Ayuda con la autenticación por SMS

La autenticación (también conocida como "autenticación de dos factores") es una capa extra de seguridad que puedes añadir a tu cuenta. Una cuenta protegida por una herramienta de autenticación no solo requiere el correo electrónico y la contraseña correctos para iniciar sesión, sino que también un código de seguridad único cada vez que se detecta un intento de inicio de sesión desde una ubicación nueva o una red desconocida.

Una de las herramientas de autenticación que tienes a tu disposición es la autenticación por SMS. Este método usa el servicio de mensajes de texto de tu teléfono para enviarte códigos de seguridad cada vez que se detecta un nuevo intento de inicio de sesión.

Establecer la autenticación por SMS

Cuando creas una cuenta, se te da la opción de establecer un método de autenticación durante el proceso de registro. Si ya tienes una cuenta, puedes también añadir, actualizar o eliminar tu autenticador en cualquier momento siguiendo los pasos a continuación:

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  1. Inicia sesión en la página de gestión de cuenta de ArenaNet.
  2. Haz clic en la opción Seguridad en la parte superior de la pantalla.
  3. Bajo Credenciales, haz clic en la opción "Editar" que hay junto a Verificación en dos pasos.
  4. Selecciona la región de tu teléfono en el menú desplegable e introduce tu número de teléfono completo (incluido el prefijo) en el cuadro.
  5. Asegúrate de que está seleccionado el botón de opción de "Mensaje de texto".
  6. Haz clic en "ENVIAR CÓDIGO DE VERIFICACIÓN" para recibir el código en tu teléfono (normalmente tarda menos de un minuto en llegar).
  7. Una vez que recibas el código, introdúcelo en el cuadro y haz clic en "SIGUIENTE".
  8. Haz clic en "TERMINAR" para completar el proceso y volver a la página de gestión de cuenta.

Problemas comunes y soluciones


¿Cómo puedo desactivar la autenticación por SMS en mi cuenta o cambiar el número de teléfono que uso para autenticarme?

Si todavía tienes acceso a tu anterior teléfono, puedes eliminar la autenticación por SMS desde la página de gestión de cuenta. Tan solo sigue los siguientes pasos:

  1. Haz clic en la opción Seguridad en la parte superior de la pantalla.
  2. Bajo Credenciales, haz clic en la opción "Editar" que hay junto a Verificación en dos pasos.
  3. Haz clic en "DESVINCULAR TELÉFONO" para recibir un código de seguridad nuevo en tu dispositivo móvil.
  4. Introduce el código nuevo y haz clic en "SIGUIENTE" y "TERMINAR" en la página de cuenta.
  5. Si quieres mantener tu cuenta segura, haz clic en "Editar", junto a Verificación en dos pasos, para establecer un nuevo método de autenticación.

Si pierdes tu teléfono o cambias de número, solo tienes que contactar con nuestro equipo de ayuda técnica para obtener ayuda para actualizar tu método de autenticación.

He intentado autenticar, pero no he recibido el código. ¿Qué ocurre?

A veces los códigos tardan en llegar, puede que por problemas con la línea telefónica o por algún error en el sistema de autenticación. Si sucede, no intentes volver a solicitar otro código inmediatamente. En vez de eso, espera diez minutos e inténtalo de nuevo entonces.

Si el código no llega tras diez minutos, puedes seguir esperando (nos han informado sobre códigos que llegan de repente después de alrededor de una hora) o ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica para que te ayuden a cambiar tus opciones de autenticación. Si al final te llega el código mientras esperabas una respuesta, háznoslo saber para que podamos cerrar tu solicitud.

¿Por qué no tengo que autenticarme siempre que inicio sesión?

Cuando autenticas una red una vez, tendrás la opción de guardarla como red autorizada para que no tengas que volver a autenticarla. Puedes ver una lista completa de todas tus redes autorizadas en la sección Seguridad de la página de gestión de cuenta. También puedes eliminar de la lista cualquier red autorizada previamente, lo cual impedirá que se acceda a tu cuenta desde esas redes hasta que se introduzca otro código de seguridad.

He intentado establecer la autenticación por SMS en mi cuenta, pero recibo un mensaje de error...

Si ves un mensaje pidiendo que "esperes cinco minutos y lo intentes de nuevo", normalmente quiere decir que se han llevado a cabo muchos intentos de envío de código de seguridad al número que estás usando. Este error se suele solucionar tras esperar cinco minutos.

También se puede producir un error si nuestro sistema no puede enviar un código de autenticación al número introducido. Si el número que usas es de un teléfono móvil normal, compruébalo para confirmar que este es correcto. Si se trata de un servicio de teléfono diferente, probablemente no sea compatible con nuestro sistema. Puedes volver a intentarlo con un número diferente o probar la aplicación de autenticador, que también es un método muy eficaz para proteger tu cuenta.

¿Puedo usar el mismo número de teléfono para autenticar varias cuentas?

¡Sí! Puedes usar el mismo número de teléfono con tantas cuentas como quieras.

¿Puedo usar la autenticación por SMS con un teléfono fijo o con un servicio telefónico como Skype?

Los teléfonos fijos y los servicios telefónicos como Skype o Google Voice no funcionan con el sistema de autenticación por SMS.

Otros métodos de autenticación


Si te interesa usar una aplicación de autenticador en vez de una autenticación por SMS, puedes saber más sobre cómo descargar y usar la aplicación de móvil en este artículo.