Informes de errores

 

¿Qué hago si encuentro un error?

Si encuentras un error en Guild Wars 2, la mejor manera de avisarnos es enviando un informe de errores desde el juego. Para hacerlo, pulsa ESC y selecciona Asistencia. Luego puedes hacer clic en el icono del insecto o en el texto "Informar sobre un error".

El juego nos enviará información importante automáticamente para ayudarnos a arreglar el error. Entre esta información se incluye la ubicación de tu personaje y qué eventos se están desarrollando en el momento del envío del informe de errores. Esto significa que el mejor momento para enviarnos el informe es en cuanto encuentres el error, ya que, si esperas, puede que recibamos información no relevante con el informe.

¿Qué puedo hacer para ayudar a los desarrolladores a solucionar errores más rápido?

Hay algunos pasos que puedes seguir para ayudarnos a solucionar los errores correctamente cuanto antes:

  • Elabora un buen informe de errores.
    • Intenta encontrar una manera de reproducir el error de forma sistemática  y envíanosla.
    • Envía el informe en cuanto encuentres el error y desde donde lo encuentres.
    • Envía el informe con el personaje con el que has visto el error.
    • Si el error también involucra a otros miembros o conjuntos de jugadores (como un grupo, un escuadrón o un clan), menciónalo en el informe.
    • Publícalo en nuestro foro de errores.
    • Tanto si estás escribiendo un informe de errores como si se trata de una publicación en el foro, intenta ser lo más descriptivo posible. Explica qué ha ocurrido, en qué orden y por qué es diferente de lo que esperabas.

He informado sobre un error, pero no me han contestado.

Dado el volumen de informes de errores que recibimos, no podemos contestar de forma individual. Sin embargo, te podemos asegurar que nuestro equipo de control de calidad lee y revisa todos y cada uno de ellos. Luego, este equipo investiga el error, intenta reproducirlo y colabora con nuestros programadores para encontrar una posible solución. Echa un ojo a las notas de actualización para estar al día acerca de los errores solucionados.

Informé sobre un error hace mucho tiempo, pero aún no se ha solucionado.

Algunas veces los errores son difíciles o imposibles de arreglar. La mayoría de errores tardan al menos varias semanas en solucionarse, ya que hace falta buscar las causas del problema, encontrar una solución y probar dicha solución. Si encuentras un error que ha estado ahí durante meses, avísanos mediante el foro de errores.

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