Wir haben volles Verständnis, wenn ihr mal eure E-Mail-Adresse ändern möchtet – sei es, weil ihr ein neues E-Mail-Programm verwendet, euch von einer alten E-Mail-Adresse trennt oder euch eine andere Adresse einfach mehr zusagt.
Leider könnt ihr eure E-Mail-Adresse zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht selbst ändern. Dabei handelt es sich um eine erforderliche Sicherheitsmaßnahme, die verhindern soll, dass Hacker vollständigen Zugriff auf euren Account erlangen. Wir werden eure E-Mail-Adresse für die Anmeldung jedoch ändern, wenn ihr das Support-Team kontaktiert und genügend Informationen bereitstellt, mit deren Hilfe wir euch als rechtmäßigen Besitzer des Accounts identifizieren können.
Änderung der E-Mail-Adresse anfordern
Ihr könnt die Änderung eurer E-Mail-Adresse anfordern, indem ihr uns ein Support-Ticket sendet und im Dropdown-Menü den Punkt „Account-Informationen aktualisieren“ auswählt. Füllt das Formular so sorgfältig wie möglich aus. Je mehr Felder ihr ausfüllt, desto einfacher können wir die Änderung vornehmen.
Hier sind einige der Informationen, die benötigt werden:
- Account-Name: der Login-Name oder die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse
- Euer Anzeigename mitsamt der vierstelligen Nummer, die dem Namen folgt (z. B. „Gamer.1234“)
- Die E-Mail-Adresse, die ihr verwenden möchtet. Bitte gebt sie im Beschreibungsfeld ein.
- Euer Vor- und Nachname
- Das in eurem Account gespeicherte Geburtsdatum
- Ein Charaktername aus eurem Account
- Euer Guild Wars 2 Seriennummerncode
- [Falls ihr mit dem Account Käufe getätigt habt] Die letzten vier Stellen (bitte nur die letzten vier) der Kreditkarte, mit der ihr die Einkäufe bezahlt habt. Falls ihr eure Käufe mit PayPal® bezahlt habt, gebt bitte die Bestellnummer eures letzten Einkaufs an.
Sobald wir eure Anfrage erhalten haben, ruft bitte regelmäßig eure beiden E-Mail-Konten ab. Wenn wir genügend Informationen haben, werden wir die Änderung vornehmen. Sollten die Informationen nicht ausreichen, werden wir euch um weitere Informationen bitten, mit deren Hilfe wir euch als rechtmäßigen Account-Besitzer identifizieren können.