Zugriff auf ArenaNet-Account wiedererlangen

Ganz gleich, ob ihr nach längerer Abwesenheit ins Spiel zurückkehrt oder nach einem versuchten Hack den Zugriff auf euren Account wiedererlangen wollt – wir möchten euch dabei helfen, so schnell wie möglich wieder Zugang zum Spiel zu erhalten. Unten findet ihr Tipps, mit deren Hilfe Spieler wieder Zugriff auf ihre Accounts erlangen konnten. Darüber hinaus erfahrt ihr, welche Informationen wir von euch benötigen, wenn ihr unsere Unterstützung in Anspruch nehmen möchtet.

E-Mail-Adresse vergessen?


Wenn ihr vergessen habt, welche E-Mail-Adresse ihr bei der Erstellung eures Accounts verwendet habt, haben wir hier einige Tipps für die Suche nach dieser Information.

  1. Probiert bei der Anmeldung mehrere E-Mail-Adressen aus, die ihr bei der Account-Erstellung verwendet haben könntet. Ihr müsst die richtige E-Mail-Adresse für die Anmeldung in eurem Account eingeben, selbst wenn ihr keinen Zugriff mehr auf das entsprechende Postfach habt. Keine Sorge – wir können euch bei der Aktualisierung eurer E-Mail-Adresse helfen, sobald ihr wisst, welche E-Mail-Adresse ihr bei der Erstellung verwendet habt.
  2. Durchsucht euer Postfach nach E-Mails an das bzw. vom ArenaNet Support-Team. Wenn ihr in der Vergangenheit ein Ticket eingereicht habt, könnte es Aufschluss über die verwendete E-Mail-Adresse, den Game Key oder andere wichtige Informationen geben, die bei der Wiedererlangung eures Accounts helfen.
  3. Sucht in euren E-Mails nach einem Beleg mit eurem Game Key. Wenn ihr das Spiel bei einem autorisierten Händler gekauft habt, befinden sich in den entsprechenden Belegen womöglich Informationen, die bei der Wiedererlangung eures Accounts helfen können.

Wenn ihr die richtige E-Mail-Adresse trotz dieser Tipps nicht herausfinden konntet, kontaktiert bitte den Support unter Angabe der unten stehenden Informationen.

Passwort vergessen?


Wenn ihr die mit eurem Account verknüpfte E-Mail-Adresse kennt, jedoch euer Passwort vergessen habt, könnt ihr euer Passwort zurücksetzen. Dazu benötigt ihr euren Seriennummerncode oder Zugriff auf die Authentifizierungsmethode eures Accounts. Ihr könnt die Schritte in diesem Artikel befolgen. Dort wird ausführlich erklärt, wie ihr euer Passwort zurücksetzt.

Wenn die Zurücksetzung nicht abgeschlossen werden kann, kontaktiert bitte das Support-Team unter Angabe der unten stehenden Informationen.

Authentifizierung nicht möglich?


Wenn ihr euren Account aufgrund eines Authentikators nicht wiedererlangen könnt, keinen Zugriff mehr auf die mit eurem Account verknüpfte E-Mail-Adresse habt, eure Telefonnummer geändert oder das Telefon für den Authentifizierungsvorgang verloren habt, kontaktiert bitte den Support. Gebt bei der Kontaktaufnahme möglichst viele Informationen an, damit wir eure alte Authentifizierungsmethode deaktivieren können.

Änderungen an eurem Account können NUR durchgeführt werden, wenn ihr genügend Informationen bereitstellt, mit deren Hilfe wir euch als rechtmäßigen Besitzer identifizieren können.

Habt ihr immer noch Probleme? Wendet euch an den Support!


Falls bei diesem Vorgang Probleme auftreten sollten, helfen wir euch gerne dabei, wieder Zugriff auf euren Account zu erlangen. Bitte sendet uns ein Support-Ticket und füllt dabei so viele Felder wie möglich aus, damit wir euch als rechtmäßigen Besitzer eures Accounts identifizieren können. Macht bitte wenigstens folgende Angaben:

  • Account-Name (die letzte E-Mail-Adresse, die ihr verwendet habt)
  • Vor- und Nachname
  • Das in eurem Account gespeicherte Geburtsdatum
  • Euren Guild Wars 2 Seriennummerncode
  • Anzeigename (mitsamt der vierstelligen Nummer, die dem Namen folgt, z. B.: „Gamer.1234“)
  • Eine ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich aller Fehlermeldungen, die ihr während des Vorgangs erhalten habt.

Es kann sein, dass wir euch um weitere Informationen bitten, wenn wir euch nicht als rechtmäßigen Besitzer des Accounts identifizieren können. Bitte stellt dem Support-Team auf Nachfrage weitere Informationen zur Verfügung.

 


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