Wenn ihr das Handwerkssystem von Guild Wars 2 erkundet und neue Belohnungen freischaltet, ist es nicht ungewöhnlich, wenn ihr versehentlich einen falschen Gegenstand oder eine zu hohe Stückzahl eines Gegenstands kauft. Ein solches Missgeschick oder Missverständnis kann entmutigen, doch keine Panik – das Support-Team kann helfen!
Wenn ihr zu viele Exemplare eines Gegenstands, den falschen Gegenstand oder einen Gegenstand, den ihr bereits besitzt, gekauft oder einen anderen Fehler gemacht habt, der sich nicht rückgängig machen lässt, dann sendet bitte ein Ticket an unser Support-Team. Wir können zwar keine Käufe im Handelsposten erstatten, da es sich hierbei um Tauschgeschäfte zwischen Spielern handelt, tun jedoch unser Möglichstes, um Gegenstände zu ersetzen oder zu erstatten, die versehentlich von einem NSC oder im Edelsteinshop erworben wurden.
Hier sind einige häufig vorkommende Situationen, in denen ihr das Support-Team kontaktieren solltet:
- Ihr habt zweimal dasselbe Kleidungsset gekauft, bevor das Garderobensystem eingeführt wurde.
- Ihr habt versehentlich 1.000 statt 100 Eisige Runensteine gekauft.
- Ihr habt Karma zum Kauf eines Rezepts ausgegeben, das ihr bereits besitzt.
- Ihr habt bei einem Verlieshändler mit euren Verliesmarken das falsche Runenset gekauft.
Solange ihr den Gegenstand noch nicht verwendet, freigeschaltet oder verbraucht habt, könnt ihr ein Support-Ticket senden und um eine Erstattung oder einen Ersatzgegenstand bitten. Folgende Angaben solltet ihr eurem Ticket beifügen:
- Den Gegenstand, den ihr gekauft habt.
- Einen Wiki-Link zum fraglichen Gegenstand (falls verfügbar)
- Den Zeitpunkt des Kaufs des Gegenstands
- Die Währung, die ihr beim Kauf ausgegeben habt.
- Den Gesamtbetrag, den ihr ausgegeben habt.
- Eine ausführliche Beschreibung eurer Situation
Wenn euer Kauf für eine Erstattung oder einen Ersatz in Frage kommt, antwortet ein Mitarbeiter des Kundenservices mit euren Optionen. Einige Gegenstände können nicht erstattet werden. Zudem können Anfragen abgelehnt werden, wenn der Gegenstand verwendet oder verbraucht wurde oder ihr diesen Service zu oft in Anspruch nehmt.