Comme pour tout jeu en ligne, pour jouer à Guild Wars 2, votre ordinateur doit pouvoir se connecter et communiquer avec les serveurs du jeu. Vous trouverez ci-dessous des conseils qui pourront vous aider à améliorer votre connexion, à mieux comprendre et à régler la source de problèmes de connectivité les plus répandus.
CONSEILS GÉNÉRAUX DE DÉPANNAGE
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité récurrents, suivez les étapes de base de dépannage suivantes :
- Assurez-vous d'utiliser une connexion compatible (Guild Wars 2 requiert au moins une connexion haut débit pour que le jeu puisse fonctionner correctement).
- Réinitialisez votre routeur et votre modem. Redémarrer votre modem peut résoudre les problèmes les plus courants, améliorer la vitesse de connexion et nettoyer la mémoire de votre routeur.
- Redémarrez votre PC, ceci devrait permettre à votre ordinateur de résoudre un certain nombre de problèmes pouvant entraver votre connectivité au jeu.
- Contournez temporairement les routeurs, hubs ou commutateurs et connectez-vous directement à votre modem. Vous devrez peut-être redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour réinitialiser votre connexion Internet.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité tel que Norton, AVAST, AVG ou McAfee, puis relancez le jeu.
Si, malgré toutes ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les sections suivantes pour connaître les instructions à suivre pour résoudre un problème précis.
Problèmes de lag ou de latence
Lorsque vous jouez en ligne, une communication constante est établie entre les serveurs du jeu et votre ordinateur. Le serveur envoie des messages à votre ordinateur concernant votre emplacement, le monde qui vous entoure et tout ce qui s'y passe. Votre ordinateur, lui, renvoie des signaux au serveur avec des données telles que vos déplacements, compétences et autres informations qui doivent être reçues avant que les serveurs ne sachent comment répondre ou communiquer vos actions aux autres joueurs.
La plupart du temps, cette communication se fait sans heurts lorsque la connexion est rapide et stable. En revanche, lorsque le signal entre le serveur et votre ordinateur est trop faible ou intermittent, votre personnage peut présenter des signes qui laissent entendre qu'il y a un problème avec votre connexion :
- Vous pouvez être téléporté ou revenir sur des lieux que vous avez déjà visités. Ce phénomène s'appelle le rubber banding (article en anglais).
- Vos compétences ne s'activent pas au moment voulu, ou avec quelques secondes de retard.
- Toutes vos actions et interactions sont retardées.
Si ce type de problème est récurrent, il est judicieux de vérifier votre connexion en lançant un traceroute. Vous obtiendrez ainsi un retour détaillé des problèmes qui apparaissent au niveau de la communication entre votre ordinateur et les serveurs du jeu. S'ils se produisent avant que le signal n'ait atteint les serveurs, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) qui pourra vous aider.
Comment lancer un traceroute sous Windows
Guild Wars 2 permet de lancer un traceroute pendant que vous jouez de vérifier votre connexion au serveur du jeu. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire le test :
- Ouvrez votre dossier Guild Wars 2.
- Effectuez un clic droit sur le fichier GW2.exe et sélectionnez Créer un raccourci.
- Effectuez un clic droit sur Raccourci vers GW2.exe et sélectionnez Renommer.
- Renommez le raccourci en Guild Wars 2 Diagnostic.
- Effectuez un clic droit sur Guild Wars 2 Diagnostic et sélectionnez Propriétés.
- Localisez la ligne Cible et ajoutez -diag à la fin du texte existant. La ligne Cible doit se présenter sous la forme : C:\Games\Guild Wars 2\Gw2.exe -diag
- Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
- Double-cliquez sur Guild Wars 2 Diagnostic pour lancer le test.
- Une fois le test terminé, cliquez sur Voir les résultats.
Le fichier NetworkDiag.log obtenu sera automatiquement sauvegardé dans votre dossier ...\Documents\Guild Wars 2 à l'endroit même où se trouve votre dossier de captures d'écran.
Interpréter le traceroute
Dans la section « Tracing Network Paths » (Détermination des chemins réseau) du journal correspondant, vous verrez cinq colonnes pour chaque traceroute de réseaux placés à différents endroits :
- Hop (saut) indique qu'un paquet est passé d'un routeur à l'autre.
- Round-trip time (RTT) représente le temps nécessaire pour qu'un paquet soit envoyé et qu'il reçoive une réponse du réseau informatique. Cette durée est représentée en millisecondes.
- Source to Here (Lost) représente le nombre de paquets qui n'ont jamais reçu de réponse.
- Source to Here (Sent) représente le nombre de paquets que votre ordinateur a envoyés.
- Source to Here (Pct) représente le pourcentage de paquets perdus.
- La colonne This Node/Link représente les paquets envoyés, reçus et perdus lors d'un saut précis.
- Adress est l'adresse IP ou de domaine de l'appareil qui reçoit les paquets que votre ordinateur envoie.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de bonne connexion. indiquée par la faible quantité de paquets perdus pendant chaque saut depuis votre ordinateur vers sa destination :
Voici maintenant à quoi ressemble une connexion de mauvaise qualité. Le pourcentage de paquets perdus entre les différents sauts est élevé :
Quelques éléments à prendre en compte en fonction de vos résultats :
- Si vous perdez des paquets dès le premier saut, le problème vient certainement de votre routeur ou de votre ordinateur. Essayez de réinitialiser votre routeur et assurez-vous que tous vos pilotes réseau sont à jour.
- Si vous perdez des paquets à un stade intermédiaire (après la 2e étape), il est conseillé de contacter votre fournisseur d'accès à Internet qui vous aidera à résoudre le problème.
- Si vous perdez des paquets à l'étape finale, le problème vient peut-être des serveurs du jeu. Si ce type de problème est récurrent, contactez l'équipe d'assistance en lui fournissant une copie de votre fichier NetworkDiag.log.
Comment lancer un traceroute sous Mac
Les ordinateurs Apple™ possèdent un programme appelé Utilitaire de réseau. Il permet de lancer un traceroute pour vérifier vos connexions réseau. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour utiliser ce programme :
- Appuyez sur Commande + Barre d'espace pour afficher le champ de recherche Spotlight.
- Saisissez Utilitaire de réseau, puis appuyez sur Retour pour lancer le programme.
- Sélectionnez l'onglet Traceroute.
- Saisissez l'adresse IP de votre serveur actuel de Guild Wars 2.
- Vous la trouverez en saisissant /IP dans la discussion une fois dans le jeu.
- Cliquez sur Tracer.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'Utilitaire de réseau Mac, cliquez ici (page enanglais).
Interpréter le traceroute
Pour chaque ligne, votre traceroute utilise le format suivant :
Saut, Domaine (Adresse IP), RTT1, RTT2, RTT3
Le Saut (Hop) indique qu'un paquet est passé d'un routeur à l'autre, le routeur destinataire étant représenté par le domaine ou l'adresse IP. Le temps nécessaire pour qu'un paquet soit envoyé et qu'il reçoive une réponse du routeur réseau est la somme de trois round-trip time (RTT, temps de transit aller-retour), qui se mesurent en millisecondes. C'est ce que l'on appelle plus communément la latence et qui représente la force de votre connexion au serveur.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de bonne connexion. Le temps de communication avec le routeur réseau à chaque saut est relativement court :
Voici à quoi ressemble une connexion de mauvaise qualité. La communication avec les routeurs à chaque saut est plus longue que la normale, ce qui entraîne des latences dans le jeu.
Quelques éléments à prendre en compte en fonction de vos résultats :
- Si vous perdez des paquets dès le premier saut, le problème vient certainement de votre routeur ou de votre ordinateur. Essayez de réinitialiser votre routeur et assurez-vous que tous vos pilotes réseau sont à jour.
- Si vous perdez des paquets à un stade intermédiaire (après la 2e étape), il est conseillé de contacter votre fournisseur d'accès à Internet qui vous aidera à résoudre le problème.
- Si vous perdez des paquets à l'étape finale, le problème vient peut-être des serveurs du jeu. Si ce type de problème est récurrent, contactez l'équipe d'assistance en lui fournissant une copie de votre fichier NetworkDiag.loge.
Déconnexions
Si vous êtes souvent déconnecté des serveurs du jeu, essayez de suivre ces étapes :
Si vous recevez un code d'erreur
Si vous recevez un code d'erreur lorsque vous vous déconnectez, cherchez dans l'article Codes d'erreur courants le code que vous recevez. Vous y trouverez les instructions de dépannage à suivre pour régler le problème.
Réparer votre client
Si vous rencontrez des problèmes en lançant Guild Wars 2, il est possible que les archives de données soient corrompues. Cela peut provoquer des plantages, déconnexions ou autres problèmes perturbant le fonctionnement du jeu, et nécessitant des réparations.
Suivez les instructions détaillées dans cet article pour en savoir plus sur la réparation de votre client de jeu.
Vider la mémoire cache de votre jeu
Si la réparation de votre client ne résout pas le problème de connectivité rencontré, vous pouvez également essayer de supprimer les fichiers temporaires de la mémoire cache de votre jeu. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez votre explorateur Windows.
- Dans la barre de navigation, saisissez %temp% pour ouvrir le dossier temporaire.
- Cherchez les dossiers commençant par « gw2cache-», suivis d'une série de chiffres.
- Supprimez ces dossiers.
- Lancez Guild Wars 2.
Il vous faudra télécharger à nouveau les fichiers nécessaires au fonctionnement du jeu. Cependant, ce processus vous permettra de remplacer les fichiers corrompus qui pourraient encombrer la mémoire cache de votre jeu.
Désactiver les processus en arrière-plan
La désactivation des processus superflus qui fonctionnent en arrière-plan permet parfois de résoudre une multitude de problèmes, et notamment ceux liés à la connectivité. Pour cela, utilisez la commande Windows® MSCONFIG.
Pour Windows XP, Vista et 7
- Maintenez les touches Windows® et R enfoncées simultanément. La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
- Saisissez MSCONFIG et cliquez sur OK. La fenêtre Utilitaire de configuration système apparaît.
- Cliquez sur l'onglet Services.
- Cochez la case Masquer tous les services Microsoft en bas de la fenêtre. NE POURSUIVEZ PAS tant que cette case n'est pas cochée.
- Cliquez sur Désactiver tout.
- Si vous devez lancer des programmes essentiels sous Windows, cochez à nouveau les cases correspondantes. Cela peut inclure :
- Logiciels de connexion sans fil
- Programmes pour la souris ou le clavier
- Programmes de sécurité
- Cliquez sur l'onglet Démarrage puis sur Désactiver tout.
- Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
- Une fois de retour sous Windows®, NE DÉMARREZ aucun autre programme. En revanche, lancez le jeu pour tester la connectivité.
Pour Windows 8 et 10
- Ouvrez le menu de Windows et saisissez MSCONFIG.
- Cliquez sur Configuration du système. La fenêtre Configuration du système apparaît.
- Cliquez sur l'onglet Services.
- Cochez la case Masquer tous les services Microsoft en bas de la fenêtre. NE POURSUIVEZ PAS tant que cette case n'est pas cochée.
- Cliquez sur Désactiver tout.
- Si vous devez lancer des programmes essentiels sous Windows, cochez à nouveau les cases correspondantes. Cela peut inclure :
- Logiciels de connexion sans fil
- Programmes pour la souris ou le clavier
- Programmes de sécurité
- Cliquez sur l'onglet Démarrage puis sur le lien Ouvrir le Gestionnaire des tâches. Vous verrez s'afficher une liste de tous les programmes qui s'exécutent au démarrage de Windows.
- Effectuez un clic droit sur chacun de ces programmes et sélectionnez Désactiver.
- Une fois l'opération terminée, cliquez sur OK dans la fenêtre de configuration du système pour enregistrer les modifications. Vous devrez alors redémarrer votre ordinateur. Une fois de retour sous Windows, lancez immédiatement le jeu pour tester votre connexion.
Si les étapes ci-dessus ont résolu le problème, cela signifie qu'un ou plusieurs autres processus de votre ordinateur créent un conflit.
Pour déterminer le processus précis qui provoque l'interférence, ouvrez l'onglet Configuration du système et réactivez quelques processus à la fois, puis lancez le jeu jusqu'à ce que vous rencontriez à nouveau le problème. À ce moment-là, désactivez le dernier processus sélectionné et lancez-en un autre. Si vous pouvez toujours jouer, alors vous avez identifié le processus qui pose problème. Si les problèmes persistent, ils viennent probablement du trop grand nombre de processus lancés simultanément.
Réactiver les processus désactivés
Pour réactiver tous les processus qui ont été désactivés :
- Maintenez les touches Windows® et R enfoncées simultanément. La boîte de dialogue Exécuter apparaît.
- Saisissez MSCONFIG et cliquez sur OK. La fenêtre Utilitaire de configuration système apparaît.
- Dans l'onglet Général, sélectionnez Démarrage normal.
- Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur pour que les modifications soient prises en compte.
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