Senden, Suchen und Aktualisieren eures Tickets

Wenn ihr Unterstützung durch unser tolles Support-Team benötigt, stehen euch zwei Wege zum Erstellen und Senden eines Tickets zur Verfügung:

  • Anmelden und Senden: Dies ist der ideale Weg zum Absenden eines Tickets. Wenn ihr diese Methode nutzt, können wir euer Ticket schneller bearbeiten. Zudem könnt ihr über help.guildwars2.com auf eure Tickets zugreifen und sie aktualisieren.
  • Ein Ticket anonym senden: Wenn ihr euch nicht anmelden könnt oder keinen Account besitzt, könnt ihr ein Ticket auch anonym senden. Bitte füllt so viele Felder wie möglich aus. Das erleichtert die Bearbeitung und Beantwortung eures Tickets.

Sobald ihr ein Ticket an das Team gesendet habt, senden wir euch Berichte oder Schritte zur Fehlerbehebung an eure E-Mail-Adresse. Falls ihr euer Ticket aktualisieren möchtet, weitere Angaben machen wollt oder keine Hilfe mehr benötigt, stehen euch mehrere Wege zur Überarbeitung und Beantwortung eurer Tickets zur Verfügung.

TICKET PER E-MAIL AKTUALISIEREN


Eine der ersten E-Mails, die ihr nach dem Absenden eines Tickets erhaltet, ist die automatische Bestätigungs-E-Mail: sie geht entweder an die von euch angegebene E-Mail-Adresse (wenn ihr das Ticket anonym gesendet habt) oder an die in eurem Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail bestätigt nicht nur den Erhalt eures Tickets, sondern bietet euch auch die Möglichkeit, euer Ticket zu aktualisieren: Mithilfe der E-Mail könnt ihr weitere Angaben zum Problem machen, Screenshots oder Logs anhängen, die das Problem erklären, oder dem Support-Team neue Informationen zukommen lassen.

Antwortet dazu einfach auf die letzte Bestätigungs-E-Mail, fügt Text und Bilder an, die eurem Ticket hinzugefügt werden sollen, und klickt dann auf „Senden“, um das Ticket in unserer Datenbank zu aktualisieren.

TICKET PER ZENDESK AKTUALISIEREN (NUR MIT ANMELDUNG)


Wenn ihr euch zum Absenden eures Tickets eingeloggt habt, erhaltet ihr neben der (oben genannten) Bestätigungs-E-Mail über help.guildwars2.com Zugriff auf eure offenen Tickets. Ihr könnt ganz einfach auf offene Tickets zugreifen:

  1. Klickt oben rechts auf der Support-Webseite auf Anmelden.
  2. Meldet euch mit euren Account-Informationen auf der Support-Webseite an.
  3. Klickt nach der Anmeldung oben rechts im Bild auf euren Account-Namen.
  4. Wählt im Dropdown-Menü Meine Anfragen aus.
  5. Sucht nach dem Betreff eines Tickets (oder klickt auf ihn), um das Ticket anzusehen und zu überarbeiten.
  6. Wenn das Ticket offen ist, verwendet bitte das Kommentarfeld unter eurem Ticket, um dem Support-Team zusätzliche Informationen zum Problem zukommen zu lassen. Klickt auf Einreichen, um das überarbeitete Ticket zu speichern und zu senden.

Bitte beachtet, dass ihr NICHT über die Knowledge Base nach Tickets suchen (oder auf diese zugreifen) könnt. Bei Verwendung der Suchfunktion der Knowledge Base werden euch keine Tickets als Ergebnisse angezeigt. Verwendet stattdessen auf der Seite „Meine Anfragen“ das Feld „Anfragen suchen“, um nach von euch gesendeten Tickets zu suchen.

ANFRAGE ABBRECHEN


Wenn ihr nach dem Einreichen eines Tickets eine Lösung für euer Problem gefunden habt, könnt ihr die Anfrage jederzeit abbrechen, indem ihr eine Antwort mit folgendem Text im Textfeld sendet:

„Ich benötige keine Hilfe mehr“

Dadurch wird euer Ticket automatisch aktualisiert und unsere Mitarbeiter werden darüber informiert, dass ihr das Problem eigenständig gelöst habt. So einfach ist das.