Wenn ihr E-Mails erwartet, wie zum Beispiel Kaufbestätigungen, Mitteilungen zu zurückgesetzten Passwörtern, Netzwerk-Autorisierungsanfragen oder Antworten des Support-Teams, diese jedoch nicht erhaltet, dann nehmt euch bitte einen Moment Zeit und führt die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Ruft eure E-Mails über die Webseite eures E-Mail-Anbieters ab. Wenn ihr normalerweise ein Mailprogramm (z. B. Outlook) oder ein mobiles Gerät (z. B. ein Smartphone oder Tablet) für den Zugriff auf eure E-Mails verwendet, ruft stattdessen mit dem Webbrowser eures Computers die Webseite eures E-Mail-Anbieters auf.
- Überprüft eure Spam-, Müll- und „Gelöschte Nachrichten“-Ordner. Manchmal verschieben Mailprogramme Nachrichten automatisch in einen dieser Unterordner. Nehmt unsere offiziellen E-Mail-Adressen (weiter unten) in eure Whitelist auf, wenn ihr unsere Mails in einem der genannten Ordnern finden solltet.
- Gmail-Benutzer sollten alle Registerkarten überprüfen (z. B. Soziale Netzwerke, Werbung oder Benachrichtigungen). Nachrichten in anderen Registerkarten werden manchmal nicht in der Registerkarte „Allgemein“ des Posteingangs angezeigt. Sucht also in jedem Ordner und jeder Registerkarte nach fehlenden E-Mails.
- Erstellt einen Filter, nehmt uns in eure Kontaktliste auf oder fügt uns zur Liste „Sichere Absender“ hinzu. Auf diese Weise stellt ihr sicher, dass unsere Nachrichten nicht umgeleitet oder blockiert werden. Hier ist eine offizielle Liste mit E-Mail-Adressen, die wir zur Kommunikation mit euch verwenden:
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noreply@guildwars2.com
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Guild Wars Support [support@guildwars.com]
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Guild Wars 2 Support [support@guildwars2.com]
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Guild Wars Spieler-Support [support@guildwars.zendesk.com]
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Guild Wars 2 Spieler-Support [support@guildwars2.zendesk.com]
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Guild Wars 2 Team [guildwars2@ncsoft.com]
HINWEIS: Leider können wir nicht verhindern, dass jemand eine unserer E-Mail-Adressen fälscht und als Tarnung für eine Phishing-E-Mail benutzt. Wir raten euch daher, beim Umgang mit allen E-Mails, die ihr erhaltet, sowie bei ihrer Beantwortung Vorsicht walten zu lassen – besonders, wenn ihr eine E-Mail nicht erwartet habt.
In diesem Artikel erfahrt ihr, wie ihr euch vor Phishing-Angriffen schützen könnt.
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- Sichert euren Account. Wenn euer E-Mail-Account gehackt wurde, werden möglicherweise E-Mails aus eurem Account gelöscht, bevor ihr sie seht. In diesem Fall solltet ihr Maßnahmen zum Schutz eures E-Mail- und Spiel-Accounts vornehmen.
Ich habe alle Schritte durchgeführt, erhalte aber immer noch keine E-Mails von ArenaNet. Was soll ich tun?
Wenn ihr alle oben genannten Schritte durchgeführt habt und weiterhin Probleme beim Empfang offizieller Nachrichten auftreten, liegt womöglich ein Problem bei eurem E-Mail-Anbieter oder unserem Versanddienst vor. Eure nächsten Schritte hängen von der Art des Problems ab. Hier sind einige Beispiele:
Wenn ihr E-Mails vom Support, aber keine sonstigen offiziellen E-Mails erhaltet …
Sendet bitte ein Ticket an unser Support-Team und erläutert, welche E-Mails ihr nicht erhaltet. Ein Mitarbeiter wird zusammen mit euch dem Problem nachgehen.
Wenn ihr nach Einsendung eines Tickets keine automatischen Antworten des Supports erhaltet …
Sendet ein neues Ticket mithilfe eines anderen E-Mail-Accounts. Diese E-Mail-Adresse sollte von einem anderen E-Mail-Anbieter stammen als die Adresse, bei der Probleme auftreten. Wenn ihr bisher zum Beispiel eine @yahoo.com-Adresse verwendet habt, erstellt bitte eine @gmail.com- oder @hotmail.com-Adresse und kontaktiert den Support mit dieser Adresse.
Wenn ihr uns ein Ticket sendet, erwähnt bitte, bei welcher E-Mail-Adresse Probleme auftreten und welche E-Mail-Adresse wir in Zukunft kontaktieren sollen, um mit euch zu kommunizieren. Fügt der Betreffzeile eures neuen Tickets bitte zudem die Nummer eures ursprünglichen Tickets bei (falls vorhanden) sowie alle anderen Angaben aus dem ursprünglichen Ticket.
Falls alle Versuche zur Fehlerbehebung scheitern …
Wenn ihr weiterhin keine Antworten erhaltet, meldet euch bitte im offiziellen Forum an und kontaktiert uns dort. Erläutert dort eure Situation möglichst genau, lasst jedoch private Informationen wie eure vollständige E-Mail-Adresse bitte weg.
Wie sieht eine Antwort auf mein Support-Ticket aus?
Wenn ihr ein Support-Ticket einsendet, aktualisiert oder beantwortet, könnt ihr mit einer dieser drei Antworten rechnen:
- Eine automatische Antwort, die den Eingang eurer Anfrage bestätigt. Solche Antworten werden kurz nach Erhalt eurer ersten Anfrage gesendet.
- Eine persönliche Antwort von einem Support-Mitarbeiter nach Erhalt der automatischen Antwort. Unter Umständen erhaltet ihr auf ein Ticket mehrere Antworten von Support-Mitarbeitern, je nach der Komplexität des Problems.
- Automatische Updates, die euch benachrichtigen, wenn eure Anfrage einem Mitarbeiter vorliegt oder bearbeitet wird. Diese Benachrichtigungen werden nicht für jedes Ticket versendet, kommen jedoch häufig bei Anfragen vor, deren Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt. Dies können zum Beispiel Streitigkeiten über den Account-Besitz sein, eine gehackter Account, eine Anfrage zur Ersetzung eines Gegenstands oder eine Erstattungsanfrage etc.