Quiero borrar o desactivar mi cuenta

Aunque nuestro equipo de ayuda técnica está preparado para ayudarte con cualquier problema que encuentres con tu cuenta de juego, NO atendemos a peticiones de eliminar una por completo de nuestro sistema. Tenemos algunas razones para ello:

  • Aunque Guild Wars 2 no requiere una subscripción para jugar, no hay ninguna obligación de hacerlo ni ningún inconveniente por abandonar el juego en cualquier momento.
  • Una vez que una cuenta está borrada, nos es imposible recuperar esa información si decides volver al juego después de algún tiempo.
  • No queremos arriesgarnos a borrar una cuenta si una parte autorizada (como un hacker u otro individuo con malas intenciones) envía una solicitud para cerrar la cuenta.

Ya que no hay cuota de subscripción, eres libre de jugar, irte o incluso abandonar Guild Wars 2 sin tener que hacer ningún cambio en tu cuenta. Tus personajes, objetos y progreso se guardarán. Ten la seguridad de que si decides volver al juego en el futuro, tendrás acceso a ellos, incluso después de varios años.

 

Soluciones alternativas


Si tienes otras razones para pedirnos que cerremos tu cuenta (porque estás recibiendo correos no deseados o tienes otra motivación para desactivarla), estaremos encantados de trabajar contigo para atajar el problema.

Aquí tienes algunas de las razones más comunes que recibimos para cerrar una cuenta, incluyendo los pasos que puedes seguir para afrontar la situación:

Recibo correos electrónicos que dicen que alguien está accediendo a mi cuenta. (Y yo ya no juego)

Es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta de juego o que la dirección que usaste para la misma se ha visto comprometida. Si no estás jugando al juego actualmente, puedes contactar con el equipo de ayuda técnica, explicar la situación y solicitar un cambio de dirección de correo electrónico. Esto no solo detendrá los correos no deseados, sino que también asegurará que nadie más pueda acceder a tu cuenta mientras estás fuera del juego.

Si decides volver a jugar en el futuro, tan solo tienes que contactar con ayuda técnica para que cambien de nuevo tu dirección a una que puedas usar.

Quiero crear una segunda cuenta, pero quiero mantener la dirección que uso para iniciar sesión en otra cuenta que ya tengo.

¡Eso se puede arreglar! Siempre y cuando puedas verificar que la cuenta original te pertenece, podemos cambiar la dirección de correo electrónico para que esté libre y la puedas usar en una cuenta de juego nueva. Ten en cuenta que NO transferimos objetos, divisas, personajes ni ningún progreso de una cuenta a otra.

No quiero seguir recibiendo el boletín.

Puedes salir de la lista de correo haciendo clic en el enlace de cancelar subscripción en la parte inferior de cualquier correo oficial de ArenaNet o Guild Wars que recibas. También puedes contactar con nuestro equipo de ayuda técnica si necesitas ayuda para cancelar la subscripción de una lista de correo oficial.

Ya no quiero seguir jugando al juego.

¡No pasa nada! Puedes dejar el juego en cualquier momento e incluso desinstalarlo de tu ordenador. Tu cuenta estará disponible y accesible si decides volver más adelante. No hay cuota de subscripción ni ninguna otra obligación de jugar. De hecho, a menudo recompensamos cuentas y personajes antiguos que se van acumulando hasta que decidas volver después.

Si te preocupa recibir correos de autenticación, puedes contactar con nuestro equipo de ayuda técnica para preguntar qué opciones tienes para evitar estos correos.

Escogí el servidor equivocado y quiero empezar de nuevo.

Si tienes una cuenta gratuita, estaremos encantados de transferirla (solo una vez) a otro servidor que no esté lleno si elegiste uno incorrecto al crear la cuenta. Tan solo contacta con el equipo de ayuda técnica y nos haremos cargo.

Si tienes una cuenta pagada, puedes borrar cualquier personaje activo de la cuenta para transferirlo a un mundo diferente totalmente gratis (siempre que el mundo no esté lleno), o puedes adquirir gemas para transferirte a un mundo distinto con todos tus personajes y progreso intactos. Ten en cuenta que cualquier personaje que borres no se restaurará después de que hayas hecho uso de la transferencia gratis a un servidor nuevo.

Quiero cambiar mi nombre de identificación.

Este es un servicio que ofrecemos bajo circunstancias muy específicas, ya que cambiar tu nombre de identificación puede causar problemas técnicos en el juego. Tendrás que contactar con el equipo de ayuda técnica con una solicitud y una razón por la que quieres hacer el cambio.

Puedes encontrar más información sobre cómo cambiar tu nombre de identificación en este artículo:

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