Hilfe zur SMS-Authentifizierung

Die Authentifizierung (auch bekannt als „Zwei-Faktor-Authentifizierung“) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die ihr eurem Account hinzufügen könnt. Ein Account, der durch ein Authentifizierung-Tool geschützt ist, erfordert bei einem Anmeldeversuch von einem neuen Standort oder einem unbekannten Netzwerk nicht nur die korrekte Eingabe der Login-E-Mail-Adresse und des Passworts, sondern auch die Eingabe eines einmaligen Sicherheitscodes.

Die SMS-Authentifizierung ist eines der Authentifizierung-Tools, die euch zur Verfügung stehen. Bei dieser Methode erhaltet ihr einen Sicherheitscode über den SMS-Dienst eures Mobiltelefons, sobald ein neuer Anmeldeversuch erkannt wird.

Einrichtung der SMS-Authentifizierung

Wenn ihr einen Account erstellt, könnt ihr während des Registrierungsvorgangs eine Authentifizierungsmethode einrichten. Wenn ihr bereits einen Account habt, könnt ihr mithilfe der folgenden Schritte jederzeit einen Authentikator hinzufügen, aktualisieren oder entfernen:

sms_authentication_de.png

  1. Meldet euch auf der Account-Verwaltungsseite an.
  2. Klickt oben auf der Seite auf den Link „Sicherheit“.
  3. Klickt im Abschnitt „Anmeldedaten“ auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“.
  4. Wählt im Dropdown-Menü die Region eurer Telefonnummer aus und gebt eure vollständige Telefonnummer (einschließlich der Vorwahl) in das Feld ein.
  5. Stellt sicher, dass die Optionsschaltfläche „SMS“ ausgewählt ist.
  6. Klickt auf „BESTÄTIGUNGSCODE SENDEN“, um euch den Code an euer Mobiltelefon zustellen zu lassen (in der Regel dauert die Zustellung weniger als eine Minute).
  7. Wenn ihr den Code erhalten habt, gebt ihr ihn in das Feld ein und klickt auf „WEITER“.
  8. Klickt auf „ABSCHLIESSEN“, um den Vorgang abzuschließen und zur Account-Verwaltungsseite zurückzukehren.

Häufige Probleme & Lösungen


Wie kann ich die SMS-Authentifizierung aus meinem Account entfernen oder die zur Authentifizierung verwendete Telefonnummer ändern?

Wenn ihr euer altes Mobiltelefon noch zur Hand habt, könnt ihr die SMS-Authentifizierung über die Account-Verwaltungsseite entfernen. Befolgt dazu bitte die folgenden Schritte:

  1. Klickt oben auf der Seite auf den Link „Sicherheit“.
  2. Klickt im Abschnitt „Anmeldedaten“ auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“.
  3. Klickt auf „VERKNÜPFUNG DES TELEFONS AUFHEBEN“, um einen neuen Sicherheitscode an euer Mobiltelefon zustellen zu lassen.
  4. Gebt auf der Account-Verwaltungsseite den neuen Code ein und klickt dann auf „WEITER“ und „ABSCHLIESSEN“.
  5. Klickt zur Sicherung eures Accounts auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“, um eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten.

Bei einem Verlust eures Telefons oder einem Rufnummernwechsel kontaktiert bitte unser Support-Team, um Hilfe bei der Änderung eurer Authentifizierungsmethode zu erhalten.

Ich wollte die Authentifizierung nutzen, habe aber keinen Code erhalten. Was ist los?

Manchmal kann sich die Zustellung des Codes verzögern. Dies kann an Problemen bei eurem Telefondienst oder an einem Fehler im Authentifizierungssystem liegen. Bitte fordert in einem solchen Fall nicht sofort einen neuen Code an, sondern wartet mindestens zehn Minuten, bevor ihr es erneut versucht.

Falls der Code nicht innerhalb von zehn Minuten zugestellt wird, könnt ihr entweder noch eine Weile warten (wir haben von Fällen gehört, in denen Codes nach etwa einer Stunde plötzlich ankamen) oder unser Support-Team kontaktieren, um Hilfe beim Ändern eurer Authentifizierungsoptionen zu erhalten. Wenn ihr den Code erhaltet, während ihr auf eine Antwort des Support-Teams wartet, gebt uns bitte Bescheid, damit wir euer Ticket schließen können.

Warum muss ich mich nicht bei jedem Anmeldeversuch authentifizieren?

Sobald ihr ein Netzwerk authentifiziert habt, könnt ihr es als autorisiertes Netzwerk speichern. Ihr müsst euch dann nicht mehr authentifizieren, wenn ihr euch von diesem Netzwerk aus anmeldet. Eine vollständige Liste eurer autorisierten Netzwerke findet ihr im Abschnitt Sicherheit“ auf der Account-Verwaltungsseite. Ihr könnt bereits autorisierte Netzwerke auch aus der Liste entfernen. Der Zugriff von diesen Netzwerken ist dann erst wieder nach Eingabe eines neuen Sicherheitscodes möglich.

Ich wollte die SMS-Authentifizierung für meinen Account einrichten, habe aber eine Fehlermeldung erhalten ...

Wenn ihr eine Nachricht erhaltet, die euch auffordert, fünf Minuten zu warten und es dann erneut zu versuchen, wurden womöglich zu oft Sicherheitscodes mit der von euch verwendeten Telefonnummer angefordert. Bitte wartet fünf Minuten, bevor ihr es erneut versucht. Auf diese Weise sollte sich der Fehler beheben lassen.

Wenn unser System keinen Authentifizierungscode an die von euch angegebene Nummer senden kann, erhaltet ihr unter Umständen ebenfalls eine Fehlermeldung. Wenn die von euch verwendete Nummer eine normale Mobilfunknummer ist, vergewissert euch bitte, ob die Nummer korrekt eingegeben wurde. Wenn es sich um die Telefonnummer eines anderen Telefondienstes handelt, ist sie vermutlich nicht mit unserem System kompatibel. Ihr könnt eine andere Nummer verwenden oder euch die Authentikator-App ansehen, die ebenfalls sehr gut zur Sicherung eures Accounts geeignet ist.

Kann ich eine Telefonnummer zur Authentifizierung mehrerer Accounts verwenden?

Ja! Ihr könnt eine Telefonnummer zur Authentifizierung beliebig vieler Accounts verwenden.

Kann ich die SMS-Authentifizierung mit einem Festnetzanschluss oder einem Online-Telefondienst wie Skype verwenden?

Festnetzanschlüsse und Online-Telefondienste wie Skype und Google Voice werden vom SMS-Authentifizierungssystem nicht unterstützt.

Weitere Authentifizierungsmethoden


Wenn ihr anstelle der SMS-Authentifizierung gerne die Authentikator-App nutzen möchtet, könnt ihr euch diesen Artikel durchlesen. Dort findet ihr weitere Informationen zum Download und der Verwendung der App für Mobilgeräte.