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Solucionar problemas de gráficos y rendimiento

Si estás experimentado un mal rendimiento en general o problemas gráficos mientras juegas a Guild Wars 2, te recomendamos que empieces siguiendo los pasos básicos que describimos a continuación para solucionar el problema. Si sigues experimentando problemas, encontrarás una lista de problemas más específicos que los jugadores se han encontrado (así como las soluciones a dichos problemas) en la sección de problemas conocidos de más abajo.

Consejos generales para resolver problemas

Aquí tienes algunos pasos básicos para solucionar problemas que puedes seguir si empiezas a experimentar problemas gráficos o de rendimiento:

  • Comprueba que tu hardware cumple nuestras especificaciones mínimas para jugar al juego.
  • Descarga e instala los controladores gráficos más recientes para tu tarjeta de vídeo.
  • Usa la opción de gráficos Autodetectar para establecer tu configuración visual en el juego.
    1. Lanza Guild Wars 2.
    2. Inicia sesión y haz clic en Jugar en el lanzador de Guild Wars 2.
    3. Cuando estés en la pantalla de selección de personaje, pulsa F11 para abrir el menú Opciones.
    4. Selecciona la pestaña de Opciones gráficas.
    5. En Ajustes avanzados, encuentra el menú desplegable Ajustes preprogramados.
    6. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Autodetectar.
    7. El juego ahora detectará automáticamente la mejor configuración de gráficos para tu ordenador.

Si sigues teniendo problemas, lee los problemas conocidos y las sugerencias para solucionarlos que se listan más abajo.

Problemas gráficos conocidos y soluciones

Estoy usando una configuración de tarjeta gráfica múltiple (AMD Crossfire o NVIDIA SLI), pero no funcionan correctamente.

Descarga e instala los controladores más recientes de NVIDIA o AMD.

Nota: A los usuarios de NVIDIA se les aconseja que hagan una instalación "limpia" al actualizar los controladores. Esto se hace seleccionando la opción Personalizada (Avanzada) al seleccionar el tipo de instalación de los controladores y luego eligiendo Efectuar una instalación limpia.

Tengo una tarjeta gráfica NVIDIA y la pantalla se vuelve negra, seguido un mensaje que dice "El controlador de pantalla ha dejado de responder."

Si estás usando una tarjeta NVIDIA y experimentas una pantalla negra, prueba a ajustar el Modo de administración de energía a "Máximo rendimiento". Así se hace ese cambio:

  1. Haz clic derecho en tu escritorio y selecciona el Panel de control de NVIDIA.
  2. En la sección Ajustes 3D, selecciona Administrar ajustes 3D.
  3. Ahora, selecciona la pestaña Ajustes de programas.
  4. En la lista desplegable, selecciona Guild Wars 2 (gw2.exe) o Guild Wars 2 (gw2-64.exe).
  5. En la lista de características, ve a Modo de administración de energía y cambia el ajuste a Máximo rendimiento.
  6. Haz clic en Aplicar en la esquina inferior derecha del panel de control para guardar los cambios.

Nota: Esta solución puede no resolver el problema en todas las ocasiones. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica.

Tengo una FX/Bulldozer de AMD y experimento un rendimiento muy bajo cuando se ejecuta Windows 7.

Si estás usando una CPU AMD serie FX/Bulldozer o una CPU AMD serie Opteron 4200/6200 en Windows 7, intenta lo siguiente:

  1. Visita http://support.microsoft.com/kb/2645594
  2. Haz clic en Descarga de revisión disponible para descargar e instalar la versión correspondiente de este parche para tu sistema operativo.
  3. Una vez completada, reinicia tu ordenador.
  4. Ahora, visita http://support.microsoft.com/kb/2646060.
  5. Haz clic en Descarga de revisión disponible para descargar e instalar la versión correspondiente de este parche para tu sistema operativo.
  6. Una vez completada, reinicia tu ordenador. 
  7. Lanza Guild Wars 2.

Ten en cuenta: Esto es un parche para el sistema operativo. Como ocurre con todos los cambios de sistema, esto puede desembocar en problemas más grandes cuando intentes jugar al juego o uses otros programas en tu ordenador. Si experimentas cualquier inestabilidad en el sistema tras instalar la revisión, bórrala inmediatamente.

Tengo una tarjeta gráfica AMD y la presentación gráfica del mundo del juego y/o de la página de selección de personaje aparece en negro, azul o blanco.

Prueba a descargar e instalar los perfiles de aplicación de AMD más recientes.

Nota: Debes reiniciar tu ordenador para aplicar los cambios.

Actualizar tus controladores de vídeo

A continuación hallarás pasos que te ayudarán a actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica. Primero, empecemos averiguando qué clase de tarjeta gráfica usa tu ordenador.

Instrucciones para Windows®
Instrucciones para Mac

En Windows XP o anterior:

  1. Haz clic en el botón Inicio y pulsar Ejecutar.
  2. En el cuadro de dialogo Ejecutar, escribe DxDiag. Haz clic en Aceptar.
  3. Haz clic en la pestaña Pantalla para encontrar información sobre tu tarjeta de vídeo. El campo Tipo de chip debería listar la tarjeta específica que tienes instalada, mientras que la versión actual del controlador y la fecha aparecen a la derecha.

Para comprobar tu tipo de tarjeta gráfica en Windows Vista o posterior:

  1. Pulsa la tecla de Windows y empieza a teclear para abrir la ventana de búsqueda.
  2. Escribe DxDiag.
  3. Pulsa la tecla Intro en tu teclado y aparecerá una herramienta de DirectX.
  4. Haz clic en la pestaña Pantalla para encontrar información sobre tu tarjeta de vídeo. El campo Tipo de chip debería listar la tarjeta específica que tienes instalada, mientras que la versión actual del controlador y la fecha aparecen a la derecha.
  1. Elige Acerca de este Mac... en el menú de Apple.
  2. Haz clic en el botón Más información.
  3. Comprueba la sección Gráficos/Pantallas para obtener información sobre tu tarjeta de vídeo.

Actualizar controladores de NVIDIA® GeForce

Para actualizar controladores de vídeo de NVIDIA®:

  • Descarga y guarda los últimos controladores de vídeo para tu tarjeta a través de la página de NVIDIA de Descarga de controladores. ¡No ejecutes el instalador todavía!

Antes de ejecutar el instalador, desinstala los controladores gráficos viejos de tu ordenador:

  1. Ve a Inicio, Panel de control, Agregar o quitar programas.
  2. Encuentra el icono Controladores de NVIDIA y haz clic en él.

    • IMPORTANTE: Asegúrate de que SOLO desinstalas los controladores de pantalla. NO desinstales ningún controlador de conjunto de chips de NVIDIA nForce, ya que esto causará inestabilidades en el sistema.

  3. Haz clic en el botón Cambiar/Quitar.
  4. En la ventana de Desinstalación de NVIDIA, haz clic en el botón Sí para continuar.
  5. Una vez que se hayan desinstalado los controladores, deja que tu ordenador se reinicie.
  6. Durante el arranque aparecerá el asistente de hardware de Windows®. Cancélalo para salir.
    • Nota: Puede que tengas que cancelarlo dos veces si tu tarjeta soporta una segunda pantalla.

Ahora, ejecuta el instalador de controladores:

  1. Instala los últimos controladores de vídeo ejecutando el instalador que descargaste de NVIDIA.
  2. Reinicia una vez más para completar el proceso de instalación.

Otra opción es que puedes también descargar la herramienta de NVIDIA GeForce Experience, la cual no solo te avisa de cuándo está disponible una nueva actualización de controladores, sino que también te ayuda a realizar una instalación limpia y rápida de los mismos.

Actualizando los controladores de ATI™ Radeon®

Para actualizar los controladores de vídeo de tarjetas ATI™ Radeon:

  • Descarga y guarda los últimos controladores de vídeo para tu tarjeta a través de la página de ATI de Controladores & Software. ¡No ejecutes el instalador todavía!

Antes de ejecutar el instalador, desinstala los controladores gráficos viejos de tu ordenador:

  1. Haz clic en Inicio.
  2. Haz clic en Panel de control.
  3. Haz clic en Agregar o quitar programas. (Si estás ejecutando Windows Vista o posterior, también puedes ir a Programas y características.)
  4. Encuentra el Controlador de pantalla ATI y haz clic en él.
  5. Haz clic en el botón Cambiar/Quitar.
  6. En la pantalla de desinstalación de ATI, haz clic en Seleccionar todo y después en Aceptar.
  7. Una vez que se hayan desinstalado los controladores, deja que tu ordenador se reinicie.
  8. Durante el arranque aparecerá el asistente de hardware de Windows. Cancélalo para salir.

    • Puede que tengas que cancelarlo dos veces si tu tarjeta soporta una segunda pantalla.

Ahora, ejecuta el instalador de controladores:

  1. Instala los últimos controladores de vídeo ejecutando el instalador que descargaste de ATI.
  2. Reinicia una vez más para completar el proceso de instalación.

Actualizando los controladores de Intel®

Para instalar los controladores de Intel®, haz lo siguiente:

  1. Visita el sitio web de actualizaciones de controladores de Intel.
  2. Haz clic en el enlace que corresponde a tu modelo de tarjeta de vídeo o conjunto de chips.
  3. Bajo la sección Controladores y descargas, haz clic en el enlace del controlador gráfico para ir a la página de descarga del mismo.
  4. Ahora, encuentra tu sistema operativo y descarga el último controlador (ya sea como archivo .zip o .exe) haciendo clic en el botón.
  5. Ejecuta el instalador.
  6. Cuando acabe la instalación, reinicia tu sistema para completar el proceso.

Si no eres capaz de instalar estos controladores, comprueba el fabricante de tu sistema para obtener los últimos controladores de vídeo para tu ordenador.

Actualizar los controladores de vídeo en un portátil

Los controladores de vídeo de un portátil han de obtenerse del fabricante.

Por desgracia, los fabricantes de portátiles no lanzan actualizaciones tan a menudo como los de tarjetas de vídeo. Esto quiere decir que, aunque el controlador de ATI más reciente puede que tenga una semana, el más reciente del fabricante de tu portátil puede que sea más viejo.

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