen nicht an andere weiter, dazu gehören deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.
- Verwende einen Passwort-Manager oder ähnliche Sicherheitssoftware.
- Verwende eine einzigartige E-Mail-Adresse als deinen Accountnamen und benutze sie nur hierfür.
- Teile deinen Account mit niemandem und ermögliche anderen nicht den Zugriff darauf.
- Melde dich ab, wenn du nicht am Bildschirm bist.
- Wenn du mit anderen zusammenlebst oder oft Besuch hast, aktiviere nicht das Feld zum Speichern des Passworts, damit niemand automatisch vollen Zugriff hat, wenn Guild Wars 2 geöffnet wird.
TL;DR-Version
- Wenn du dein Ticket aktualisierst, rückt es in der Warteschlange nicht nach oben. Der Kundendienst beantwortet Tickets in der Reihenfolge, in der die ursprüngliche Anfrage eintrifft oder eine bestehende Anfrage aktualisiert wird.
- Stelle in deiner Anfrage so viele Informationen wie möglich bereit, damit wir sie effizienter bearbeiten und so die Wartezeiten verkürzen können.
- Wenn du dich nicht im Spiel anmelden kannst, besuche diese Webseite und wähle „Ich kann mich nicht anmelden.“ als Account-Problem aus. Melde dich bitte bei deinem ArenaNet-Account an, damit wir dein Ticket schneller bearbeiten können. Falls die Anmeldung nicht möglich ist, kannst du dein Ticket auch anonym einreichen.
- Halte entsprechende Sicherheitsmaßnahmen ein, um deinen Account zu schützen.