Devoluciones

¿Cómo puedo solicitar una devolución?


¡Estaremos encantados de revisar tu solicitud de devolución! Sigue las instrucciones que hay más abajo para devoluciones relacionadas con juegos o códigos de serie comprados directamente en http://buy.guildwars2.com o con gemas sin gastar compradas en la tienda de gemas. Para compras realizadas a terceros, contacta con la tienda o con tu entidad financiera.

Devoluciones del juego


Si has comprado Guild Wars 2 en http://buy.guildwars2.com y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra , y provea la siguiente información:

  • El identificador de tu pedido de compra de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo tienes).

  • La dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra (si la tienes).

  • Tu código postal de facturación.

  • Para transacciones realizadas con una tarjeta de crédito/débito, bríndanos SÓLO los últimos 4 digitos de la tarjeta empleada. 

  • Para transacciones realizadas con una cuenta PayPal®, indícanos el número de factura o el ID de la transacción PayPal® que figura en tu historial de transacciones. 

Nota: El proceso de reembolso incluye la desactivación de cualquier código de serie asociado a la transacción que se va a reembolsar. Si quieres seguir disfrutando del contenido de Guild Wars 2 con la misma cuenta después de que se complete el proceso de reembolso, tendrás que comprar un código de serie nuevo. No todas las compras de códigos de serie tendrán derecho a un reembolso. Si vas a solicitar un reembolso por un código de serie que incluye gemas (como, por ejemplo, la Edición Definitiva de Path of Fire) y has utilizado las gemas asociadas, es posible que no tengas derecho a un reembolso. No se harán devoluciones a ninguna cuenta que haya sido cerrada por incumplir el Contrato de Usuario de Guild Wars 2.

Devoluciones de gemas


Si compraste gemas de Guild Wars 2 en la tienda de gemas y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte, y provea la siguiente información:

  • La cantidad de gemas comprada.

  • Tu código postal de facturación.

  • Para transacciones realizadas con una tarjeta de crédito/débito, bríndanos SÓLO los últimos 4 digitos de la tarjeta empleada. 

  • Para transacciones realizadas con una cuenta PayPal®, indícanos el número de factura o el ID de la transacción PayPal® que figura en tu historial de transacciones.

Nota: si ya has utilizado las gemas adquiridas, no podrás solicitar una devolución.