Es gibt ein paar Warnsignale, auf die ihr achten könnt, wenn ihr glaubt, dass euer Account gehackt wurde.
- Ihr erhaltet unerwartet eine E-Mail, die euch über die Änderung eures Passworts informiert.
- Ihr erhaltet unerwartet eine E-Mail, die euch über einen Zugriff auf euren Account von einem neuen Standort informiert.
- Freunde haben gesehen, dass ihr online wart, obwohl ihr es nicht wart.
- Ihr erhaltet eine E-Mail zu Guild Wars oder Guild Wars 2, obwohl ihr keinen Account besitzt.
- Ihr entdeckt fremde IP-Adressen in eurer Liste autorisierter Netzwerke.
- Eure Charaktere wurden seit eurem letzten Login bewegt.
- Euch fehlen Gegenstände oder Gold.
- Gegenstände aus eurer Bank oder persönlichen Gildenbanken fehlen.
- Euer Account-Name hat sich geändert.
Wenn einer dieser Fälle auf euren Account zutrifft, solltet ihr Maßnahmen zur Sicherung eures Spiel-Accounts und eures E-Mail-Accounts vornehmen.
Account sichern
Wenn ihr glaubt, dass euer Account kompromittiert wurde, findet ihr hier einige Schritte, mit denen ihr euren Account sichern und schützen könnt:
- Scannt nach Viren, Keyloggern und Malware. Stellt sicher, dass eure Antiviren-, Anti-Malware- und Firewall-Software auf dem neuesten Stand sind, damit sie die neuesten Bedrohungen erkennen und unter Quarantäne stellen können.
- Ändert das Passwort eures E-Mail-Accounts. Tipps zur Erstellung eines sicheren Passworts findet ihr in diesem Artikel.
- Ändert das Passwort eures Spiel-Accounts. Verwendet ein komplexes Passwort, das ihr noch nie genutzt habt – weder für euren Spiel-Account noch anderswo!
- Erwägt die Verwendung der Zwei-Faktor-Authentifizierung zum Schutz eures Spiel-Accounts. Weitere Informationen zur Einrichtung und Verwendung eines Authentikators erhaltet ihr in diesem Artikel.
- Wenn euer E-Mail-Anbieter eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (oder ähnliche Optionen) anbietet, solltet ihr diese Möglichkeiten nutzen, um euren E-Mail-Account sicherer zu machen.
Einen Leitfaden zur Sicherung eures Computers findet ihr in diesem Artikel.
Gehackten Account melden
Sobald ihr euren E-Mail- und Spiel-Account gesichert habt, sendet bitte ein Ticket an unser Support-Team. Füllt so viele Felder des Tickets wie möglich aus, damit wir sicherstellen können, dass wir es tatsächlich mit euch zu tun haben. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird eure Anfrage so schnell wie möglich beantworten und euch mit eurem Account helfen.