Bin ich für eine Rückerstattung oder Edelstein-Entschädigung berechtigt?
Wenn du zwischen dem 31. Juli 2019 um 9:00 Uhr MEZ und dem 31. August 2019 um 8:59 Uhr MEZ „Heart of Thorns“ oder ein „Heart of Thorns“-/„Path of Fire“-Paket aus dem Guild Wars 2 Store oder aus dem Spiel gekauft hast, bist du für eine Gelderstattung oder Edelsteinentschädigung berechtigt.
Wenn du zwischen dem 1. Juli 2019 um 9:00 Uhr MEZ und dem 31. Juli 2019 um 8:59 Uhr MEZ „Heart of Thorns“ oder ein „Heart of Thorns“-/„Path of Fire“-Paket aus dem Guild Wars 2 Store oder aus dem Spiel gekauft hast, bist du für eine Edelsteinentschädigung berechtigt.
Die Höhe der Rückerstattungen und Edelsteinentschädigungen wird weiter unten genauer beschrieben.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung oder Edelsteinentschädigung?
Wenn du für eine Rückerstattung oder Edelsteinentschädigung berechtigt bist, kontaktiere bitte unser Support-Team. Bitte beachte, dass alle Anfragen für Rückerstattungen und/oder Edelsteinentschädigungen bis zum 01. November 2019 um 8:59 Uhr MEZ eingereicht werden müssen.
Ich habe Heart of Thorns bei einem Einzelhändler oder Drittanbieter gekauft. Kann ich eine Rückerstattung oder Edelsteinentschädigung bekommen?
Nein, Rückerstattungen und Edelsteinentschädigungen gelten nur für Spieler, die ihren Kauf direkt auf der „Guild Wars 2“-Webseite oder im Spiel getätigt haben.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückerstattung oder Edelsteinentschädigung anzufragen?
Alle berechtigten Anfragen für Rückerstattungen und Edelsteinentschädigungen müssen bis zum 01. November 2019 um 8:59 Uhr MEZ eingereicht werden.
Was ist, wenn ich eine nicht erstattungsfähige europaweite Zahlmethode wie PaySafeCard genutzt habe? Kann ich trotzdem eine Rückerstattung bekommen?
Wenn du einen Kauf mit einer nicht erstattungsfähigen Zahlmethode getätigt hast, können wir dir nur eine Edelsteinentschädigung anbieten.
Ich besitze die Kredit-/Debitkarte, mit der ich „Heart of Thorns“ gekauft habe, nicht mehr. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen werden Rückerstattungen beim Ersatz einer Karte trotzdem zu dem Account übertragen, mit dem die ursprüngliche Karte verknüpft war. Wenn du nicht sicher bist, ob deine Rückerstattung verarbeitet wird und eine Rückerstattung in Form von Edelsteinen vorziehen würdest, kontaktiere bitte den Aussteller deiner Karte bzw. dein Geldinstitut für weitere Details. Denke bitte daran, dass alle Anfragen für Rückerstattungen und Edelsteinentschädigungen bis zum 01. November 2019 um 8:59 Uhr MEZ eingereicht werden müssen.
Wie hoch sind die Rückerstattungsbeträge?
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Produkt |
USD* |
GBP* |
EUR* |
RUB* |
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„Heart of Thorns“ Standard |
29,99 $ |
25,99 £ |
29,99 € |
1.999,99 ₽ |
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„Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Standardpaket |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1.300,00 ₽ |
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„Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Deluxe-Paket |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1.300,00 ₽ |
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Ultimatives „Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Paket |
20,00 $ |
17,00 £ |
20,00 € |
1.300,00 ₽ |
Wie hoch sind die Edelsteinerstattungen?
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Produkt |
Edelsteine |
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„Heart of Thorns“ Standard |
2.400 |
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„Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Standardpaket |
1.600 |
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„Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Deluxe-Paket |
1.600 |
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Ultimatives „Heart of Thorns“ / „Path of Fire“ Paket |
1.600 |
Passiert etwas mit meinem „Guild Wars 2“-Account, wenn ich eine Rückerstattung anfrage?
Nein, dein Account bleibt unverändert. Du behältst alle Inhalte von „Heart of Thorns“ [und alle anderen Inhalte], die dein Account derzeit besitzt.
Was, wenn ich mehrere „Heart of Thorns“-Käufe getätigt habe, die alle für eine Rückerstattung oder eine Edelsteinentschädigung berechtigt sind? Erhalte ich eine Rückerstattung/Edelsteinentschädigung für jeden Kauf?
Ja, jeder getätigte „Heart of Thorns“-Kauf ist für eine Rückerstattung oder eine Edelsteinentschädigung berechtigt. Wenn du mehrere berechtigte Käufe getätigt hast, lass uns wissen, dass du mehrere Transaktionen hast. Denke daran, dass nur solche Käufe berechtigt sind, die direkt über die „Guild Wars 2“-Webseite oder aus dem Spiel getätigt wurden.
Erhalte ich sonst etwas für den vorherigen Kauf von „Heart of Thorns“?
Ja. Wenn du vor dem 30. August 2019 um 21:01 Uhr (CEST) „Heart of Thorns“ gekauft und aktiviert hast, senden wir dir ein „Heart of Thorns“-Veteranenpaket über das Postsystem im Spiel. Es enthält einen exklusiven Mordrem-Gleiter, den exklusiven Titel „Vorhut“ und einen „Heart of Thorns“-Veteranenrüstungs-Gutschein, den du verwenden kannst, um dir einen von sechzehn Rüstungsskins aus dem Edelstein-Shop auszuwählen. Bitte beachte, dass es nach Bekanntgabe der Lieferung bis zu 72 Stunden dauern kann.
Ich besitze „Path of Fire“ bereits. Erhalte ich „Heart of Thorns“, da es nun in „Path of Fire“ enthalten ist?
Ja. Wenn du „Path of Fire“ bereits besitzt, aber „Heart of Thorns“ nicht gekauft hast, werden innerhalb von 24 Stunden nach der Ankündigungen beide Erweiterungen auf deinem Account verfügbar sein.