Wenn ihr einen wichtigen Gegenstand verlegt, verloren, verkauft, gelöscht oder nicht erhalten habt, kann das Support-Team zusammen mit euch der Sache nachgehen oder den Gegenstand sogar ersetzen.
Suche nach einem fehlenden Gegenstand
Wenn ihr einen Gegenstand verloren habt oder ihn nicht finden könnt, nehmt euch bitte einen Moment Zeit und durchsucht euren kompletten Account, bevor ihr ein Support-Ticket absendet. Hier sind einige Orte, an denen ihr nachsehen könnt:
- Stellt sicher, dass ihr den Gegenstand nicht auf einen anderen Charakter übertragen habt.
- Stellt sicher, dass ihr nicht versehentlich einen Charakter mit dem Gegenstand ausgerüstet habt.
- Sucht den Gegenstand mithilfe der Suchleiste oben in eurem Inventarfenster (Standard-Hotkey: [I]).
- Sucht den Gegenstand mithilfe der Suchleiste oben in eurem Bank-Fenster.
- Sucht den Gegenstand mithilfe der Suchleiste oben in eurem Gilden-Bank-Fenster.
- Stellt sicher, dass ihr den Gegenstand nicht automatisch in eurem Lager abgelegt habt (falls dies möglich ist).
- Stellt sicher, dass ihr den Gegenstand nicht versehentlich an einen Händler verkauft habt. Weitere Informationen zur Verwendung der Registerkarte „Rückkauf“ (
) findet ihr unten.
Wiederbeschaffung eines verkauften Gegenstands
Wenn ihr einen wertvollen Gegenstand versehentlich an einen Händler verkauft habt, solltet ihr ihn zurückerhalten können, solange ihr online und in derselben Zone bleibt.
- Wenn ihr euch nicht ausgeloggt oder die Karte gewechselt habt, sprecht einen beliebigen Händler an.
- Klickt auf die Registerkarte „Rückkauf“ (). Euch werden dann die Gegenstände angezeigt, die ihr Händlern auf der Karte verkauft habt.
- Wählt den Gegenstand, den ihr versehentlich verkauft habt, aus und klickt auf „Zurückkaufen“, um ihn zu erwerben.
Ihr könnt Gegenstände zum selben Preis zurückkaufen, für den ihr sie verkauft habt. Verkaufte Gegenstände bleiben in der Registerkarte „Rückkauf“, bis ihr sie kauft, die Karte wechselt oder euch aus dem Spiel ausloggt – dann verschwinden sie dauerhaft.
Support-Ticket einsenden
Wenn ihr den Gegenstand nicht zurückholen könnt oder euch sicher seid, dass ihr ihn versehentlich gelöscht oder verkauft habt, dann sendet uns bitte ein Support-Ticket mit den folgenden Angaben:
- Der verlorene Gegenstand
- Ein Wiki-Link zum fraglichen Gegenstand (falls verfügbar)
- Der Zeitpunkt, an dem ihr den Gegenstand ursprünglich erhalten habt.
- Der Zeitpunkt, an dem ihr den Gegenstand verloren habt.
- Eine Schilderung, was vermutlich mit dem Gegenstand passiert ist (Gegenstand wurde verkauft, gelöscht etc.).
Anhand dieser Informationen können wir unsere Logs durchsuchen und entscheiden, ob der Gegenstand ersetzt werden kann.
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