Ayuda con la autenticación por SMS

Si todavía tienes acceso a tu anterior teléfono, puedes eliminar la autenticación por SMS desde la página de gestión de cuenta. Tan solo sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en la opción Seguridad en la parte superior de la pantalla.
2. Bajo Credenciales, haz clic en la opción "Editar" que hay junto a Verificación en dos pasos.
3. Haz clic en "DESVINCULAR TELÉFONO" para recibir un código de seguridad nuevo en tu dispositivo móvil.
4. Introduce el código nuevo y haz clic en "SIGUIENTE" y "TERMINAR" en la página de cuenta.
5. Si quieres mantener tu cuenta segura, haz clic en "Editar", junto a Verificación en dos pasos, para establecer un nuevo método de autenticación.

Si pierdes tu teléfono o cambias de número, solo tienes que contactar con nuestro equipo de ayuda técnica para obtener ayuda para actualizar tu método de autenticación.

A veces los códigos tardan en llegar, puede que por problemas con la línea telefónica o por algún error en el sistema de autenticación. Si sucede, no intentes volver a solicitar otro código inmediatamente. En vez de eso, espera diez minutos e inténtalo de nuevo entonces.

Si el código no llega tras sesenta minutos*, puedes seguir esperando (nos han informado sobre códigos que llegan de repente después de alrededor de una hora) o ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda técnica para que te ayuden a cambiar tus opciones de autenticación. Si al final te llega el código mientras esperabas una respuesta, háznoslo saber para que podamos cerrar tu solicitud.

*Ten en cuenta que la autenticación por SMS ya no está disponible en algunos países. Si intentas configurar la autenticación por SMS desde un país listado en este artículo, o si anteriormente usabas la autenticación por SMS desde uno de los países de la lista, no recibirás ningún código. Si te interesa, echa un vistazo a los otros métodos de autenticación disponibles.

Cuando autenticas una red una vez, tendrás la opción de guardarla como red autorizada para que no tengas que volver a autenticarla. Puedes ver una lista completa de todas tus redes autorizadas en la sección Seguridad de la página de gestión de cuenta. También puedes eliminar de la lista cualquier red autorizada previamente, lo cual impedirá que se acceda a tu cuenta desde esas redes hasta que se introduzca otro código de seguridad.

¡Sí! Puedes usar el mismo número de teléfono con tantas cuentas como quieras.

Los teléfonos fijos y los servicios telefónicos como Skype o Google Voice no funcionan con el sistema de autenticación por SMS.

Si ves un mensaje pidiendo que "esperes cinco minutos y lo intentes de nuevo", normalmente quiere decir que se han llevado a cabo muchos intentos de envío de código de seguridad al número que estás usando. Este error se suele solucionar tras esperar cinco minutos.

También se puede producir un error si nuestro sistema no puede enviar un código de autenticación al número introducido. Si el número que usas es de un teléfono móvil normal, compruébalo para confirmar que este es correcto. Si se trata de un servicio de teléfono diferente, probablemente no sea compatible con nuestro sistema. Puedes volver a intentarlo con un número diferente o probar la aplicación de autenticador, que también es un método muy eficaz para proteger tu cuenta.

Este mensaje de error suele deberse al número de teléfono que has elegido para recibir los mensajes de SMS. Puede deberse a problemas de comunicación en tu zona o a otros tipos de problemas:

• Tu número de teléfono no es compatible con nuestro sistema de inicio de sesión.
• Tu zona no permite los SMS.
• Puede que el número de teléfono esté vinculado a demasiadas cuentas de juego.

Una solución es usar la Aplicación de autenticador en vez de un SMS, ya que esto te permitirá aprobar solicitudes de autenticación sin tener que usar el SMS de tu teléfono. Si estabas recibiendo mensajes de texto antes, pero has dejado de recibirlos, también puedes contactar con ayuda técnica para obtener más información.