Je souhaite supprimer / désactiver mon compte.

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à régler tout problème lié à votre compte de jeu, mais N'EST PAS en mesure de supprimer intégralement un compte de notre système. Voici pourquoi :

  • Guild Wars 2 ne nécessitant pas d'abonnement, rien n'oblige l'utilisateur à jouer. Il est libre d'arrêter à tout moment, sans conséquence.
  • Une fois un compte supprimé, il nous est impossible de récupérer les informations si vous décidez de rejouer ultérieurement.
  • Nous ne voulons pas risquer de supprimer un compte dans le cas où un tiers autorisé demandant la fermeture serait en fait un pirate ou un individu malveillant.

Sans frais d'abonnement, vous êtes libre de jouer à Guild Wars 2, d'arrêter temporairement ou même définitivement sans avoir à apporter quelque modification que ce soit à votre compte. Vos personnages, vos objets ainsi que votre progression seront enregistrés de manière sécurisée. Vous avez ainsi la certitude de les retrouver si vous décidez de rejouer, même plusieurs années après.

 

Solutions alternatives


Dans le cas où vous souhaitez fermer votre compte pour une autre raison (réception de courriers indésirables ou toute autre motivation pour désactiver votre compte), nous serons ravis de vous aider à trouver une solution à votre problème.

Voici quelques-unes des raisons les plus communes qui incitent un utilisateur à demander la fermeture de son compte, ainsi que quelques conseils pour régler le problème :

Je reçois des e-mails m'indiquant l'accès à mon compte. (Alors que je ne joue plus !)

Il est possible que quelqu'un tente d'accéder à votre compte de jeu ou que l'e-mail associé ait été piraté. Si vous ne jouez plus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance, lui expliquer la situation et demander à changer d'e-mail. Ainsi, vous ne recevrez plus de courriers indésirables et vous pourrez être sûr(e) que votre compte n'est plus accessible tant que vous ne jouez plus.

Si, à l'avenir, vous décidez de rejouer, il vous suffira de contacter l'équipe d'assistance pour lui demander de remplacer à nouveau l'adresse existante par une adresse e-mail utilisable.

J'aimerais créer un deuxième compte et utiliser le même e-mail d'identification que celui d'un autre compte que je possède déjà.

C'est possible ! À partir du moment où vous pouvez prouver à qui appartient le compte d'origine, nous sommes en mesure de changer l'e-mail afin que vous puissiez l'utiliser pour un nouveau compte de jeu. Remarque : nous NE POUVONS PAS transférer les objets, les monnaies, les personnages ou la progression d'un compte à un autre.

Je ne souhaite plus recevoir les newsletters.

Vous pouvez vous désinscrire d'une liste de diffusion en cliquant simplement sur la mention « Se désabonner », située au bas de tout e-mail officiel d'ArenaNet ou de Guild Wars. Si vous avez besoin d'aide pour vous désinscrire d'une liste de diffusion officielle, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance.

Je ne veux plus jouer.

Pas de problème ! Vous êtes libre de laisser le jeu de côté à tout moment et même de le désinstaller de votre ordinateur. Votre compte restera tout de même disponible et accessible si jamais vous souhaitez rejouer ultérieurement. Pour jouer, aucun abonnement ni aucune condition ne sont requis. En fait, nous offrons souvent aux comptes et aux personnages plus anciens des cadeaux gratuits que vous accumulerez au cas où vous décidiez de rejouer ultérieurement.

Si vous craignez de recevoir des e-mails d'authentification, contactez l'assistance pour connaître les options qui vous permettront de bloquer ces messages.

Je n'ai pas choisi le bon serveur et j'aimerais recommencer.

Si vous utilisez un compte gratuit et que vous n'avez pas sélectionné le bon serveur au moment de la création de votre compte, ce dernier peut être transféré vers un autre serveur disponible (à titre exceptionnel). Pour cela, il vous suffit de contacter l'assistance. Nous ferons en sorte de régler votre problème !

Si vous utilisez un compte payant, vous pouvez supprimer n'importe quel personnage actif du compte avant de le transférer vers un autre monde disponible gratuitement. Sinon, vous pouvez acheter des gemmes pour transférer le compte vers un autre monde et conserver vos personnages et votre progression. Remarque : tout personnage supprimé ne pourra pas être restauré via le transfert gratuit vers un nouveau serveur.

Je souhaite modifier mon nom d'affichage.

Ce service est offert dans des circonstances très particulières, car la modification du nom d'affichage peut causer des problèmes techniques dans le jeu. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance et lui expliquer les raisons de votre demande de modification.

Vous trouverez plus de renseignements sur la modification du nom d'affichage dans cet article :

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