Si, lorsque vous jouez à Guild Wars 2, vous rencontrez des problèmes graphiques ou de performances, nous vous conseillons de suivre les instructions de dépannage de base ci-dessous. Si les problèmes persistent, vous trouverez une liste de problèmes plus spécifiques rencontrés par les joueurs ainsi que leurs solutions dans la section « Problèmes connus » ci-dessous.
Conseils généraux de dépannage
Voici quelques instructions de dépannage de base à suivre en cas de problèmes graphiques ou de performances :
- Vérifiez que votre matériel satisfait à la configuration minimale requise pour jouer.
- Téléchargez et installez les derniers pilotes pour votre carte graphique.
- Consultez la section Mise à jour de vos pilotes graphiques ci-dessous pour savoir comment mettre à jour votre carte graphique.
- Utilisez l'option graphique Détection Automatique pour définir vos paramètres visuels en jeu.
- Lancez Guild Wars 2.
- Connectez-vous, puis sélectionnez Jouer dans le lanceur de Guild Wars 2.
- Depuis l'écran de sélection des personnages, appuyez sur F11 pour ouvrir le menu Options.
- Sélectionnez l'onglet Options graphiques.
- Dans les Paramètres avancés, sélectionnez Paramètres prédéfinis dans le menu déroulant.
- Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Détection automatique.
- Désormais, le jeu détectera automatiquement les meilleurs paramètres graphiques pour votre ordinateur.
Si le problème persiste, consultez les problèmes connus ainsi que les suggestions de dépannage listées ci-dessous.
Problèmes graphiques connus et leurs solutions
J'utilise une configuration multi-cartes graphiques (AMD Crossfire ou NVIDIA SLI), mais elle ne fonctionne pas correctement.
Téléchargez et installez les derniers pilotes de NVIDIA ou AMD.
- Consultez la section Mise à jour de vos pilotes graphiques ci-dessous pour savoir comment mettre à jour vos pilotes.
Remarque : il est également recommandé aux utilisateurs NVIDIA de réaliser une installation « propre » lors de la mise à jour de leurs pilotes. Pour ce faire, sélectionnez l'option Personnalisée (avancée) lors de l'installation des pilotes, puis Effectuer une nouvelle installation.
Je possède une carte graphique NVIDIA et mon écran devient noir, puis le message « Le pilote d'affichage ne répond plus » s'affiche.
Si vous utilisez une carte NVIDIA et que votre écran devient noir, essayez de régler le paramètre Mode de gestion de l'alimentation sur Privilégier les performances maximales. Voici comment réaliser ce changement :
- Effectuez un clic droit sur votre Bureau, puis sélectionnez le Panneau de configuration NVIDIA.
- Dans la section Paramètres 3D, sélectionnez Gérer les paramètres 3D.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres de programme.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Guild Wars2 (gw2.exe) ou Guild Wars 2 (gw2-64.exe).
- Dans la liste des fonctionnalités, sélectionnez le Mode de gestion de l'alimentation, puis réglez le paramètre sur Privilégier les performances maximales.
- Cliquez sur Appliquer, situé dans le coin inférieur droit du panneau de configuration, pour enregistrer les modifications.
Remarque : il est possible que cette solution ne corrige pas le problème pour tous les utilisateurs. Si malgré tout, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
J'ai une unité centrale des séries AMD FX et Bulldozer et je ne bénéficie que de faibles performances sous Windows 7.
Si vous utilisez une unité centrale AMD FX/Bulldozer ou AMD Opteron 4200/6200 sous Windows 7, veuillez essayer de suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2645594
- Cliquez sur le lien Téléchargement de correctifs logiciels disponible pour télécharger et installer la version du correctif correspondant à votre système d'exploitation.
- Une fois l'opération terminée, redémarrez votre ordinateur.
- Rendez-vous à présent sur https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2646060.
- Cliquez sur le lien Téléchargement de correctifs logiciels disponible pour télécharger et installer la version du correctif correspondant à votre système d'exploitation.
- Une fois l'opération terminée, redémarrez votre ordinateur.
- Lancez Guild Wars 2.
Remarque : ceci est un correctif pour système d'exploitation. Lors de tout changement apporté au système, d'autres problèmes peuvent survenir lorsque vous tenterez de jouer ou d'utiliser d'autres programmes sur votre ordinateur. En cas d'instabilité du système après l'installation du correctif, veuillez supprimer ce dernier immédiatement.
J'utilise une carte graphique AMD et l'écran de sélection du personnage et/ou de monde de jeu s'affiche en noir, bleu ou blanc.
Veuillez télécharger et installer les derniers profils d'application AMD.
Remarque : vous devez redémarrer votre ordinateur pour que la correction prenne effet.
Mise à jour de vos pilotes graphiques
Les étapes ci-dessous vous aideront à mettre à jour vos pilotes de carte graphique. Commençons par déterminer le type de carte graphique qui est installée sur votre ordinateur.
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Sous Windows XP ou antérieur :
Pour connaître le type de carte graphique que vous possédez sous Windows Vista ou supérieur :
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Mise à jour en cours des pilotes NVIDIA® GeForce
Pour mettre à jour les pilotes graphiques NVIDIA® :
- Téléchargez et sauvegardez les derniers pilotes graphiques pour votre carte via la page de Téléchargement de pilotes de NVIDIA. N'installez rien pour le moment !
Avant de lancer l'installation, désinstallez les anciens pilotes graphiques de votre ordinateur :
- Allez dans Démarrer – Panneau de configuration – Ajouter ou supprimer des programmes.
- Repérez les Pilotes NVIDIA et cliquez dessus.
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IMPORTANT :veillez à désinstaller UNIQUEMENT les pilotes d'affichage. NE DÉSINSTALLEZ PAS de pilotes chipset NVIDIA nForce, car cela provoquerait une instabilité du système.
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- Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.
- Dans la fenêtre Désinstaller NVIDIA, cliquez sur OUI pour continuer.
- Une fois les pilotes désinstallés, redémarrez votre ordinateur.
- Pendant le démarrage, l'Assistant Ajout de nouveau matériel Windows® apparaîtra. Annulez l'opération.
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Remarque : il se peut qu'il faille annuler l'opération deux fois si votre carte possède un affichage secondaire.
À présent, lancez l'installation du pilote :
- Installez les derniers pilotes graphiques en lançant le programme d'installation que vous avez téléchargé sur le site de NVIDIA.
- Redémarrez à nouveau l'ordinateur afin de finaliser l'installation.
Vous pouvez également télécharger l'outil GeForce Experience de NVIDIA qui, en plus de vous prévenir des nouvelles mises à jour de pilote disponibles, vous aidera à installer rapidement et proprement vos pilotes.
Mise à jour en cours des pilotes ATI™ Radeon®
Pour mettre à jour les pilotes graphies ATI™ pour les cartes Radeon :
- Téléchargez et sauvegardez les derniers pilotes pour votre carte graphique via la page Pilotes et support d'ATI. N'installez rien pour le moment !
Avant de lancer l'installation, désinstallez les anciens pilotes graphiques de votre ordinateur :
- Cliquez sur Démarrer.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes. (Ou bien Programmes et fonctionnalités si vous utilisez Windows Vista ou supérieur).
- Repérez les Pilotes graphiques ATI et cliquez dessus.
- Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.
- Dans la fenêtre Désinstaller ATI, cliquez sur Tout sélectionner, puis sur OK.
- Une fois les pilotes désinstallés, redémarrez votre ordinateur.
- Pendant le démarrage, l'Assistant Ajout de nouveau matériel Windows apparaîtra. Annulez l'opération.
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Il se peut qu'il faille annuler l'opération deux fois si votre carte possède un affichage secondaire.
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À présent, lancez l'installation du pilote :
- Installez les derniers pilotes graphiques en lançant le programme d'installation que vous avez téléchargé sur le site d'ATI.
- Redémarrez à nouveau l'ordinateur afin de finaliser l'installation.
Mise à jour des pilotes Intel®
Pour installer les pilotes graphiques Intel®, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site de mise à jour des pilotes d'Intel.
- Cliquez sur le lien correspondant au modèle ou de carte graphique ou chipset que vous possédez.
- Dans la section Pilotes et logiciels/utilitaires, cliquez sur le lien des pilotes graphiques pour naviguer sur la page de téléchargement des pilotes.
- Téléchargez le dernier pilote (un fichier .zip ou .exe) correspondant à votre système d'exploitation en cliquant sur le bouton.
- Ouvrez le fichier exécutable d'installation.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur afin de finaliser l'opération.
Si l'installation de ces pilotes est impossible, veuillez contacter votre fabricant pour obtenir les derniers pilotes graphiques adaptés à votre ordinateur.
Mise à jour des pilotes graphiques sur un ordinateur portable
Les pilotes graphiques pour ordinateur portable sont disponibles auprès du fabricant de l'ordinateur.
Malheureusement, les fabricants d'ordinateurs portables ne proposent pas de mises à jour aussi fréquentes que les fabricants de cartes graphiques. Cela signifie que si le dernier pilote ATI date d'une semaine, le pilote le plus récent pour un ordinateur portable est certainement bien plus ancien.