Stellt euren Account nach einem Übergriff wieder her

Lassen sich meine nach einem Übergriff auf meinen Account verlorenen gegangenen Gegenstände oder Charaktere wiederherstellen?

Ja, wir sind in der Lage, einen Account gemäß seines Zustandes vor dem Übergriff wiederherzustellen, solange der Übergriff an oder nach dem 1. Dezember 2012 stattfand und der Account die Kriterien für den Wiederherstellungsvorgang (siehe unten) erfüllt.

Bitte beachtet, dass der Service zur Account-Wiederherstellung lediglich unter den oben dargelegten beschränkten Bedingungen und nur für Accounts, die nach dem 1. Dezember 2012 von Übergriffen betroffen waren, verfügbar ist.

 

Wie führt der Kundendienst die Wiederherstellung durch?

Unsere Mitarbeiter werden

  • prüfen, ob die Person, die um Wiederherstellung bittet, tatsächlich ursprünglicher Eigentümer des Accounts ist.
  • bestätigen, dass sich die Anfrage auf einen Account bezieht, der nach dem 1. Dezember 2012 kompromittiert wurde.
  • die Chronik des Accounts überprüfen, um zu verifizieren, ob es tatsächlich einen Übergriff Dritter auf den Account gegeben hat.
  • „Momentaufnahmen“ des Accounts oder Speicherstände prüfen.
  • andere mit dem Fall in Verbindung stehende Accounts prüfen und, sofern angemessen, entsprechende Maßnahmen ergreifen.
  • den Account wiederherstellen, sofern dies angemessen ist.
 

 

Wie weit zurück liegt der Zeitpunkt, zu dem der Account zurückgesetzt wird?

Wir versuchen jeweils, die Momentaufnahme des Accounts für die Wiederherstellung heranzuziehen, die dem nach dem 1. Dezember 2012 nachgewiesenen Account-Übergriff am nächsten liegt. Diese Momentaufnahmen können ein paar Stunden oder geraume Zeit vor dem Übergriff gespeichert worden sein.

 

Kann das Tool zur Account-Wiederherstellung auch dazu verwendet werden, einen spezifischen Charakter oder Gegenstand wiederherzustellen?

Nein, es wird jeweils der gesamte Account in seinen vorherigen Zustand zurückversetzt; alle Fortschritte und Errungenschaften nach diesem Datum gehen unwiderruflich verloren.

 

Kann ich das Datum für meine Wiederherstellung selbst wählen?

Nein. Einer unserer Mitarbeiter wird die Momentaufnahme oder den Speicherstand, die dem Übergriff am nächsten sind, identifizieren.

 

Werde ich alles zurückbekommen?

Die Charaktere, die Gegenstände und das Guthaben werden genau denen des Speicherstandes/der Momentaufnahme entsprechen. Die Fortschritte oder Gegenstände, die im Zeitraum zwischen der Momentaufnahme und dem Übergriff gemacht bzw. erworben wurden, gehen jedoch verloren. Wenn der Account beispielsweise am 10. Februar kompromittiert würde und der letzte Speicherstand davor vom 5. Februar stammt, gehen euch alle zwischen dem 5. Februar – dem Datum der Momentaufnahme – und dem 10. Februar erworbenen Errungenschaften verloren.

 

Wie viel Zeit nimmt die Wiederherstellung eines Accounts in Anspruch?

Obwohl der eigentliche Vorgang nicht lang dauert, bitten wir um Geduld. Aufgrund des zeitintensiven Nachforschungs- und Prüfungsprozesses, müssen für diesen Vorgang mehrere Tage für die Abwicklung der Wiederherstellung veranschlagt werden.

 

Gibt es eine Begrenzung der erlaubten Account-Wiederherstellungen?

Wir bieten eine einmalige Wiederherstellung für die Existenzdauer eines Guild Wars 2-Accounts an. Wir möchten allen Spielern daher nochmals nahelegen, die bestmöglichen, in diesem Artikel erläuterten Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um den optimalen Schutz der Accounts zu gewährleisten.

 

Schneller Überblick zum Tool für die Account-Wiederherstellung:

  • Der Account wird exakt in denselben Zustand zurückversetzt, in dem er sich zum Datum der Momentaufnahme befand. Charaktere, Inventar, Errungenschaften und Guthaben werden genau den Zustand reflektieren, wie er zur Zeit und am Datum des Wiederherstellungspunktes festgehalten wurde.
  • Es lassen sich keine einzelnen Charaktere oder Gegenstände wiederherstellen; das Tool für die Account-Wiederherstellung behandelt den Account als Gesamtheit.
  • Die Account-Wiederherstellung hat keine Auswirkungen auf die unter dem Account registrierten Seriennummerncodes. Du wirst dich auch in Zukunft durch dieselben Seriennummerncodes als Besitzer des Accounts ausweisen.
  • Die Account-Wiederherstellung wird nur auf Accounts angewendet, die Opfer eines Übergriffs durch eine unautorisierte Person geworden sind. Es werden keine Accounts wiederhergestellt, die von Betrügereien, irrtümlichen Edelsteintransaktionen, versehentlichen Löschungen und dergleichen betroffen sind.
  • Geteilte Accounts haben kein Anrecht auf Wiederherstellung.
  • Accounts, die mit der Verwendung von Drittprogrammen in Verbindung gebracht werden, haben kein Anrecht auf Wiederherstellung.
  • Wiederherstellungen haben keine Auswirkungen auf die Gildenbanken.

 

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