Fehlerberichte

Seht in der Liste bekannter Probleme nach, um herauszufinden, ob wir bereits an einer Lösung für euren Fehler arbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler finde?

Wenn ihr einen Bug in Guild Wars 2 findet, meldet ihr ihn am besten über die Fehlerbericht-Funktion im Spiel. Dazu drückt ihr auf ESC, wählt „Support“ und klickt dann entweder auf das Fehlersymbol oder das „Fehler berichten“-Symbol.

Das Spiel sendet uns so automatisch wichtige Informationen zur Behebung des Fehlers, zum Beispiel den Standort eures Charakters und eine Liste der Events, die zum Zeitpunkt des Fehlerberichts aktiv sind. Wenn ihr einen Fehler entdeckt habt, solltet ihr in also am besten sofort melden. Wenn zu viel Zeit vergeht, werden im Fehlerbericht irrelevante Informationen übermittelt.

Was kann ich tun, um den Entwicklern bei der raschen Fehlerbehebung zu helfen?

Es gibt ein paar Dinge, mit denen ihr uns helfen könnt, Fehler schnellstmöglich zu beheben:

  • Optimiert euren Fehlerbericht.
    • Findet einen Weg den Fehler konsequent zu reproduzieren, und schickt ihn uns mit einer genauen Beschreibung zu.
    • Meldet einen Fehler sofort und an dem Ort, an dem ihr ihn entdeckt habt.
    • Sendet den Fehlerbericht mit dem Charakter, mit dem ihr den Fehler entdeckt habt.
    • Wenn der Fehler beim Spielen mit weiteren Mitgliedern einer Gruppe, Gilde oder eines Einsatztrupps aufgetreten ist, erwähnt dies bitte im Fehlerbericht.
    • Postet einen Beitrag im Fehlerforum.
    • Wenn ihr einen Fehlerbericht oder einen Forenbeitrag verfasst, beschreibt den Fehler bitte so gut es geht. Berichtet, was genau passiert ist, in welcher Reihenfolge Dinge abliefen und inwiefern sich das vom erwarteten Ablauf unterscheidet.

Ich habe einen Fehler gemeldet, aber keine Antwort erhalten.

Aufgrund der großen Menge an Fehlerberichten, die wir erhalten, können wir Berichte leider nicht individuell beantworten. Unser Qualitätssicherungs-Team überprüft jedoch jeden Bericht und versucht, den Fehler zu reproduzieren. Gemeinsam mit den Programmierern wird dann nach einer Lösung gesucht. Werft regelmäßig einen Blick in unsere Release Notes, um Informationen zu Fehlerbehebungen zu erhalten.

Ich habe vor Ewigkeiten einen Fehler gemeldet, aber er wurde immer noch nicht behoben.

Manchmal lassen sich Fehler nur schwer oder überhaupt nicht beheben. Zwischen der Ursachensuche, der Suche nach einer Lösung und dem Testen der Lösung, vergehen in der Regel mindestens einige Wochen, manchmal dauert es auch länger. Wenn ein Fehler nach Monaten immer noch auftritt, erstellt bitte einen Beitrag im Fehlerforum.

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