Rückerstattungen

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?


Wir sind gerne bereit, euren Antrag auf Rückerstattung zu prüfen! Für Rückerstattungen von  Seriennummerncodes, die direkt über http://buy.guildwars2.com erworben wurden oder von Edelsteinen, die im Edelsteinshop gekauft wurden, folgt bitte den folgenden Anweisungen.  Für die Rückerstattung von Produkten, die bei Drittanbietern erworben wurden, kontaktiert bitte den jeweiligen Anbieter oder eure Bank.

Rückerstattung des Spielkaufs


Wenn ihr Guild Wars 2 auf http://buy.guildwars2.com erworben habt und die Rückerstattung der Kosten wünscht, bitte sende eine Anfrage an unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erwerb und schicke uns hierzu folgene Informationen:

  • Eure auf der Kaufbestätigung vermerkte Bestellnummer für Guild Wars 2 (sofern verfügbar).
  • Die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse (sofern verfügbar).
  • Die Postleitzahl eurer Rechnungsanschrift.
  • Wenn ihr die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen habt, gebt bitte NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit- bzw. Debitkarte an.
  • Wenn ihr die Zahlung per PayPal® vorgenommen habt, gebt bitte die Rechnungsnummer oder Transaktionsnummer aus eurem PayPal®-Zahlungsverlauf für diese Transaktion an.

Wichtig: Im Rahmen der Rückerstattung werden sämtliche mit der erstatteten Transaktion in Verbindung stehenden Seriennummern deaktiviert. Wenn du nach Abwicklung der Rückerstattung mit demselben Account weiterhin die betreffenden Inhalte von Guild Wars 2 spielen möchtest, musst du eine neue Seriennummer erwerben. Nicht alle Seriennummernkäufe können rückerstattet werden. Solltest du eine Rückerstattung für eine Seriennummer anfordern, die Edelsteine beinhaltet (wie z. B. die Ultimate Edition von Path of Fire) und diese Edelsteine bereits benutzt haben, so könntest du zu einer Rückerstattung nicht berechtigt sein.

Für Accounts, die gegen die Benutzervereinbarung von Guild Wars 2 verstoßen haben, wird prinzipiell keine Rückerstattung gewährt.

Rückerstattung des Edelsteinkaufs


Wenn ihr im Edelsteinshop Edelsteine für Guild Wars 2 gekauft habt und die Rückerstattung der Kosten wünscht, bitte sende eine Anfrage an unseren Kundendienst und schicke uns hierzu folgene Informationen:

  • Die Menge der gekauften Edelsteine.
  • Die Postleitzahl eurer Rechnungsadresse.
  • Wenn ihr die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen habt, gebt bitte NUR die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kredit- bzw. Debitkarte an.
  • Wenn ihr die Zahlung per PayPal® vorgenommen habt, gebt bitte die Rechnungsnummer oder Transaktionsnummer aus eurem PayPal®-Zahlungsverlauf für die Transaktion an.
Wichtig: Wenn ihr die gekauften Edelsteine bereits verwendet habt, ist die Rückerstattung des Kaufpreises eventuell nicht mehr möglich.