Connectivité

Que dois-je faire si je rencontre un problème de connexion ?

Comme dans tout jeu en ligne, jouer à Guild Wars 2 dépend de votre capacité à vous connecter au client du jeu. Voici quelques suggestions pour vous aider à améliorer votre connexion et à identifier la source de problèmes potentiels.

Un MMO comme Guild Wars 2 requiert le transfert d'une grande quantité d'informations entre votre ordinateur et nos serveurs de jeu. Les problèmes de connexion sont plus faciles à identifier si vous comprenez comment ces informations transitent et où chercher des réponses.

Si vous rencontrez un problème de connexion, commencez par suivre les instructions ci-dessous : 

  1. Confirmez que vous utilisez un type de connexion compatible. 
    • Guild Wars 2 requiert au moins une connexion haut-débit pour garantir que le jeu s'exécute de façon fluide.
  2. Contournez temporairement tout routeur, concentrateur ou commutateur, et connectez-vous directement à votre modem. (Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur et/ou votre modem pour rétablir votre connexion Internet une fois ces manipulations effectuées.)

Voir ci-dessous pour en savoir davantage sur le dépannage de certains problèmes de connexion précis.

 

Lag/latence

Lorsque vous jouez à un jeu, vous recevez des signaux des serveurs de jeu, qui indiquent votre position dans le monde du jeu, l'apparence de l'environnement et ce qu’il se passe autour de vous. Lorsque vous appuyez sur la touche Z pour avancer ou sur Espace pour sauter, vous informez nos serveurs de ce que vous faites. Ces informations doivent nous parvenir afin que le jeu puisse savoir comment y répondre. L'effet de bande élastique (lien en anglais) est le nom du phénomène qui fait que votre personnage saute ou revient à sa position précédente. C'est un bon indicateur d'un problème de connexion. Dans ce cas, vous pouvez voir les autres personnages ou l'environnement bouger et votre personnage n'est pas "bloqué", mais tout ce que vous faites est retardé.

Si vous subissez l'effet de bande élastique, vérifiez votre connexion au jeu à l’aide d'un programme en ligne tel que PingPlotter Standard ou en exécutant un Traceroute. Une fois que vous aurez compris comment interpréter les résultats de ces tests, vous pourrez identifier où le(s) problème(s) de connexion se situe(nt). S'ils se produisent avant que le signal n'atteigne les serveurs du jeu, vous saurez qu’il faut contacter votre FAI (fournisseur d’accès Internet).

 

Instructions de PingPlotter Standard (sous Windows® uniquement)

PingPlotter Standard est un programme de test gratuit. Si vous utilisez un routeur, un concentrateur ou un commutateur, déconnectez-les et connectez votre ordinateur directement à votre modem avant de lancer ce programme. Une fois encore, vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur et/ou votre modem pour rétablir votre connexion Internet une fois ces manipulations effectuées.

Remarque : PingPlotter Standard n'est pas un logiciel de NCSOFT. Le programme et ses instructions d'utilisation sont disponibles à l'adresse http://www.pingplotter.com/download.html.

  1. Téléchargez et installez la version Standard de PingPlotter.
  2. Lancez le programme. Dans le coin supérieur gauche se trouve un champ intitulé Address to Trace:.
  3. Saisissez l'adresse IP du serveur obtenue en jeu en tapant la commande /IP quand vous jouez sur votre serveur.
  4. Cliquez sur le bouton Trace.
  5. Laissez le programme s'exécuter au moins 30 minutes même si vous ne pouvez pas jouer ou si vous êtes déconnecté entre-temps.
  6. Cliquez sur Stop.
  7. Cliquez sur File > Save Sample Set et sauvegardez le fichier dans un endroit facile à retrouver, comme votre Bureau.

 

Instructions de Traceroute (sous Windows®)

Guild Wars 2 vous offre la possibilité d'exécuter un Traceroute une fois dans le jeu pour vérifier votre connexion. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Ouvrez votre dossier Guild Wars 2.
  2. Faites un clic droit sur GW2.exe et sélectionnez Créer un raccourci dans le menu contextuel.
  3. Faites un clic droit sur GW2.exe - Raccourci et sélectionnez Renommer dans le menu contextuel.
  4. Changez le nom pour Guild Wars 2 Diagnostic.
  5. Faites un clic-droit sur Guild Wars 2 Diagnostic et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
  6. Repérez le champ Cible et ajoutez -diag à la fin.
    • Le champ Cible doit ressembler à ça : C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe -diag
  7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos changements.
  8. Double-cliquez sur Guild Wars 2 Diagnostic pour lancer le test.

Voici des exemples de mauvaise connexion :

Saut RTT Perdu/Envoyé = %% Perdu/Envoyé = %% Adresse
1/ 50 = 2% |
1 1ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0%
0/ 50 = 0% |
2 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
3 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
4 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
5 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
6 29ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0%
0/ 50 = 0% |
7 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
8 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
9 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
10 51ms 4/ 50 = 8% 3/ 50 = 6%
0/ 50 = 0% |
11 --- 50/ 50 =100% 49/ 50 = 98%
0/ 50 = 0% |
12 48ms 3/ 50 = 6% 2/ 50 = 4%
0/ 50 = 0% |
13 44ms 1/ 50 = 2% 0/ 50 = 0%
2/ 50 = 4% |
14 46ms 6/ 50 = 12% 3/ 50 = 6%
0/ 50 = 0% |
15 53ms 4/ 50 = 8% 1/ 50 = 2%
0/ 50 = 0% |
16 47ms 8/ 50 = 16% 5/ 50 = 10%
0/ 50 = 0% |
17 39ms 5/ 50 = 10% 2/ 50 = 4%
0/ 50 = 0% |
18 --- 50/ 50 =100% 47/ 50 = 94%
0/ 50 = 0% |
19 40ms 3/ 50 = 6% 0/ 50 = 0%

 

Voici des exemples de bonne connexion :

Saut RTT Perdu/Envoyé = %% Perdu/Envoyé = %% Adresse
0/ 25 = 0% |
1 0ms 1/ 25 = 4% 1/ 25 = 4%
0/ 25 = 0% |
2 0ms 1/ 25 = 4% 1/ 25 = 4%
0/ 25 = 0% |
3 1ms 1/ 25 = 4% 1/ 25 = 4%
0/ 25 = 0% |
4 11ms 2/ 25 = 8% 2/ 25 = 8%
0/ 25 = 0% |
5 7ms 2/ 25 = 8% 2/ 25 = 8%
0/ 25 = 0% |
6 10ms 0/ 25 = 0% 0/ 25 = 0%
0/ 25 = 0% |
7 8ms 0/ 25 = 0% 0/ 25 = 0%
1/ 25 = 4% |
8 27ms 1/ 25 = 4% 0/ 25 = 0%
1/ 25 = 4% |
9 43ms 2/ 25 = 8% 0/ 25 = 0%
0/ 25 = 0% |
10 48ms 2/ 25 = 8% 0/ 25 = 0%
0/ 25 = 0% |
11 39ms 2/ 25 = 8% 0/ 25 = 0%
3/ 25 = 12% |
12 122ms 5/ 25 = 20% 0/ 25 = 0%
1/ 25 = 4% |
13 129ms 6/ 25 = 24% 0/ 25 = 0%
0/ 25 = 0% |
14 131ms 7/ 25 = 28% 1/ 25 = 4%
0/ 25 = 0% |
15 127ms 6/ 25 = 24% 0/ 25 = 0%
1/ 25 = 4% |
16 129ms 7/ 25 = 28% 0/ 25 = 0%
0/ 25 = 0% |
17 128ms 7/ 25 = 28% 0/ 25 = 0%
1/ 25 = 4% |
18 133ms 8/ 25 = 32% 0/ 25 = 0%

 

Une fois celui-ci terminé, cliquez sur Voir les résultats et sauvegardez-les dans un fichier texte (.txt) sur votre Bureau.

 

Instructions de Traceroute (sous Mac)

Les ordinateurs Apple™ disposent d'un programme appelé Utilitaire de réseau que vous pouvez utiliser comme Traceroute pour vérifier vos connexions réseau. Pour utiliser ce programme, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Ouvrez le dossier Applications.
  2. Ouvrez le dossier Utilitaires.
  3. Ouvrez le dossier Utilitaire de réseau.
  4. Sélectionnez l'onglet Traceroute.
  5. Saisissez l'adresse IP du serveur obtenue en jeu en tapant la commande /IP quand vous jouez sur votre serveur.
  6. Cliquez sur Tracer.

Voici des exemples de mauvaise connexion :

traceroute vers 64.25.33.55 (64.25.33.55), 64 sauts max, paquets de 72 octets
1 172.31.99.1 (172.31.99.1) 14.249 ms 13.115 ms 10.990 ms
2 10.239.37.1 (10.239.37.1) 13.056 ms 19.507 ms 12.280 ms
3 tge7-2.austtxc-er01.texas.rr.com (66.68.2.209) 100.128 ms 110.216 ms 100.775 ms
4 tge0-8-0-3.austtxa-cr01.texas.rr.com (24.27.12.198) 150.968 ms 175.907 ms 155.816 ms
5 agg22.dllatxl3-cr01.texas.rr.com (24.175.41.46) 201.319 ms 205.767 ms 220.511 ms
6 107.14.17.136 (107.14.17.136) 60.023 ms 80.178 ms 75.703 ms
7 ae-3-0.pr0.dfw10.tbone.rr.com (66.109.6.209) 500.357 ms 575.306 ms 525.515 ms
8 xe-8-1-2.edge9.dallas1.level3.net (4.30.74.181) 650.483 ms 644.035 ms 655.784 ms
9 ae-2-70.edge2.dallas1.level3.net (4.69.145.75) 378.584 ms 350.830 ms 400.053 ms
10 4.59.197.34 (4.59.197.34) 180.273 ms 201.157 ms 202.318 ms
11 64.25.32.9 (64.25.32.9) 80.779 ms 60.838 ms 51.980 ms
12 64.25.32.26 (64.25.32.26) 34.341 ms 30.871 ms 26.304 ms
13 64.25.32.82 (64.25.32.82) 26.120 ms 24.142 ms 18.389 ms
14 * * *
15 * * *

 

Voici des exemples de bonne connexion :

traceroute vers 64.25.33.55 (64.25.33.55), 64 sauts max, paquets de 72 octets
1 172.31.99.1 (172.31.99.1) 4.249 ms 1.115 ms 0.990 ms
2 10.239.37.1 (10.239.37.1) 13.056 ms 9.507 ms 12.280 ms
3 tge7-2.austtxc-er01.texas.rr.com (66.68.2.209) 10.128 ms 11.216 ms 8.775 ms
4 tge0-8-0-3.austtxa-cr01.texas.rr.com (24.27.12.198) 17.968 ms 20.907 ms 15.816 ms
5 agg22.dllatxl3-cr01.texas.rr.com (24.175.41.46) 21.319 ms 15.767 ms 27.511 ms
6 107.14.17.136 (107.14.17.136) 20.023 ms 22.178 ms 16.703 ms
7 ae-3-0.pr0.dfw10.tbone.rr.com (66.109.6.209) 21.357 ms 15.306 ms 16.515 ms
8 xe-8-1-2.edge9.dallas1.level3.net (4.30.74.181) 23.483 ms 17.035 ms 15.784 ms
9 ae-2-70.edge2.dallas1.level3.net (4.69.145.75) 19.584 ms 20.830 ms 20.053 ms
10 4.59.197.34 (4.59.197.34) 18.273 ms 21.157 ms 22.318 ms
11 64.25.32.9 (64.25.32.9) 19.779 ms 20.838 ms 21.980 ms
12 64.25.32.26 (64.25.32.26) 17.341 ms 16.871 ms 16.304 ms
13 64.25.32.82 (64.25.32.82) 16.120 ms 24.142 ms 18.389 ms
14 * * *
15 * * *

 

Vous pouvez trouver ici des informations supplémentaires sur l’Utilitaire de réseau.

 

Déconnexions

De nombreuses situations peuvent être à l'origine de déconnexions des serveurs de jeu et elles peuvent survenir à tout moment. Pour trouver comment résoudre un problème de déconnexion, sélectionnez le type de déconnexion parmi les options ci-dessous :

 

Déconnexions lors de la connexion

Les déconnexions en cours de connexion au client du jeu sont en général causées par un logiciel qui bloque celle-ci. Les logiciels de sécurité ont tendance à bloquer les jeux, surtout après une mise à jour. Ces logiciels voient que les fichiers sont différents de ceux qui étaient autorisés et disent "HORS DE QUESTION" ! Pour vérifier s’il s’agit bien de la source du problème, essayez de désactiver temporairement vos logiciels de sécurité et de lancer le jeu. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de désinstaller les logiciels temporairement, car certains logiciels de sécurité continuent à fonctionner même une fois désactivés.

Si la désactivation fonctionne, essayez de configurer vos logiciels afin qu'ils acceptent les nouveaux fichiers du jeu. Les sites Internet de ces programmes indiquent en général la marche à suivre. Voici quelques exemples :

Bien que nous vous suggérions de désactiver ou de désinstaller temporairement vos logiciels de sécurité, nous ne vous recommandons pas d'utiliser votre machine sans de tels logiciels. Ne désactivez et ne désinstallez ces logiciels que de façon temporaire, dans le cadre d'un dépannage.

De plus, vous aurez peut-être besoin de modifier les permissions sur votre ordinateur.

  • Utilisateurs Windows® : faites un clic droit sur le raccourci Guild Wars 2 et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur ou Exécuter en tant que… puis connectez-vous au compte administrateur.
  • Utilisateurs Mac® : vous devez vous assurer d'être connecté avec un compte qui dispose de droits d'administrateur ou que l'administrateur donne des droits d'accès administrateur au client de Guild Wars 2. Vous trouverez plus d'informations sur cette procédure ici (lien en anglais).

 

Déconnexions en cours de jeu

Si vous êtes déconnecté des serveurs en cours de jeu, la première chose à faire est de vérifier si une mise à jour du programme est disponible en consultant Twitter et les Forums officiels de Guild Wars 2.

Si un code d'erreur s'affiche lors de la déconnexion, consultez l'article sur les Codes d'erreur.

Si votre erreur n'apparaît pas dans la liste et si vous ne trouvez aucune information sur les sites suggérés, déconnectez-vous du client du jeu et essayez de vous reconnecter.

 

Désactivation des processus d'arrière-plan

En plus des suggestions ci-dessus, la désactivation des processus d'arrière-plan peut résoudre une multitude de problèmes, notamment de connectivité.

Pour ce faire, vous devez utiliser la commande Windows® MSCONFIG.

  1. Appuyez simultanément sur les touches Windows® (<!--[if gte vml 1]><v:shape id="Picture_x0020_19" o:spid="_x0000_i1036" type="#_x0000_t75" alt="Image" style='width:11.25pt; height:11.25pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\leigh\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.jpg" o:title="Image"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--> ou ÿ) et R.
    • La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
  2. Tapez MSCONFIG, puis cliquez sur OK.
    • La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Services, puis cochez la case Masquer tous les services Microsoft en bas. Ne continuez pas tant que cette case n'est pas cochée.
  4. Cliquez sur Désactiver tout.
  5. Ensuite, accédez à l'onglet Démarrage et cliquez sur Désactiver tout.
  6. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
  7. Une fois Windows® relancé, ne lancez aucun autre programme et essayez de vous connecter à nouveau au jeu.

Remarque importante : si vous avez besoin qu'une application spécifique soit exécutée en même temps que Windows®, mais voulez néanmoins utiliser MSCONFIG comme décrit ci-dessus, suivez ces instructions et, à l'étape 4, cochez de nouveau toute application nécessaire lors du démarrage de Windows®. Programmes potentiellement requis :

  • Logiciel de connexion sans fil
  • Applications de souris ou de clavier
  • Applications de sécurité
    • Bien que nous vous suggérions de désactiver ou de désinstaller temporairement votre logiciel de sécurité, nous ne vous recommandons pas d'utiliser votre machine sans de tels logiciels. Ne désactivez et ne désinstallez ces logiciels que de façon temporaire, dans le cadre d'un dépannage.

 

Réactivation des processus

Si les instructions ci-dessus ont résolu le problème, cela signifie qu'un autre processus ou que leur nombre crée un conflit.

Pour déterminer de quel processus il s’agit, vous devez suivre les instructions suivantes :

  1. Appuyez simultanément sur les touches Windows® (<!--[if gte vml 1]><v:shape id="Picture_x0020_18" o:spid="_x0000_i1035" type="#_x0000_t75" alt="Image" style='width:11.25pt; height:11.25pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\leigh\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.jpg" o:title="Image"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--> ou ÿ) et R.
    • La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
  2. Tapez MSCONFIG, puis cliquez sur OK.
    • La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'affiche.
  3. Accédez à l'onglet Démarrage, puis cochez un élément.
    • S'il y a un grand nombre d'éléments, vous pouvez procéder par paquets de 5,10 ou 20 à la fois...
  4. Ensuite, accédez à l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft, puis cochez un élément.
    • S'il y a un grand nombre d'éléments, vous pouvez procéder par paquets de 5,10 ou 20 à la fois...
  5. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
  6. Une fois Windows® relancé, ne lancez aucun autre programme et essayez de vous connecter à nouveau au jeu.

Répétez la procédure (avec un nouvel élément à chaque fois) jusqu'à ce que le problème resurgisse. Désactivez alors le dernier élément ajouté et ajoutez-en un autre à la place. Si cela fonctionne, vous avez identifié le problème. Sinon, le problème est probablement lié au nombre de processus en exécution.

Pour réactiver tous les processus désactivés :

  1. Suivez les étapes 1 et 2 ci-dessus.
  2. Accédez à l'onglet Général et sélectionnez Démarrage normal.
  3. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur pour que les changements soient pris en compte.

Remarque : la désactivation des processus par cette méthode ne garantit pas que les programmes de sécurité soient affectés.

 

Si vous avez encore besoin d'aide, euillez s'il vous plaît envoyer une demande à notre équipe d'assistance

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