Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten sehr gerne deinen Rückerstattungsantrag! Für Informationen darüber, wie du eine Rückerstattung beantragen kannst, lies bitte das Untenstehende und folge den entsprechenden Anweisungen, bevor du deine Bank kontaktierst. Wenn du das Spiel bei einem anderen Händler gekauft hast, kontaktiere diesen bitte bezüglich seiner Rückerstattungsrichtlinien. Für Käufe, die innerhalb der letzten 30 Tage direkt bei ArenaNet getätigt wurden, oder für Vorbestellungen, die direkt bei ArenaNet mit einer noch aktiven Zahlungsmethode bis zum tatsächlichen Veröffentlichungsdatum getätigt wurden, kannst du den Antrag möglicherweise abschließen und deine Rückerstattung direkt von uns erhalten (vorbehaltlich der unten beschriebenen Einschränkungen).
Bitte beachtet: Wir können keine Käufe rückerstatten, die über Steam abgewickelt wurden, bitte wende dich an den Steam-Kundendienst, um Hilfe zu bekommen.
Wir können keine Rückerstattungen für Käufe leisten, die mit PaySafeCard getätigt wurden.
Rückerstattung des Spielkaufs
Wenn ihr Guild Wars 2 auf http://buy.guildwars2.com erworben habt und die Rückerstattung der Kosten wünscht, bitte sende eine Anfrage an unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb und schicke uns hierzu folgene Informationen:
- Eure auf der Kaufbestätigung vermerkte Bestellnummer für Guild Wars 2 (sofern verfügbar).
- Die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse (sofern verfügbar).
- Die Postleitzahl eurer Rechnungsanschrift.
- Wenn ihr die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen habt, gebt bitte NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit- bzw. Debitkarte an.
- Wenn ihr die Zahlung per PayPal® vorgenommen habt, gebt bitte die Rechnungsnummer oder Transaktionsnummer aus eurem PayPal®-Zahlungsverlauf für diese Transaktion an.
Hinweis:Im Rahmen der Rückerstattung werden sämtliche mit der erstatteten Transaktion in Verbindung stehenden Seriennummern deaktiviert. Wenn du nach Abwicklung der Rückerstattung mit demselben Account weiterhin die betreffenden Inhalte von Guild Wars 2 spielen möchtest, musst du eine neue Seriennummer erwerben. Nicht alle Seriennummernkäufe können rückerstattet werden. Solltest du eine Rückerstattung für eine Seriennummer anfordern, die Edelsteine beinhaltet (wie z. B. die Ultimate Edition von Path of Fire), und diese Edelsteine bereits benutzt haben, so könntest du zu einer Rückerstattung nicht berechtigt sein. Die Complete Collection kann unter Umständen teilweise zurückerstattet werden (weitere Informationen zu diesem Artikel findest du hier).
Für Accounts, die gegen die Benutzervereinbarung von Guild Wars 2 verstoßen haben, wird prinzipiell keine Rückerstattung gewährt.
Rückerstattung des Edelsteinkaufs
Wenn du Guild Wars 2-Edelsteine im Edelsteinshop gekauft hast und eine Rückerstattung wünschst, sende bitte eine Anfrage an unser Support-Team und stelle folgende Informationen bereit:
- Diene Guild Wars 2-Bestellnummer, die auf dem Kaufbeleg zu finden ist (falls verfügbar).
- Die E-Mailadresse, die du für den Kauf verwendet hast (falls verfügbar).
- Die Postleitzahl eurer Rechnungsadresse.
- Falls die Bezahlung mit einer Kredit-/Debitkarte versucht wurde, schicke uns bitte NUR die letzten 4 Ziffern der benutzten Kredit-/Debitkarte
- Wenn ihr die Zahlung per PayPal® vorgenommen habt, gebt bitte die Rechnungsnummer oder Transaktionsnummer aus eurem PayPal®-Zahlungsverlauf für die Transaktion an.
Hinweis:Wenn du die gekauften Edelsteine bereits verwendet hast, ist die Rückerstattung des Kaufpreises eventuell nicht mehr möglich.
Vorbestellungen
Wenn du unter http://buy.guildwars2.com eine Erweiterung für Guild Wars 2 vorbestellt hast und eine Rückerstattung wünschst, sende bitte eine Anfrage an unser Support-Team und stelle folgende Informationen bereit:
- Deine Guild Wars 2-Bestellnummer, die auf dem Kaufbeleg zu finden ist (falls verfügbar).
- Die E-Mailadresse, die du für den Kauf verwendet hast (falls verfügbar).
- Deine Rechnungsadresse oder Postleitzahl.
- Falls die Bezahlung mit einer Kredit-/Debitkarte erfolgt ist, schicke uns bitte NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte.
- Wenn die Bezahlung mit PayPal® erfolgt ist, benötigen wir die Bestellnummer oder den Transaktionscode der Transaktion aus deinem PayPal®-Zahlungsprotokoll.
Hinweis:Wenn du vorbestellst, wird dir der entsprechende Preis über deine Zahlungsmethode abgebucht. Alle enthaltenen Account-Upgrades, die im Live-Spiel verfügbar sind (z. B. Edelsteine, Charakterplätze, Stufenaufwertungen, etc.), werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss deiner Vorbestellung ausgeliefert. Im Rahmen der Rückerstattung werden sämtliche mit der erstatteten Transaktion in Verbindung stehenden Seriennummern deaktiviert. Wenn du die vorbestellten Inhalte bei Veröffentlichung spielen möchtest, nachdem eine Rückerstattung bearbeitet wurde, musst du eine neue Seriennummer erwerben.
Wichtige Einschränkungen für Rückerstattungen bei Vorbestellungen:
- Zahlungsabwickler und andere Finanzinstitute weigern sich manchmal, Rückerstattungsanträge anzuerkennen, wenn zwischen der ursprünglichen Transaktion und dem Rückerstattungsantrag ein ausreichend langer Zeitraum verstrichen ist. Abhängig von der Zeit zwischen Vorbestellung und Veröffentlichung kann dies in einigen Fällen eine Rückerstattung verhindern. Wenn du Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückerstattungsrichtlinien deiner Zahlungsmethode hast, empfehlen wir dir, dich vor dem Kauf an das Finanzinstitut zu wenden, das mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode verbunden ist, um Einzelheiten zu Rückerstattungen zu erfahren.
- Nicht alle Vorbestellungen mit Seriennummer sind für eine Rückerstattung berechtigt. Solltest du eine Rückerstattung für eine Seriennummer anfordern, die Edelsteine beinhaltet (wie z. B. die Ultimate Edition von End of Dragons), und diese Edelsteine bereits benutzt haben, so könntest du zu einer Rückerstattung nicht berechtigt sein.
- Du hast möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn du ein in einer Vorbestellung enthaltenes Account-Upgrade verwendest (z. B. wenn du eine Level 80-Stufenaufwertung einlöst).