Wiederherstellung von Accounts

Es gibt mehrere Schritte, durch die ihr euren Account vor Hacks oder Diebstahl schützen oder es Dritten zumindest weit schwerer machen könnt, die Früchte eurer harten Arbeit zu stehlen. Leider gibt es keinen hundertprozentigen Schutz – es kann trotz aller Vorkehrungen zu einem Missbrauch kommen. Wir haben daher eine Reihe spezieller Tools für den Fall entwickelt, dass euer Account erfolgreich angegriffen werden sollte. Eines davon ist das Tool zur Account-Wiederherstellung, mit dem wir euren Spiel-Account, eure Charaktere, Gegenstände und den Fortschritt auf einen Zeitpunkt vor dem Vorfall zurücksetzen können.

Die Wiederherstellung von Accounts, Charakteren und Gegenständen für Guild Wars ist derzeit nicht verfügbar. Es  können nur Guild Wars 2 Accounts wiederhergestellt werden.

 

Wiederherstellung eures Accounts nach einer Übernahme


Kann ich Gegenstände oder Charaktere wiederherstellen, die ich durch eine Übernahme meines Accounts verloren habe?

Ja! Wenn euer Fall die Bedingungen für den Wiederherstellungsprozess erfüllt, können wir euren kompletten Account auf einen Zeitpunkt vor dem Vorfall zurücksetzen. Hier sind die Bedingungen für eine Wiederherstellung eures Accounts:

  • Ein Account kann nur wiederhergestellt werden, wenn er von einer unberechtigten Person übernommen wurde. Accounts, die von Scamming, irrtümlichen Edelsteinkäufen, versehentlichen Löschungen und dergleichen betroffen sind, werden von uns NICHT wiederhergestellt.
  • Accounts, die von mehreren Spielern genutzt werden, werden nicht wiederhergestellt.
  • Accounts, die durch die Verwendung von Drittanbieter-Programmen kompromittiert wurden, werden nicht wiederhergestellt.


Wie weit geht ihr bei der Wiederherstellung eines Accounts zurück?

Bei der Zurücksetzung suchen wir ein Datum, das möglichst nah an dem Zeitpunkt liegt, an dem euer Account gehackt wurde. Der Zeitpunkt dieses sogenannten Snapshots kann variieren, je nachdem, wie häufig ihr vor dem Zwischenfall gespielt habt. In manchen Fällen liegt der Snapshot nur ein paar Stunden vor der Übernahme. Er kann aber auch deutlich älter sein.


Kann ich bei der Wiederherstellung meines Accounts den Zeitpunkt für die Zurücksetzung auswählen?

Nein. Unser Mitarbeiter wird euren Account bei der Wiederherstellung auf einen Speicherpunkt bzw. Snapshot zurücksetzen, der zeitlich möglichst nahe am Zwischenfall liegt.

 
Wie läuft die Wiederherstellung durch den Support ab?

Wenn ihr uns kontaktiert, wird ein Mitarbeiter des Supports Folgendes tun:

  • Überprüfen, ob ihr der rechtmäßige Besitzer des Accounts seid.
  • Den Account-Verlauf sichten, um zu bestätigen, dass euer Account durch einen Dritten gehackt wurde.
  • Snapshots bzw. Speicherpunkte des Accounts überprüfen.
  • Nach weiteren Accounts suchen, die in den Vorfall verwickelt sind und bei Bedarf entsprechende Maßnahmen durchführen.
  • Den Account zurücksetzen, wenn dies in Frage kommt.

 
Erhalte ich alles zurück?

Eure Charaktere, Gegenstände und euer Vermögen werden genau denselben Zustand haben wie zum Zeitpunkt der Erstellung des Wiederherstellungspunktes. Fortschritt, Gegenstände oder freigeschaltete Inhalte, die nach dem Snapshot erlangt wurden, gehen verloren. Dies gilt zudem für alles, was ihr im Zeitraum zwischen dem Snapshot und der Übernahme eures Accounts verdient habt.

Beispiel: Wenn ihr am 10. Februar gehackt wurdet und der letzte Snapshot am 5. Februar gespeichert wurde, gehen alle Errungenschaften eures Accounts verloren, die ihr zwischen dem 5. Februar (Wiederherstellungspunkt) und dem 10. Februar erreicht habt.

Die Wiederherstellung hat keine Auswirkungen auf Gilden-Banken.


Könnt ihr mit dem Tool zur Account-Wiederherstellung einen bestimmten Charakter oder Gegenstand wiederherstellen?

Nein. Bei einer Wiederherstellung wird der komplette Account auf seinen vorherigen Stand zurückgesetzt. Jeglicher Fortschritt, alle Errungenschaften oder freigeschalteten Inhalte, die ihr nach diesem Datum erreicht habt, gehen verloren.


Wie lange dauert die Wiederstellung eines Accounts?

Der Vorgang an sich dauert nicht lange. Die Nachforschung und der Überprüfungsvorgang können jedoch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten euch daher, euch ein paar Tage zu gedulden, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist.

 
Gibt es eine Beschränkung für die Account-Wiederherstellung?

Wichtig: Ein Guild Wars 2 Account kann über seine gesamte Lebensdauer nur einmal wiederhergestellt werden. Bitte sorgt dafür, dass euer Account jederzeit sicher ist. In diesem Artikel findet ihr einige hilfreiche Tipps dazu.

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