Die Authentifizierung (auch bekannt als „Zwei-Faktor-Authentifizierung“) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die ihr eurem Account hinzufügen könnt. Ein Account, der durch ein Authentifizierung-Tool geschützt ist, erfordert bei einem Anmeldeversuch von einem neuen Standort oder einem unbekannten Netzwerk nicht nur die korrekte Eingabe der Login-E-Mail-Adresse und des Passworts, sondern auch die Eingabe eines einmaligen Sicherheitscodes.
- Im Artikel Account-Sicherung per Authentifizierung erfahrt ihr, wie euer Account mithilfe der Authentifizierung gesichert wird.
Die SMS-Authentifizierung ist eines der Authentifizierung-Tools, die euch zur Verfügung stehen. Bei dieser Methode erhaltet ihr einen Sicherheitscode über den SMS-Dienst eures Mobiltelefons, sobald ein neuer Anmeldeversuch erkannt wird.
Einrichtung der SMS-Authentifizierung
Wenn ihr einen Account erstellt, könnt ihr während des Registrierungsvorgangs eine Authentifizierungsmethode einrichten. Wenn ihr bereits einen Account habt, könnt ihr mithilfe der folgenden Schritte jederzeit einen Authentikator hinzufügen, aktualisieren oder entfernen:
- Meldet euch auf der Account-Verwaltungsseite an.
- Klickt oben auf der Seite auf den Link „Sicherheit“.
- Klickt im Abschnitt „Anmeldedaten“ auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“.
- Wählt im Dropdown-Menü die Region eurer Telefonnummer aus und gebt eure vollständige Telefonnummer (einschließlich der Vorwahl) in das Feld ein.
- Stellt sicher, dass die Optionsschaltfläche „SMS“ ausgewählt ist.
- Klickt auf „BESTÄTIGUNGSCODE SENDEN“, um euch den Code an euer Mobiltelefon zustellen zu lassen (in der Regel dauert die Zustellung weniger als eine Minute).
- Wenn ihr den Code erhalten habt, gebt ihr ihn in das Feld ein und klickt auf „WEITER“.
- Klickt auf „ABSCHLIESSEN“, um den Vorgang abzuschließen und zur Account-Verwaltungsseite zurückzukehren.
Häufige Probleme & Lösungen
Wie kann ich die SMS-Authentifizierung aus meinem Account entfernen oder die zur Authentifizierung verwendete Telefonnummer ändern?
Wenn ihr euer altes Mobiltelefon noch zur Hand habt, könnt ihr die SMS-Authentifizierung über die Account-Verwaltungsseite entfernen. Befolgt dazu bitte die folgenden Schritte:
- Klickt oben auf der Seite auf den Link „Sicherheit“.
- Klickt im Abschnitt „Anmeldedaten“ auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“.
- Klickt auf „VERKNÜPFUNG DES TELEFONS AUFHEBEN“, um einen neuen Sicherheitscode an euer Mobiltelefon zustellen zu lassen.
- Gebt auf der Account-Verwaltungsseite den neuen Code ein und klickt dann auf „WEITER“ und „ABSCHLIESSEN“.
- Klickt zur Sicherung eures Accounts auf den Link „Bearbeiten“ neben dem Punkt „2-Schritt-Authentifizierung“, um eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten.
Bei einem Verlust eures Telefons oder einem Rufnummernwechsel kontaktiert bitte unser Support-Team, um Hilfe bei der Änderung eurer Authentifizierungsmethode zu erhalten.
Ich wollte die Authentifizierung nutzen, habe aber keinen Code erhalten. Was ist los?
Manchmal kann sich die Zustellung des Codes verzögern. Dies kann an Problemen bei eurem Telefondienst oder an einem Fehler im Authentifizierungssystem liegen. Bitte fordert in einem solchen Fall nicht sofort einen neuen Code an, sondern wartet mindestens zehn Minuten, bevor ihr es erneut versucht.
Falls der Code nicht innerhalb von sechzig Minuten zugestellt wird*, könnt ihr entweder noch eine Weile warten (wir haben von Fällen gehört, in denen Codes nach etwa einer Stunde plötzlich ankamen) oder unser Support-Team kontaktieren, um Hilfe beim Ändern eurer Authentifizierungsoptionen zu erhalten. Wenn ihr den Code erhaltet, während ihr auf eine Antwort des Support-Teams wartet, gebt uns bitte Bescheid, damit wir euer Ticket schließen können.
*Bitte beachte, dass die SMS-Authentifizierung in einigen Ländern nicht mehr verfügbar ist. Wenn du versuchst, die SMS-Authentifizierung in einem der Länder auf der Liste in diesem Artikel einzurichten, oder wenn du vormals in der Lage warst, SMS-Authentifizierung in einem der genannten Länder zu nutzen, wirst du keinen Code erhalten. Bei Interesse solltest du die anderen Authentifizierungsmethoden in Betracht ziehen.
Warum muss ich mich nicht bei jedem Anmeldeversuch authentifizieren?
Sobald ihr ein Netzwerk authentifiziert habt, könnt ihr es als autorisiertes Netzwerk speichern. Ihr müsst euch dann nicht mehr authentifizieren, wenn ihr euch von diesem Netzwerk aus anmeldet. Eine vollständige Liste eurer autorisierten Netzwerke findet ihr im Abschnitt „Sicherheit“ auf der Account-Verwaltungsseite. Ihr könnt bereits autorisierte Netzwerke auch aus der Liste entfernen. Der Zugriff von diesen Netzwerken ist dann erst wieder nach Eingabe eines neuen Sicherheitscodes möglich.
Kann ich eine Telefonnummer zur Authentifizierung mehrerer Accounts verwenden?
Ja! Ihr könnt eine Telefonnummer zur Authentifizierung beliebig vieler Accounts verwenden.
Kann ich die SMS-Authentifizierung mit einem Festnetzanschluss oder einem Online-Telefondienst wie Skype verwenden?
Festnetzanschlüsse und Online-Telefondienste wie Skype und Google Voice werden vom SMS-Authentifizierungssystem nicht unterstützt.
Ich wollte die SMS-Authentifizierung für meinen Account einrichten, habe aber eine Fehlermeldung erhalten ...
Wenn ihr eine Nachricht erhaltet, die euch auffordert, fünf Minuten zu warten und es dann erneut zu versuchen, wurden womöglich zu oft Sicherheitscodes mit der von euch verwendeten Telefonnummer angefordert. Bitte wartet fünf Minuten, bevor ihr es erneut versucht. Auf diese Weise sollte sich der Fehler beheben lassen.
Wenn unser System keinen Authentifizierungscode an die von euch angegebene Nummer senden kann, erhaltet ihr unter Umständen ebenfalls eine Fehlermeldung. Wenn die von euch verwendete Nummer eine normale Mobilfunknummer ist, vergewissert euch bitte, ob die Nummer korrekt eingegeben wurde. Wenn es sich um die Telefonnummer eines anderen Telefondienstes handelt, ist sie vermutlich nicht mit unserem System kompatibel. Ihr könnt eine andere Nummer verwenden oder euch die Authentikator-App ansehen, die ebenfalls sehr gut zur Sicherung eures Accounts geeignet ist.
Folgende Fehlermeldung ist aufgetreten: „Wir konnten keinen Bestätigungscode an diese Telefonnummer senden. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Telefonnummer.“ Was mache ich jetzt?
Ursache für diese Fehlermeldung ist in der Regel die Telefonnummer, die ihr für den Empfang von SMS-Nachrichten eingerichtet habt. Der Fehler kann an einem Telekommunikationsproblem in eurem Gebiet liegen oder von einer Handvoll anderen Problemen herrühren:
- Eure Telefonnummer ist nicht mit unserem Login-System kompatibel.
- SMS werden in eurer Region nicht unterstützt.
- Die Telefonnummer ist möglicherweise mit zu vielen Spiel-Accounts verknüpft.
Abhilfe schafft hier die Verwendung der Authentikator-App anstelle der SMS-Authentifizierung. Mit der App könnt ihr ohne die SMS-Funktion eures Mobiltelefons Authentifizierungsanfragen genehmigen. Wenn ihr vorher SMS empfangen habt, jetzt aber nicht mehr, könnt ihr auch den Support kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Authentifizierungsmethoden
Wenn ihr anstelle der SMS-Authentifizierung gerne die Authentikator-App nutzen möchtet, könnt ihr euch diesen Artikel durchlesen. Dort findet ihr weitere Informationen zum Download und der Verwendung der App für Mobilgeräte.