Restauración de cuentas

Aunque hay varios pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta de ataques de piratas informáticos o de robos (o al menos, hacer que sea más difícil que alguien se aproveche de tu duro trabajo), entendemos que la posibilidad de que esto ocurra sigue existiendo. Por eso hemos desarrollado una serie de herramientas especiales en caso de que tu cuenta se vea comprometida: incluyendo una herramienta de restauración de cuenta que nos permite restaurar tu cuenta de juego, tus personajes, tus objetos y tu progreso al estado que tenían antes del incidente.

Ten en cuenta que la restauración de cuentas, personajes y objetos no está actualmente disponible para Guild Wars. Solo para cuentas de Guild Wars 2.

Restaurar tu cuenta después de verse comprometida


¿Puedo recuperar los objetos o personajes que pierda después de que mi cuenta se vea comprometida?

¡Sí! Siempre que la situación cumpla los requisitos para el proceso de restauración, podremos revertir toda tu cuenta al estado que tenía antes del incidente. Estas son las situaciones que determinan si tu cuenta cumple con los requisitos para ello:

  • La restauración de cuentas es solo para cuentas comprometidas por una persona no autorizada. NO restauramos cuentas víctimas de estafas, compras de gemas erróneas, borrados accidentales, etc.
  • Las cuentas compartidas por varios jugadores no son elegibles.
  • Las cuentas comprometidas por el uso de programas de terceros no son elegibles.


¿Hasta qué punto retrocedéis para restaurar una cuenta?

Buscamos una fecha de restauración que sea lo más cercana posible a la fecha en la que la cuenta se vio comprometida. Dependiendo de la frecuencia con la que jugabas antes del incidente, el tiempo desde la creación de una instantánea puede variar. En algunos casos, esta instantánea puede ser de solo unas horas antes del incidente, mientras que en otros, puede que ocurriera mucho antes.


¿Puedo elegir la fecha de mi restauración?

No. El agente identificará y elegirá el estado guardado o la instantánea que más se acerque al incidente y restaurará tu cuenta a esa fecha y hora.

 
¿Cómo lleva a cabo la restauración el equipo de ayuda técnica?

Una vez te pongas en contacto con nosotros, un agente de ayuda técnica hará lo siguiente:

  • Verificar que eres el propietario original de la cuenta.
  • Revisar el historial de la cuenta para verificar que la cuenta se vio pirateada por un tercero.
  • Comprobar las instantáneas o estados de guardado de la cuenta.
  • Investigar si otras cuentas se vieron involucradas en el mismo incidente y actuar en consecuencia, si es necesario.
  • Restaurar la cuenta (devolverla a un estado anterior) cuando sea apropiado.

 
¿Lo recuperaré todo?

Tus personajes, objetos y dinero serán exactamente los mismos que los que tenías cuando se creó el punto de restauración. Cualquier progreso, objetos o desbloqueos que consiguieras después de la fecha de la instantánea, incluyendo todo lo conseguido entre esta y el momento del incidente, se perderán.

Por ejemplo, si piratearon tu cuenta el 10 de febrero y la instantánea más reciente fue guardada el 5 de febrero, la cuenta perderá todo lo que conseguiste entre el 5 de febrero (punto de restauración) y el 10 de febrero.

Ten en cuenta que las restauraciones no afectan a los bancos de clan.


¿Se puede usar la herramienta de restauración de cuentas para restaurar un personaje u objeto en concreto?

No. Se restaurará toda la cuenta a su estado anterior. Todo el progreso, adquisiciones o desbloqueos que consiguieras después de esa fecha se perderán.


¿Cuánto tiempo lleva hacer una restauración de cuenta?

El proceso de restauración en sí no es demasiado largo, pero investigar y verificar puede llevar algo de tiempo. Debido a esto, te pedimos que nos des unos cuantos días para completar el proceso de restauración.

 
¿Las restauraciones de cuentas tienen alguna clase de límite?

Esto es importante: solo ofrecemos una restauración en total por cada cuenta de Guild Wars 2. Para salvaguardar tu cuenta, asegúrate de que tomas los pasos necesarios para su protección y seguridad. Puedes encontrar algunos consejos útiles en este artículo.