Restaurar tu Cuenta Después de un Ataque

¿Puedo recuperar mis objetos o personajes perdidos si han atacado mi cuenta?

Sí, podemos devolver tu cuenta a un punto anterior al incidente, siempre y cuando este haya sucedido después del 1 de diciembre de 2012, inclusive, y si se cumplen los requisitos del proceso de restauración (a continuación).

Ten en cuenta que el servicio de restauración de cuentas solo está disponible para cuentas que fueron atacadas después del 1 de diciembre de 2012 y bajo condiciones limitadas, como hemos descrito aquí arriba.

 

¿Cómo lleva a cabo una restauración el equipo de ayuda técnica?

Nuestro equipo hará lo siguiente:

  • Verificar que la persona que solicita la restauración es el propietario original de la cuenta.
  • Confirmar que la solicitud es para una cuenta atacada después del 1 de diciembre de 2012.
  • Revisar el historial de la cuenta para comprobar que fue hackeada por un tercero.
  • Comprobar los “registros” o estados guardados de la cuenta.
  • Investigar otras cuentas involucradas y tomar las medidas oportunas.
  • Restaurar la cuenta (devolverla a un estado anterior), si procede.
 

 

¿Hasta qué fecha en el pasado restauráis la cuenta?

Buscamos una fecha de restauración lo más cercana posible a la fecha del ataque a una cuenta verificada posterior al 1 de diciembre de 2012. El registro de la cuenta pudo haberse guardado un par de horas antes del ataque o podría ser muy anterior al momento del incidente.

 

¿Se puede utilizar la herramienta de restauración de cuentas para recuperar un personaje u objeto específico?

No, se restaurará toda la cuenta a su estado anterior; todos los avances y las adquisiciones posteriores a esa fecha se perderán.

 

¿Puedo elegir la fecha de mi restauración?

No. El representante de ayuda técnica identificará el estado o registros guardados más cercanos al momento del ataque.

 

¿Lo recuperaré todo?

Tu personaje, objetos y dinero estarán exactamente como aparecían en el registro guardado. Sin embargo, se perderán los avances y los objetos adquiridos entre el momento del registro y el del ataque. Por ejemplo, si te atacaron el 10 de febrero y el estado guardado más reciente es del 5 de febrero, la cuenta perderá todo lo adquirido entre el 5 de febrero (el punto de restauración) y el 10 de febrero.

 

¿Cuánto se tarda en restaurar una cuenta?

El proceso en sí dura muy poco, pero como los procesos de investigación y verificación requieren mucho tiempo, te agradecemos que tengas paciencia durante los varios días que tardemos en completar la restauración.

 

¿Hay un límite de restauraciones de cuenta?

Ofrecemos una restauración durante el tiempo de vida de una cuenta de Guild Wars 2. Para proteger tu cuenta, no olvides utilizar los mejores procesos de protección, como se describe en este artículo.

 

Datos rápidos sobre la herramienta de restauración de cuentas:

  • La cuenta volverá al estado exacto que aparece en el registro de la cuenta. Los personajes, el inventario, los logros y el dinero serán los mismos que los del estado que aparece en la fecha y hora del punto de restauración.
  • No se pueden recuperar ni personajes ni objetos individuales; la herramienta actúa en la cuenta en su totalidad.
  • La restauración de la cuenta no afecta a ningún código de serie que se haya aplicado a una cuenta. Usarás ese mismo código para verificar que la cuenta es de tu propiedad en el futuro.
  • La restauración solo afecta a la cuenta que ha sido atacada por alguien no autorizado. No restauramos cuentas afectadas por estafas, compras de gemas erróneas, borrados accidentales, etc.
  • Las cuentas compartidas no podrán optar a una restauración.
  • Las cuentas involucradas en el uso de un programa de terceros no podrán optar a una restauración.
  • Las restauraciones no afectan a los bancos del clan.

 

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