Devoluciones

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

¡Estaremos encantados de revisar tu solicitud de devolución! Sigue las instrucciones que hay más abajo para devoluciones relacionadas con juegos o códigos de serie comprados directamente en http://buy.guildwars2.com o con gemas sin gastar compradas en la tienda de gemas. Para compras realizadas a terceros, contacta con la tienda o con tu entidad financiera.


Devoluciones del juego

Si has comprado Guild Wars 2 en http://buy.guildwars2.com y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra , y provea la siguiente información:

  • El identificador de tu pedido de compra de Guild Wars 2 que aparece en el recibo de compra (si lo tienes).

  • La dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra (si la tienes).

  • Tu código postal de facturación.

  • Para transacciones realizadas con una tarjeta de crédito/débito, bríndanos SÓLO los últimos 4 digitos de la tarjeta empleada. 

  • Para transacciones realizadas con una cuenta PayPal®, indícanos el número de factura o el ID de la transacción PayPal® que figura en tu historial de transacciones. 

Nota: el proceso de devolución conllevará el cierre permanente de la cuenta de Guild Wars 2. Si quieres seguir jugando a Guild Wars 2 o hacerlo más adelante, tendrás que compras un nuevo código de serie y crear una cuenta completamente nueva. Los personajes, nombres, objetos y otras funciones de la cuenta utilizada para la devolución no podrán transferirse a otra cuenta. No todos los códigos de serie serán aptos para una devolución.  No se harán devoluciones a ninguna cuenta que haya sido cerrada por incumplir el Contrato de Usuario de Guild Wars 2.

 

Devoluciones de gemas

Si compraste gemas de Guild Wars 2 en la tienda de gemas y quieres solicitar una devolución, por favor envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte, y provea la siguiente información:

  • La cantidad de gemas comprada.

  • Tu código postal de facturación.

  • Para transacciones realizadas con una tarjeta de crédito/débito, bríndanos SÓLO los últimos 4 digitos de la tarjeta empleada. 

  • Para transacciones realizadas con una cuenta PayPal®, indícanos el número de factura o el ID de la transacción PayPal® que figura en tu historial de transacciones.

Nota: si ya has utilizado las gemas adquiridas, no podrás solicitar una devolución.

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