Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bitte sieh dir die folgenden Optionen zur Anforderung einer Rückerstattung an.
Wenn du das Spiel bei einem anderen Händler gekauft hast, musst du dich direkt an ihn wenden. Wir können Käufe, die anderswo getätigt wurden, nicht zurückerstatten.
Für Rückerstattungsanfragen bezüglich Käufen, die bei Steam oder Epic getätigt wurden, wendest du dich bitte an den Steam-Support oder den Epic-Support, um Hilfe zu erhalten.
PaySafeCard erlaubt keine Rückerstattungen. Wir können keine Rückerstattungen für Käufe anbieten, die mit PaySafeCard getätigt wurden.
Du kannst für Käufe, die in den letzten 30 Tagen direkt bei ArenaNet getätigt wurden, oder für Vorbestellungen bei ArenaNet bis zum tatsächlichen Veröffentlichungsdatum eine Anfrage zur Rückerstattung einreichen. Bitte beachte, dass Rückerstattungen den unten beschriebenen Einschränkungen unterliegen.
Rückerstattungen für Spiele
Wenn du ein Spiel oder eine Erweiterung von http://buy.guildwars2.com gekauft hast, kannst du eine Anfrage an unser Support-Team (support@arena.net) senden.
Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer von Guild Wars 2, die du in der Kaufbestätigung siehst (falls verfügbar)
- E-Mail-Adresse, die du beim Kauf genutzt hast (falls verfügbar)
- Postleitzahl deiner Rechnungsanschrift
- NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte (für Kredit-/Debitkarten-Transaktionen),
- Rechnungs-ID oder Transaktions-ID aus deinem PayPal®- Zahlungsverlauf (für PayPal®- Transaktionen)
Hinweis:
- Nicht alle Seriencode-Käufe kommen für eine Rückerstattung in Frage.
- Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn du das Spiel länger als 16 Stunden gespielt hast.
- Seriencodes, die Edelsteine enthalten (z. B. Ultimate-Editionen), sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt, wenn die Edelsteine verwendet wurden.
- Rückerstattete Seriencodes werden deaktiviert und der Inhalt ist nicht mehr verfügbar. Du kannst einen neuen Seriencode kaufen, um wieder Zugriff zu erhalten.
- Die Complete Collection kann für eine teilweise Rückerstattung in Frage kommen (weitere Details zu diesem Artikel findest du hier).
Rückerstattung von Edelsteinen
Wenn du Edelsteine im Edelsteinshop gekauft hast, kannst du eine Anfrage an unser Support-Team (support@arena.net) senden.
Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer von Guild Wars 2, die du in der Kaufbestätigung siehst (falls verfügbar)
- E-Mail-Adresse, die du beim Kauf genutzt hast (falls verfügbar).
- Postleitzahl deiner Rechnungsanschrift
- NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte (für Kredit-/Debitkarten-Transaktionen),
- Rechnungs-ID oder Transaktions-ID aus deinem PayPal®- Zahlungsverlauf (für PayPal®- Transaktionen)
Hinweis: Verwendete Edelsteine sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Vorbestellung
Wenn du ein Spiel oder eine Erweiterung von http://buy.guildwars2.com vorbestellt hast, kannst du eine Anfrage an unser Support-Team (support@arena.net) senden.
Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer von Guild Wars 2, die du in der Kaufbestätigung siehst (falls verfügbar)
- E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf genutzt hast (falls verfügbar).
- Postleitzahl deiner Rechnungsanschrift
- NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte (für Kredit-/Debitkarten-Transaktionen),
- Rechnungs-ID oder Transaktions-ID aus deinem PayPal®- Zahlungsverlauf (für PayPal®- Transaktionen)
Beschränkungen bei Rückerstattungen für Vorbestellungen:
- Zahlungsabwickler können sich weigern, Rückerstattungsanfragen 6 Monate nach der ursprünglichen Transaktion zu akzeptieren. Dies kann in einigen Fällen Rückerstattungen verhindern. Wir empfehlen dir, dich vor dem Kauf an dein Finanzinstitut zu wenden, um dich über Rückerstattungsbeschränkungen zu informieren.
- Nicht alle Seriencode-Vorbestellungen kommen für eine Rückerstattung in Frage.
- Seriencodes, die Edelsteine und Konto-Upgrades beinhalten, kommen nicht für eine Rückerstattung in Frage, wenn die Edelsteine, Gegenstände oder Upgrades bereits verwendet wurden.