Restauration de votre compte après un piratage

Puis-je récupérer mes personnages ou objets perdus après le piratage de mon compte ?

Oui, nous pouvons restaurer votre compte à son état d'avant l'incident, dans la mesure où le piratage a eu lieu au plus tôt le 1er décembre et si votre compte satisfait les critères du processus de restauration (cf. ci-dessous).

Veuillez noter que le service de restauration de compte est uniquement disponible pour les comptes ayant été piratés après le 1er décembre 2012, dans les conditions énoncées ci-dessus.

 

Comment le service d'Assistance procède-t-il pour restaurer mon compte ?

Nos représentants :

  • vérifient que la personne qui fait la demande de restauration est bien le propriétaire d'origine du compte ;
  • confirment que la requête concerne un compte piraté après le 1er décembre 2012 ;
  • passent en revue l'historique du compte afin de vérifier qu'il a bien été piraté par un tiers ;
  • vérifient les "captures instantanés" ou les états de sauvegarde du compte ;
  • cherchent si d'autres comptes sont concernés et interviennent au besoin ;
  • restaurent le compte, si nécessaire.
 

 

Jusqu'à quand peut remonter une restauration de compte ?

Nous cherchons la date de restauration la plus proche possible d'un piratage avéré ayant eu lieu après le 1er décembre 2012. Cet capture instantané de compte peut avoir été pris quelques heures avant l'incident ou être bien plus ancien.

 

Pouvez-vous utiliser l'outil de restauration de compte pour récupérer un personnage ou objet spécifique ?

Non, l'intégralité du compte sera restaurée à son état précédent ; toute progression et toutes vos acquisitions ultérieures seront perdues.

 

Puis-je choisir la date de restauration ?

Non. Notre représentant identifiera la sauvegarde ou la capture instantanée la plus proche de l'incident.

 

Est-ce que je récupérerai tout ?

Votre personnage, ses objets et sa fortune seront les mêmes qu'au moment de la sauvegarde/la capture instantane. Cependant, vous perdrez la progression et les objets obtenus entre la date de la sauvegarde et le moment où est survenu l'incident. Par exemple, si vous avez été piraté le 10 février et que la sauvegarde la plus récente date du 5 février, le compte perdra tout ce qui a été acquis entre le 5 février (le point de restauration) et le 10 février.

 

Combien de temps la restauration de compte prend-elle ?

La restauration elle-même est très rapide, mais la procédure de recherche et de vérification prenant beaucoup de temps, nous vous demandons de bien vouloir patienter quelques jours.

 

Le nombre de restaurations de compte est-il limité ?

Nous proposons une seule restauration par compte de Guild Wars 2. Pour protéger votre compte, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de sécurité, telles que décrites dans cet article.

 

L'outil de restauration de compte en quelques mots :

  • Le compte se retrouvera dans l'état dans lequel il était au moment de l'instantané. Tous les personnages, l'inventaire, les succès et la fortune liés au compte seront identiques à ceux de la date et de l'heure du point de restauration.
  • Il n'est pas possible de restaurer des personnages ou objets précis ; l'outil de restauration traite le compte dans son ensemble.
  • La restauration n'a aucun impact sur les codes ajoutés au compte. Vous devrez utiliser le même code d'activation pour valider votre compte à l'avenir.
  • La restauration de compte est réservée aux comptes piratés par des tiers sans autorisation. Nous ne restaurons pas les comptes affectés par des escroqueries, des achats de gemmes erronés, des suppressions accidentelles, etc.
  • Les comptes partagés ne peuvent pas être restaurés.
  • Les comptes impliqués dans l'utilisation de programmes tiers ne peuvent pas prétendre à une restauration de compte.
  • La restauration n'a aucun impact sur les banques de guilde.

 

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