Melden von Fehlern & Exploits

Schritt 1: Begebt euch an die Stelle, an welcher der Fehler aufgetreten ist.

Das Einsenden eines Fehlerberichts im Spiel ist nur sinnvoll, wenn es an dem Ort geschieht, an dem das Problem aufgetreten ist. Das Tool übermittelt nämlich Informationen über euren Standort in der Welt, wenn ihr einen Fehler meldet. Auf diese Weise können wir direkt zum fraglichen Ort springen. Diese Methode ist ideal für sichere Situationen mit wenig Druck.

In Situationen, in denen ihr unter hohem Druck steht, könnt ihr den Fehler stattdessen im Forum melden.

Schritt 2: Öffnet das Fehlerbericht-Fenster im Spiel.

So öffnet ihr das Fehlerbericht-Tool im Spiel:

1. Drückt die Eingabetaste, um das Chat-Fenster zu öffnen.
2. Gebt „/bug“ ohne Anführungszeichen ein.
3. Drückt die Eingabetaste.
4. Klickt auf die Schaltfläche „Fehler berichten“ oder auf die zweite Registerkarte des Support-Fensters.

Schritt 3: Erstellt euren Fehlerbericht.

Ihr seht dann ein Fenster mit mehreren Feldern, die zur Beschreibung des Problems dienen. So verwendet ihr die einzelnen Felder:

1. Gebiet: Wählt die Art des Problems aus, das aufgetreten ist.
2. Untergebiet: Wählt den genauen Problemtyp aus. Diese Felder ändern sich, je nachdem, welches Gebiet ihr ausgewählt habt.
3. Verhindert Fortschritt: In diesem Feld gebt ihr an, ob der Fehler den Abschluss eines Story-Kapitels, Events oder anderen Fortschritt im Spiel verhindert. Ist dies der Fall, setzt bitte den Haken in diesem Kästchen.
4. Exploits möglich: Lässt sich das Problem in irgendeiner Form ausnutzen? Ist dies der Fall, setzt bitte den Haken in diesem Kästchen.
5. Titel: (Maximale Länge: 49 Zeichen) Erstellt einen verständlichen und prägnanten Titel, der das Problem zusammenfasst. Er sollte uns vor dem Lesen der Beschreibung eine Vorstellung davon vermitteln, worum es geht.

• Schlechter Titel: „Bitte beheben!“
• Schlechter Titel: „KRITISCHER FEHLER! OMG!1!“
• Guter Titel: „Event "Eskortiert Quaggan nach Hause" ist kaputt.“
• Guter Titel: „Story: In Knuts Text wird Jormag als "Wormag" bezeichnet.“

6. Beschreibung des Problems: (Maximale Länge: 999 Zeichen) Beschreibt das Problem so ausführlich wie möglich. Jedes kleine Detail zählt. Hier sind ein paar Punkte, die eure Beschreibung enthalten sollte:

• Datum und Uhrzeit, an denen das Problem aufgetreten ist.
• Den Ort, an dem das Problem aufgetreten ist (Karte, Sektor, Sehenswürdigkeit in der Nähe etc.).
• Den Server, auf dem das Problem aufgetreten ist.
• Den Event-Namen (falls zutreffend).
• Die Namen involvierter NSCs.
• Volk, Klasse und Stufe eures Charakters.
• Andere Spieler in eurer Gruppe.
• etc.

7. Screenshot machen: Ein Screenshot sagt mehr als tausend Worte. Sorgt dafür, dass der Fehler auf eurem Bildschirm zu sehen ist und klickt dann auf diese Schaltfläche, um ihn auf einem Screenshot festzuhalten.

Wenn ihr alle Felder ausgefüllt habt, klickt bitte auf „Absenden“, um euren Bericht einzureichen.

Schritt 1: Sammelt Details.

Hier sind ein paar Schritte, die wir euch ans Herz legen möchten, falls ihr auf einen Fehler stoßt:

• Macht einen Screenshot! Ein Screenshot, auf dem das Problem zu erkennen ist, bringt uns der Fehlerbehebung ein großes Stück näher. Verwendet zur Aufnahme eines Screenshots die Druck-Taste. Der Screenshot wird dann automatisch in eurem Ordner „\Dokumente\Guild Wars 2\Screens“ gespeichert.
• Macht euch Notizen! Macht euch ein paar kurze Notizen in einem Notepad-Dokument. Wo ist der Fehler aufgetreten? Welche Kreaturen waren involviert? Wie hieß das Event? Wie habt ihr den Fehler ausgelöst? Wer war noch involviert? Jedes Detail, an das ihr euch erinnern könnt, hilft.
• Könnt ihr das Problem reproduzieren? Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt, helfen uns dabei, den Fehler in unserer Testumgebung nachzuvollziehen. Wenn ihr bereits wisst, wie ihr den Fehler auslösen könnt, dann notiert bitte Schritte, die uns beim Reproduzieren dieses Fehlers helfen.

Selbst wenn ihr nur einen Screenshot machen könnt, kann euch das helfen, euch beim Erstellen des Fehlerberichts an das Geschehene zu erinnern.

Schritt 2: Sucht nach ähnlichen Berichten.

Werft vor dem Melden eines Fehlers bitte einen Blick in die Liste bekannter Probleme und seht nach, ob euer Fehler bereits gemeldet wurde. Wenn er in dieser Liste auftaucht, müsst ihr nichts weiter tun – es wird bereits an einer Fehlerbehebung gearbeitet.

Schritt 3: Meldet einen Fehler.

Der ideale Ort für einen Fehlerbericht ist das offizielle Forum:

• Bugs: Spiel, Forum, Webseite

Bevor ihr einen neuen Thread aufmacht: Durchsucht oder überfliegt bitte die Threads, um herauszufinden, ob das Problem bereits gemeldet wurde! Wenn ihr zusätzliche Angaben zu einem Problem machen könnt, fügt sie bitte dem vorhandenen Thread hinzu, anstatt einen neuen zu erstellen.

Wurde das Problem noch nicht gemeldet, solltet ihr beim Posten eines Fehlers, der im Spiel aufgetreten ist, die folgenden Angaben machen:

1. Überlegt euch einen verständlichen und präzisen Titel, der das Problem zusammenfasst.
   • Stellt sicher, dass euer Titel verständlich genug ist, damit andere bereits vor dem Öffnen eures Threads das Problem nachvollziehen können.
2. Beschreibt das Problem so ausführlich wie möglich.Jedes kleine Detail zählt. Hier sind einige Punkte, die eure Beschreibung enthalten sollte:

• Datum und Uhrzeit, an denen das Problem aufgetreten ist.
• Den Ort, an dem das Problem aufgetreten ist (Karte, Sektor, Sehenswürdigkeit in der Nähe etc.).
• Den Server, auf dem das Problem aufgetreten ist.
• Den Event-Namen (falls zutreffend).
• Die Namen involvierter NSCs.
• Volk, Klasse und Stufe eures Charakters.
• Andere Spieler in eurer Gruppe.
• etc.

3. Fügt Schritte zum Reproduzieren des Fehlers bei.
   • Wenn ihr bereits herausgefunden habt, wie sich das Problem verlässlich reproduzieren lässt, erläutert euer Vorgehen bitte Schritt für Schritt, damit wir das Problem reproduzieren können.
4. Fügt einen Screenshot bei.
   • Erinnert ihr euch an das Bild, das ihr beim Auftreten des Problems gemacht habt? Vergesst bitte nicht, es eurem Beitrag beizufügen!

Habt ihr alles? Wunderbar! Bitte haltet euch an diese Schritte, um auftretende Probleme zu melden. Wir werden dann unser Möglichstes tun, um die Fehler zu beheben.

Weitere Informationen zum Melden von Spiel-Bugs findet ihr in diesem Beitrag.

Da wir zahlreiche Fehlerberichte erhalten, können wir nicht jedem einzeln antworten.

Jeder Fehlerbericht wird jedoch von unserem Qualitätssicherungs-Team gelesen und überprüft. Mitglieder des Teams sind verantwortlich für die Untersuchung des Fehlers. Sie reproduzieren ihn in unseren internen Umgebungen und arbeiten dann mit den Designern, Programmierern und Grafikern an einer Lösung, falls möglich. Bitte schaut regelmäßig in unsere Release-Notes, um euch über die neuesten Updates und Fehlerbehebungen zu informieren.

Fehler lassen sich selten (oder nie) ganz einfach beheben. Wir gehen jedem Problem nach, es dauert jedoch seine Zeit, die Ursache eines Problems ausfindig zu machen, eine Lösung zu finden und zu testen und sie dann für das Spiel vorzubereiten. In der Regel benötigen wir mindestens einige Wochen für die Behebung eines Fehlers. Manchmal dauert es länger, wenn wir das Problem nicht reproduzieren können oder keine Lösung finden.

Wenn ihr einen besonders schwerwiegenden Fehler nach Monaten immer noch seht, dann erstellt bitte einen Beitrag im Fehlerforum, um herauszufinden, ob andere ähnliche Probleme festgestellt haben.