Anfragen, Löschen oder Aktualisieren persönlicher Daten

Eine komplette Übersicht darüber, wie ArenaNet eure persönlichen Daten sammelt, speichert, weitergibt und verarbeitet, findet ihr in unserer Datenschutzerklärung.

Verifizierungsanforderungen

Bevor wir persönliche Daten bekanntgeben, bitten wir euch, euch als rechtmäßigen Besitzer eures ArenaNet-Accounts und der angefragten persönlichen Daten zu verifizieren. Die für den Verifizierungsprozess benötigten Informationen hängen von den Daten ab, die wir gespeichert haben. Wenn ihr die für die Überprüfung eurer Identität erforderlichen Informationen nicht bereitstellen könnt (oder möchtet), können wir keine Informationen zu eurer Anfrage offenlegen.

Aktualisieren persönlicher Daten

Zur Überprüfung und Aktualisierung eurer persönlichen Daten findet ihr mehrere Felder auf der Verwaltungsseite eures ArenaNet-Accounts. Meldet euch einfach mit eurem ArenaNet-Account an (verwendet dabei den Account, den ihr zum Spielen nutzt) und überprüft und aktualisiert eure Account-Informationen mithilfe der Registerkarten oben.

Falls die Informationen, die ihr ändern möchtet, nicht auf der Verwaltungsseite eures Accounts aufgeführt oder nicht verfügbar sind, könnt ihr den Support kontaktieren und Einsicht in diese Informationen und ihre Änderung erbitten.

TIPP: Meldet euch auf der Support-Seite an, wenn ihr ein Ticket einsenden wollt.

Anfordern persönlicher Daten

Ihr habt das Recht, einen Bericht über die persönlichen Daten anzufordern, die wir in unserem System gespeichert haben. In unserer Datenschutzerklärung erfahrt ihr, welche Informationen wir erheben. Eine Aufzeichnung eurer personenbezogenen Informationen erhaltet ihr auf Nachfrage.

Es gibt zwei Möglichkeiten zum Anfordern dieser Informationen:

Löschen persönlicher Daten

Ihr könnt eine Anfrage zur Löschung personenbezogener Informationen stellen, die wir in unserem System gespeichert haben. Hierbei gilt es jedoch zwei wichtige Punkte zu beachten:

  • Unter Umständen können wir Informationen, die zur Erfüllung unserer rechtmäßigen Verpflichtungen oder zu rechtmäßigen unternehmerischen Zwecken dienen, nicht löschen.
  • Das Löschen von Informationen, die für die Fortführung eures Accounts benötigt werden, führen zur DAUERHAFTEN Schließung eures Accounts. Eine Wiederherstellung eures Accounts, der Zugriff auf den Account oder die Rückkehr zum Account sind dann NICHT mehr möglich. Wenn ihr den Zugriff auf euren Account nicht verlieren möchtet, könnt ihr euch die alternativen Lösungen ansehen, bevor ihr eine Anfrage zur Löschung eurer persönlichen Daten stellt.

Sobald ihr als rechtmäßiger Besitzer eures Account verifiziert wurdet, müsst ihr eure Entscheidung zur Schließung eures Accounts erneut bestätigen, bevor wir weitere Schritte durchführen. Ihr könnt uns über einen dieser beiden Kanäle erreichen, um den Vorgang zu starten:


Wie lange dauert die Bearbeitung dieser Anfrage?

Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die angeforderten Informationen verifiziert, zusammengetragen und bereitgestellt werden.

Andere NCSoft-Anfragen

Wenn ihr Anfragen zu Produkten und Diensten von NCSoft habt, die nicht in Zusammenhang mit ArenaNet stehen, wendet euch bitte an [email protected].